首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 社交网络为银行企业带来多少价值？

  2011-05-24 21:26
  PaulWard先生副总裁，客户体验，YourMusicOnG-CEM合伙人（美国）消费者对银行业的感觉已经发生了深刻变化，以前银行在人们心中是由政府担保的强大机构，现在则是对钱如饥似渴、受利益驱动的...
  

• 为什么金融机构要以客户体验区分自己

  2011-05-24 21:25
  金融危机不仅沉重打击了全球经济，更加剧了客户对金融服务提供商们的反感和不信任。为了重新获得信任并增加客户的积极感受，许多银行和保险公司开始重塑自己。客户体验作为一项战略可以帮助企业体现它们的权威性，使...
  

• 大规模定制生产中的客户关系管理

  2011-05-24 21:24
  本文分析了大规模定制生产的特点、客户类型、本质特征，给出了大规模定制中客户关系管理的框架图，提出了如何在大规模定制企业中进行客户关系管理。1引言客户关系管理是20世纪90年代以来，随着信息技术的发展而...
  

• 资深CRM专家叶开谈社会化客户关系管理

  2011-05-24 21:21
  5月5日傍晚，由CSDN旗下的高级技术管理者大本营CTO俱乐部举办的第41期社会化客户关系管理主题活动成功举办，本次活动围绕社会化媒体尤其是微博的客户经营、社会化媒体营销和社会化电子商务，以及企业微博...
  

• 上海大众的CRM战略与实施简析

  2011-05-24 21:20
  CRM作为一个全新的战略理念，它的实施必然对企业原有流程产生巨大的影响。而对出现的变革，上海大众作了充分的前期调研，了解了很多CRM实施的案例并在此基础上制定了详尽的实施计划。一、上海大众实施CRM战...
  

• 如何完善客服体系？由“麦子效应”看客户关系管理

  2011-05-24 20:54
  一粒麦子有三种命运：一是磨成面被人们消费掉，实现自身的价值；二是作为种子播种，结出一粒丰硕的果实，创造出新的价值；三是由于保管不善，麦子霉烂变质，失去自身的价值。这就是说，管理得当，麦子就会实现自身的...
  

• 微博客服的营销价值

  2011-05-24 20:52
  微博的营销价值普遍得到认可，但除了电子商务企业，其他类型企业真正通过微博得到现实收益的非常少。软性传播、用户关怀、主动服务，实施微博营销的企业账号管理者都知道这几个关键词，实际操作却异常困难。微博在没...
  

• 顾客投诉处理—赢得顾客的忠诚度

  2011-05-24 20:51
  没有一个公司能完全达到顾客满意的，顾客的投诉对于企业来讲是企业与顾客沟通的好机会，同时更是企业在经营管理方面改进的好机会。顾客投诉是指，由于产品质量或投诉处理本身，没有达到消费者的期望，消费者向组织提...
  

• 客户经济时代航空公司营销创新之一客户策略

  2011-05-23 12:36
  2008年中国互联网用户人数超过2.4亿，第一次超过美国成为全球最大的互联网用户国家。毋庸置疑，这个第一将会被中国在未来相当长的一段时期内稳居下去。这一重大标志，同样宣告中国正以更快的步伐迈向客户经济...
  

• 100万电商牵手免费TQ在线客服 全面提升CRM

  2011-05-19 11:39
  近日，有互联网公司公布了一组消费者满意度调研数据，调查结果显示，大多数消费者对网购服务不满意。研究发现，62％的受访者回答说：与客户服务中心的互动始终存在问题。据调查发现对于网购服务，电子商务网站普遍...
  

• 微软携手惠德培训和HCL共同举办CRM论坛

  2011-05-17 17:37
  2011年4月，由微软、HCL科技、惠德培训三家公司共同举办的CRM战略规划及实施论坛在北京微软大厦胜利召开。来自全国不同行业的几十家企业代表出席了本次论坛。CRM（客户关系管理的英文简称）是企业继财...
  

• 光明奶酪的管理之道：依托CRM让管理回归简单

  2011-05-16 10:46
  近几年，中国乳品行业可谓经历了非同寻常的时期，在保持较快发展的同时，也经受住了严峻的考验，成为众人关注的焦点行业之一。纵观中国乳品行业，可以用振奋、欣慰和深思三个词汇来描述其现状，即：日趋庞大的市场规...
  

• 微软宣布计划加快Dynamics CRM软件更新周期

  2011-05-13 11:55
  5月13日消息，据国外媒体报道，据微软发布的一个新的指令声明称，微软正在计划加快发布DynamicsCRM（客户关系管理）软件的速度。此举表明微软正在感受到Salesforce.com等竞争对手的压力...
  

• 电子商务环境下CRM中基于长尾理论小客户管理

  2011-05-10 16:23
  一、电子商务环境下的CRM中客户的消费特征客户是企业市场竞争的核心资源，是企业服务的对象和进行客户关系管理的出发点。世界经济的快速发展，高新技术的运用，经济全球化及全球性的生产过剩导致市场竞争日益激烈...