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• 客户满意度调查表的11个要点

  2012-04-19 12:37
  尽管客户满意度在某些企业已经被提升到了战略地位，但在大多数中国企业还仅仅是点缀。这不仅是众多的企业还没有开始以客户为中心的转变，也是因为那些有心转变的企业还无力执行，缺乏了解客户，实施客户调查的能力与...
  

• Salesforce王刚--社交型企业的下一代客户服务

  2012-04-19 10:03
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• Genesys黄金鹏--The New Conversation - 新潮流、新沟通

  2012-04-19 09:26
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• 上海对外信息服务热线呼叫中心的“洋姑娘”们

  2012-04-18 12:09
  在上海，有这么一群80后外籍姑娘，她们越洋来到中国，就职于此间一家24小时多语种公益服务热线机构，成为而今上海服务外籍人士的亮丽语言名片。洋姑娘们所在的上海对外信息服务热线962288，自2006年开...
  

• 呼叫中心语音提示折腾客户 客户服务理应以人为本

  2012-04-18 12:05
  人工服务要加强黎柏明读者在来信中为之叫苦（热线电话很难接入人工接听）的问题，笔者也碰到过。好几次打电话想查询和咨询有关银行卡的一些问题，听到的都是录音提示，先是叫按几号键，接着又叫按几号键，结果按了一...
  

• 哈尔滨地税12366呼叫中心多功能全天候服务纳税人

  2012-04-18 11:49
  为了进一步改进服务功能，提高纳税服务水平，哈尔滨市地方税务局根据省地税局的统一部署，从2011年8月份开始，对12366纳税服务热线平台进行了全面升级改造。目前，12366纳税服务热线可运用人工话务、...
  

• NICE萧墐谊--跨渠道互动交流解决方案增强客户体验之旅

  2012-04-18 11:14
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• 襄阳城管服务热线将改用“12319”

  2012-04-10 09:28
  楚天快报讯（记者褚楠通讯员刘江溯）昨从市城管局获悉，我省城市管理服务热线开始接受申报，襄阳城管服务热线有望统一改用12319。12319是经国家电信管理局批准、在建设系统统一使用的特服号码，已逐渐成为...
  

• 宝安社区服务中心 拟对接12349热线

  2012-04-10 09:26
  【深圳商报讯】（记者管亚东）昨天，宝安区副区长梁敏华到石岩街道塘头社区服务中心调研时提出，社区服务中心要与12349热线对接，把服务居民需求落到实处。据了解，塘头社区服务中心于去年12月20日成立，到...
  

• 华泰证券李莉：三大创新打造3.0版客户服务

  2012-04-09 13:48
  3月31日，华泰证券(601688,股吧)理财服务中心总经理李莉连续开了三个会。每个会都只有一个主题：如何最后落实紫金理财服务体系V3.0版上线细节。就在同一天，华泰联合95513热线开始并入母公司9...
  

• 山建服务永不止步 记2012山建送温暖活动

  2012-04-05 14:32
  水满沂河，春回大地。日前，山重建机2012龙抬头，山建送温暖春季回访活动画下了完美的句号。此次针对华北、东北、华中、西部四个片区的回访活动，得到了公司的高度重视和客户的广泛认可，同时我们也认识到在竞争...
  

• 张北县总工会“12351”职工服务热线正式开通我的搜狐

  2012-04-05 12:36
  长城网张家口4月5日电(李宏通讯员杨景瑞)喂，您是12351职工服务热线吧，我是。。。您好，我是12351职工服务热线，欢迎您提出建议和意见，我们将认真受理并做出妥善处理。近日，张北县总工会12351...
  

• 江苏“12331”食品安全咨询投诉热线开通

  2012-04-01 09:54
  31日，江苏省食品药品监督管理局开通12331食品安全咨询投诉热线。从今天起，江苏省广大城乡居民可以通过拨打12331这一公益性投诉举报电话对四品一械(餐饮服务环节食品和保健品、化妆品、药品、医疗器械...
  

• 12355开通中高考考生热线

  2012-04-01 09:50
  本报讯从4月开始，轻松备考12355与你同行2012年大连市12355青少年服务台阳光行动正式启动。从4月1日开始，我市12355青少年服务台将通过微博互动、专门公益服务专线等系列服务活动，为中高考考...