首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 如何利用客户满意度提高客户忠诚

  2010-08-18 12:51
  忠诚顾客保留时间长，并且会从企业购买更多的商品和服务，能增加公司的收益;忠诚的顾客流失率低，根据赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其顾客流失率降低5%，其利润率就能增加25%至85%赢得客户并不等于...
  

• 需求评估是成功实施CRM的关键步骤

  2010-08-17 15:44
  客户关系管理(CRM)是指通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以客户为中心，提高客户满意度、改善客户关系，从而提...
  

• 谨防客户利润贡献度的陷阱！

  2010-08-17 11:00
  摘要：任何事情都具有两面性，客户利润贡献度亦不例外。因此，企业必须小心运用客户盈利能力分析及其决策中的陷阱。今天，越来越多的企业开始重视客户关系管理，并通过客户利润贡献度分析将有限资源集中在高利润贡献...
  

• CRM下午茶：关系是种很玄的东西

  2010-08-17 10:57
  关系，是种很玄的东西因为在同一个班上课，所以有了同学关系。但是同班同学之间也有关系的远近。因为住在一个小区，所以有了邻居关系。因为在同一家公司上班，就有了同事关系。因为结婚，就有了夫妻关系。人，总是和...
  

• 基于客户保持的客户关系管理数据分析与设计

  2010-08-17 10:24
  引言客户关系管理系统的核心就在于客户忠诚，而要做到客户忠诚的关键在于了解客户的潜在需求，而要得到客户的潜在需求，需要对客户数据进行有效管理，但要高效地执行客户关系的管理，真正把其理念转化为实际生产力，...
  

• 第三次浪潮来袭 CRM市场迎来新拐点

  2010-08-16 15:18
  CRM因其能够很好地将现代企业管理的理念落地，在很大程度上帮助企业规范和优化业务流程，及时获取外部信息，快速应对市场变化，提高管理效率，节约运营成本，正日益受到中国企业的重视。日前，知名IT观察家、管...
  

• 用CRM客户管理软件留住客户

  2010-08-16 15:17
  管理大师德鲁克说：企业经营的真谛是获得并留住顾客。企业开始意识到发展电子商务，尤其是实施客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM),是提高企业核心竞争力的重要...
  

• CRM应该如何与企业文化更好的相结合?

  2010-08-16 15:13
  CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出，赢得多方...
  

• 如何提高CRM实施质量

  2010-08-16 15:09
  顾客关系行销的初衷是，要尽量把每一个顾客的价值提高，当然具体的过程是存在差别的。其中最主要的原因是许多公司都意识到，如果对每一个顾客倾注同样的时间和金钱去沟通开拓，从人均成本的角度考虑显然是不划算的。...
  

• CRM精华之处：以客户为中心的管理模式

  2010-08-16 15:07
  客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25%～85%的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。...
  

• CRM可助房地产企业更加了解客户需求

  2010-08-16 15:04
  2001年地产企业最早引进CRM以来，众多的房地产企业蜂拥而至，热情很高，但是10年下来，CRM在房地产企业内泡沫化非常严重。与很多企业把客户关系管理当做一种时尚装点门面不同，蓝光用执着的实践和不断的...
  

• 利用CRM企业如何轻松管理客户关系

  2010-08-16 14:53
  在某种程度上，现代客户关系管理(CRM)就是传统意义上营销管理的IT版。然而如何将CRM很好的融入到整个营销管理体系，对很多公司来说并非易事。值得高兴的是，一些知名公司类似于Salesforce、八百...
  

• 忠诚营销未来的九个发展趋势

  2010-08-16 14:39
  1、顾客越来越聪明、期望值越来越高现在,消费者受教育程度越来越高,使得很多消费者从情感型忠诚顾客转变为理智型消费者,而且他们的信息来源和渠道也越来越多。这使得消费者能很好的在不同企业提供的产品和服务之...
  

• CRM管理思想遭企业忽视

  2010-08-16 14:38
  客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25%～85%的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。...