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• 擦亮窗口—辽宁联通提升客服呼叫中心质量侧记

  2011-12-14 13:41
  用户使用通信业务遇到问题时，首先想到的就是拨打客服热线，因此客服热线是面对客户最主要、最便捷的接触渠道。在全业务运营中，客服中心面临着呼叫量巨大、业务种类多、客服人员更新快等压力。如何提高客服热线的接...
  

• 世导通讯：完善客户至上打造红地毯式至尊服务

  2011-12-14 11:56
  水能载舟、亦能覆舟。对企业而言正是：一客失了信，百客不登门。随着市场经济状态的日趋饱和，各个行业领域都面临着巨大的竞争压力，在服务制胜的今天，任何人、任何企业都不能忽视客户。重视客户，理解客户是企业成...
  

• 快递员话务员开除了 因为那根香肠

  2011-12-14 10:53
  昨天，重庆晚报第5版报道了市民江先生网购的香肠疑被耗子咬破，向快递公司投诉后，对方呼叫中心话务员回复称耗子也要吃饭一事。昨天，韵达快运公司对此事作出处理：上门向江先生当面道歉，并按相关规定进行赔偿，当...
  

• 国航成立多个海外呼叫中心,发威海外服务网络,

  2011-12-09 09:14
  据悉,不止一家外国航空公司，为拓展中国市场，正通过开设中文网站、聘用中国空姐、提供中文餐单等办法来取悦中国航空消费者，而实践证明他们的这些举措取得了不错的成效。那么，中国的航空公司在海外市场上是否也会...
  

• 国美ERP:家电质量追踪晋级“奢侈品待遇”

  2011-12-09 09:12
  千龙家电讯12月1日，国美领航者ERP信息系统实施成功发布仪式在天津举行。完善的精细化管理、强大的供应链整合体系、系统化的数据共享受到了与会专家的一致认可。据悉，国美新ERP系统开创性地采用了批次管理...
  

• 中国人寿财险以“专业、快捷、便利、贴心”服务理念让更多客户满意

  2011-12-05 12:44
  服务也要穿越。2011年11月1日，中国人寿财险全系统自上而下的服务流程穿越活动拉开了序幕，从公司总裁室、各级服务管理人员到后台作业及窗口服务人员将以穿越的形式，围绕用心服务主题，深入服务一线，实际体...
  

• 石家庄公共卫生公益电话“12320”升级 打电话可医疗维权

  2011-12-05 09:37
  石市12320公共卫生公益电话开通五周年暨升级改造启用仪式在市疾控中心举行。记者从启动仪式上获悉，今后市民除了拨打12320热线电话外，还可通过手机短信、登陆12320公共卫生公益电话官方网站的方式，...
  

• 山东即墨“助残呼叫中心热线”惠及贫困残疾人

  2011-12-05 09:35
  一家由政府扶持建设的专业化社会组织——国立居家助残服务中心日前在山东省即墨市开始运营，服务中心以政府购买服务的方式，为贫困残疾人安装一键通呼叫设备，让他们免费享受到上门洗衣做饭...
  

• 南湖有了首家为老服务呼叫中心

  2011-12-03 17:42
  本报讯（通讯员孙洪涛记者赵子慧）昨天，南湖为老服务（呼叫）中心在建邺区南湖街道沿河社区正式启动运营。这是建邺区首家依托信息化平台和社区居家养老、引入市场机制而建的虚拟养老院，目前已经接纳了首批400多...
  

• 让“95598”成为南昌县供电公司电力服务的桥梁

  2011-12-03 15:27
  南昌县供电公司95598呼叫中心自2008年开通以来一直以快捷、高效服务客户，只要您一个电话，其它的事由来办，无论何时何地客户都能享受到周到快捷的服务。95598呼叫中心以统一的服务热线，统一的用户界...
  

• 走近银行优秀职工李玉新(图)

  2011-12-03 15:26
  环渤海新闻网消息唐山市农业银行建南支行兴源道分理处李玉新，多年来为客户服务周到而耐心，并且总是面带微笑，使客户高兴而来满意而去，经常受到广大客户当面称赞和来信表扬，多次荣获先进工作者和优秀柜员称号。图...
  

• 网购客服人员6大忌讳

  2011-12-03 15:24
  作为国内一家具有10多年的影响力营销策划机构，蒙虎营销策划机构一直把热情周到的客户服务作为企业发展壮大的前提，然而最近蒙虎团队直属的金钥匙中老年养生保健购物商城发生的几件事情，让我们吸取了很深刻的教训...
  

• 第四届全国家电服务业职业技能竞赛决赛举行

  2011-12-03 15:13
  光明网12月2日电（记者李慧）由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心、共青团中央城市青年工作部、中国商业联合会、中国家用电器服务维修协会共同主办的金刚钻杯第四届全国家用电子电器服务业职业技能竞...
  

• 于华：基金公司需和第三方销售合作树立市场文化

  2011-12-03 15:10
  网易财经12月2日讯第十届中国证券投资基金国际论坛今日在深圳举行，摩根斯坦利华鑫基金管理公司总经理于华表示，无论是基金公司，还是销售机构，它是一个双输的结果。双赢就取决于第三方销售机构能不能够真正的和...