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• 如何管理好你的客户

  2010-08-11 16:28
  所谓客户，就是帮助企业销售产品、为企业挣钱的人。客户是企业销售体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。一、对客户地位...
  

• Radware AppDirector完成与Oracle Siebel CRM8.1版本集成认证

  2010-08-10 16:22
  全球领先的业务智能集成应用交付解决方案提供商Radware（NASDAQ:RDWR）近日宣布，Radware集成应用交付控制器（ADC）——AppDirector®2....
  

• 宏图三胞旗下红快服务的客户忠诚度达92％

  2010-08-10 16:21
  今年第二季度，全球第三大专业调研公司Ipsos（益普索）对国内IT消费市场进行了一次专项定量调研，结果显示，在全国抽取的1588个被访样本中，宏图三胞旗下红快服务的客户忠诚度高达92％，遥遥领先，而专...
  

• 提高企业忠诚度 企业CRM信息化之路

  2010-08-10 16:20
  客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25%～85%的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。...
  

• 包装行业的CRM秘诀:如何从扯皮到协作

  2010-08-09 18:11
  业务扯皮——所有管理者遇到的共鸣话题。在业界关于这个问题，似乎还没有找到更好的方法，从信息化的角度来看，IT部门和业务部门的扯皮现象比较多，比如业务部门如果有些业务没有做好，就...
  

• 在线CRM 提升企业各方满意度

  2010-08-09 17:02
  中小企业市场一直被看作是CRM软件市场未来所在，两化融合在大型企业中的体现已经日益深刻，CRM软件企业要想实现新的业务突破，必须从中小企业市场入手。在线CRM就如同电子商务一样，为中小企业提供了一条低...
  

• 客户关系管理CRM在酒店行业中的应用

  2010-08-09 17:01
  在今天，CRM客户关系管理软件已经渗透到各个行业之中。现在我们要谈的是酒店及连锁酒店的客户关系管理系统CRM应用。客户关系管理（CRM）系统是采用信息技术，使企业的市场营销和客户服务等经营环节的信息充...
  

• CRM在物流行业的应用

  2010-08-09 17:00
  近年以来，CRM在物流行业有了较大的发展。但是由于CRM系统本身的一些客观原因，以及中国物流业市场特有的特点，使得CRM在物流业的发展缓慢，存在许多不足的地方。客户关系管理对物流行业的重要意义首先，物...
  

• 伊顿中国微软CRM门户项目成功上线

  2010-08-09 10:50
  近日，由Techsun（天正计算机服务有限公司）实施服务的伊顿（中国）投资有限公司微软CRM经销商门户项目成功上线并投入使用。伊顿中国自2007年以来成功应用微软CRM管理北亚太区的不间断电源业务，并...
  

• 度量客户体验：客户拥戴是重点

  2010-08-06 09:45
  传统的客户满意度度量与客户体验和财务几乎没什么关系。据研究报告显示，80%转换了供应商的客户对于他们过去的供应商表示满意。其实真正与企业收入增长有莫大关系的是客户的拥戴，即客户或顾客对某个供应商由偏爱...
  

• 客户管理：消费引导与引导消费

  2010-08-06 09:40
  消费引导与引导消费，仅仅是字序不同，但是两者的内涵差异极大，两者对于现实厂商营销运作的指导意义也截然不同。所谓消费引导，即消费者引导厂商，厂商根据消费者的现实需求，生产销售产品，以满足消费者所需。根据...
  

• 基于CRM理论的顾客忠诚提升策略研究

  2010-08-06 09:19
  在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下，不论在理论界还是在企业界，客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，即CRM)得到了高度的重视，并且伴随...
  

• CRM第三次浪潮 智能CRM成新宠

  2010-08-04 15:03
  2008年以来，随着CRM在理念、技术、产品、应用等方面逐渐成熟，中国企业对CRM的需求迅猛增长，尤其是智能CRM的出现，中国CRM市场第三次浪潮正全面来临!以用友新一代智能CRM的推出为代表，智能C...
  

• 中小企业部署CRM系统需要注意六大问题

  2010-08-04 11:38
  【IT168信息化】CRM(CustomerRelationshipManagement)，即客户关系管理。这个概念最初由GartnerGroup提出来，最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义...