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关于修订的《电话销售规则》和《电话消费者保护法》
2005-07-25 00:00
联邦贸易委员会(FTC)最近对其《电话销售规则》进行了几次修改,联邦电信委员会(FCC)也对其《电话消费者保护法》进行了几次修改。这两个规则和法案都是用来管理供需双方交互关系的。由于目前人们在各种修改...
浅谈电话外呼项目的客户数据提取策略
2005-07-21 00:00
随着越来越多的人使用手机,移动通信业务的重点已从没有使用手机的用户中进行了转移,在一个成熟的市场里,移动通信业业绩的增长更多的来自于交叉销售或增益销售,即从现有的客户群中获取最大的利润。顺应着市场的需...
影响电话营销成功的几个因素
2005-07-06 00:00
从营销目的看,电话营销主要有两种,一是向客户传达信息,二是向客户销售产品或服务。后者应是目前进行电话营销的主要目的。对于第一种情况,客户服务中心是一个信息传播中心,通过语音录音、短信息通知等形式向客户...
以电话渠道为主的直复营销项目管理
2005-06-02 00:00
上次发表了《提升呼叫中心管理的关键在于提升管理人员的技能》的文章之后,先后收到一些同业人士的来信,希望探讨如何在运营良好的客服中心开展高效的营销活动,以充分利用现有服务平台进行业务设计和实践,开拓新的...
化妆品电话营销案例
2005-05-22 00:00
林小姐从中学毕业后,就从事一般销售业务也招揽过保险,对于推销工作,稍有心得。苦于寄人篱下,急于自立门户。鉴于粉红色之女性市场日益增大,有志从事于女性商品之销售。她为寻找创业方向,多月来曾流连于百货公司...
电话销售项目中的流程管理
2005-05-25 00:00
我们有时会看到同样的电话销售项目在不同的公司运营绩效有着非常大的差距,尽管产品是一样的,价格也是相同的。为什么会发生这种情况呢?当我们坐下来静静的反思时,我们发现原来根本的不同在于运作流程,不同的项目...
提高“电话订货”效率的几点建议
2005-03-01 00:00
随着电话订货的普及,各地烟草分公司相继建立起了呼叫中心,对辖区所有入网零售户统一实行电话订货,所属各卷烟营销部也因此取消了访销员面对面拿订单的订货模式。但一些营销部感到模式改变带来诸多不便,有的营销部...
电话营销(外呼作业)的工作流管
2005-02-24 00:00
目前,许多企业已陆续启动了外呼作业。为了使外呼作业达到更好的效果,同时更好的实现外呼的统一管理和调度,将外呼作业融入整个企业的营销体系,就很有必要强化外呼作业的工作流管理。外呼作业的机构设置对于已有呼...
电话销售的定义
2003-04-25 00:00
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细分客户关系是电信营销的关键
2004-11-02 00:00
现今,“个性化”营销、“一站式”服务、沟通“零距离”、“用户至上,用心服务”等词眼层出不穷。综合来说,这些与营销和服务相关的术语、理念,对象都是电信客户。服务源于良好的营销,因此,客户关系最终决定了电...
IT直销日长夜大的销售模式
2004-10-10 00:00
时装设计师小何却是一位偏爱IT产品的Fans,最近他攒了一笔银子准备采购一套从整机到数码相机的全套家庭数码摄影设备,但他却正在犯愁,原因在于去卖场或专卖店选购令小何不胜其烦:繁忙的工作使他几乎没有闲暇...
戴尔:简单又嚣张的模式
2004-05-24 00:00
戴尔带给中国PC业太多的震撼。1998年正式进入中国时,许多人认为戴尔直销模式不适合中国国情,将“水土不服”,国内厂商对其大军压境也不以为意。但到了戴尔中国迎来在华5周年庆典的2003年时,其年营业额...
观点:话务量营销能不能学学超市的经营方式
2004-02-26 00:00
观点:话务量营销能不能学学超市的经营方式2004-2-26■话务量营销能不能学学超市的经营方式——实行积分制,消费得越多,优惠也越多,并且能够提供个性化服务。个人投资项目精选!!1-6万元投资好项目■...
如何有效地采集潜在客户数据
2004-02-24 00:00
客户关系管理的核心是对客户信息和行为的收集、分析和应用。从这一角度来讲,客户关系管理包括现在客户管理和潜在客户管理。当产品的差异性越来越小,随着客户对服务的需求不断提升,客户的多样性使得传统的大众营销...
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