首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• CRM推广，应从中国国情出发

  2010-08-16 14:13
  良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源，国内不少企业已逐渐意识到接受CRM理念并积极付诸实践的必要性，但crm系统的需求尚未真正启动。有人说:现在国内市场上的许多CRM都有一个定式—...
  

• 丰田顾客忠诚度已恢复正常

  2010-08-16 14:02
  综合外电报道，在召回危机后，丰田汽车首次公布其顾客忠诚度已恢复到原有水平。通常，丰田55%的销量来自于对于竞争品牌市场的夺取。但当今年丰田汽车意外加速的投诉急剧增多之时，丰田公司的夺取占领比率曾经一度...
  

• 以客户为中心的十一层含义

  2010-08-16 11:13
  摘要：首先，你得知道。CRM是个工具，它是为了更好地帮助我们做到以客户为中心其次，你还得知道，以客户为中心，它不是一个漂亮的口号，它有切实的内容，前面我们讲了这么多这啊那的含义，就是要把这些切实的内容...
  

• 中国式CRM

  2010-08-16 11:10
  良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源，国内不少企业已逐渐意识到接受CRM理念并积极付诸实践的必要性，但crm系统的需求尚未真正启动。有人说:现在国内市场上的许多CRM都有一个定式—...
  

• 云计算掀起CRM产业新浪潮

  2010-08-16 10:19
  据国外权威市场调研究机构公布的数据显示，基于云计算的CRM应用正在迅速增长。全球大多数CRM服务提供商设立了在线CRM产品线，未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%，预计2014年云计算C...
  

• 物业管理师管理实务辅导：客户关系管理

  2010-08-16 10:05
  客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整的认识整个客户生命...
  

• 客户满意度、忠诚度、保留度和贡献度的界定

  2010-08-13 11:21
  客户满意度客户满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。客户满意度也是客户对企业的一种感受状态，并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生。一个常用的统计结果是：一个满意的客户，要6倍于一个...
  

• 解决CRM三大困惑：企业CRM系统实施难点分析

  2010-08-13 09:45
  实施一个CRM系统，对于任何一个CRM厂商、企业或CRM实施人员并不难，但是如果要成功实施CRM系统，并且有效地运用到企业中，这个才是为何一间CRM厂商、企业的难点。本文以纺织服装企业实施客户关系管理...
  

• CRM下午茶：老客户挽回

  2010-08-12 14:09
  前几天和客户开会，客户提了一个话头，说他们知道现在老客户流失的厉害，问我们有没有什么方案可以做老客户挽回?嗯，是方案，所谓的方案肯定是一整套的，而不是几个点子，肯定是把来龙去脉都搞干净还得把解决之道献...
  

• 员工才是企业最大的服务客户

  2010-08-12 14:06
  21世纪的今天，许多企业都清醒地意识到只有不断拥有客户，企业才能持续发展，换而言之，在这个充满竞争的市场上如何寻找自己的合作伙伴成为征战商场最关键的问题，经验启示我们，只有深入了解客户才能赢得市场，真...
  

• 针对客户满意度、忠诚度和反馈的10大经验教训

  2010-08-12 11:31
  我运营了两家公司，一是在线调研软件企业DecisiveTechnology(现在是Google的一部分)，另一个是CustomerSat(现在是MarketTools的一部分)。Decisive是第一...
  

• 宇商网借力CRM提升供应链服务水平

  2010-08-12 10:51
  日前，宇商网成功签约八百客，希望借助在线CRM的力量，让企业管理实现质的飞跃，提升电子商务供应链整合服务水平。宇商网创立于2008年末，是中国第一家供应链服务网，隶属于深圳市怡亚通供应链股份有限公司。...
  

• CRM解惑：纺织服装企业CRM系统实施难点分析

  2010-08-12 10:49
  实施一个CRM系统，对于任何一个CRM厂商、企业或CRM实施人员并不难，但是如果要成功实施CRM系统，并且有效地运用到企业中，这个才是为何一间CRM厂商、企业的难点。本文以纺织服装企业实施客户关系管理...
  

• 在线CRM为中小企业开辟信息化快车道--专访八百客总经理李智

  2010-08-12 10:28
  在线CRM是基于互联网模式的在线营销管理、客户生命周期管理工具，通过整合多种网络化、低成本营销手段和沟通方式，帮助企业建立与客户之间通畅的交流平台。可谓是专为中小企业量身打造信息化平台。八百客软件技术...