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• 中国客服委暗查B2C网站 客服热线接通率低 送货慢

  2012-02-16 09:41
  昨天，中国服务贸易协会客户服务委员会(简称中国客服委)公布了近期对12家知名B2C网站服务进行暗访调查的结果。结果显示，B2C网站服务除了存在配送不及时、退换货纠纷多、维权不容易等问题，各网站的电话服...
  

• 招行客服电话春运单日来电量达28万通我的搜狐

  2012-02-16 09:37
  今年春运，招行成为第一家进驻铁道部互联网售票系统支付平台的银行。招行客服电话95555全力配合，数据显示，春运期间招行95555单日来电总量最高突破28万通，创单日来电量的历史新高。95555作为国内...
  

• 南京市12345呼叫中心热线一年多接到来电93万多

  2012-02-15 11:14
  24小时响应，解决民生诉求；收集舆情，服务全市中心工作……市12345政府服务呼叫中心运行一年多来，共接到来电93万多个，办结率97.5%，回访群众满意率、基本满意率达85...
  

• 苹果信号问题何时了

  2012-02-13 17:31
  【赛迪网讯】2010年苹果iPhone4上市的时候，被乔布斯大肆宣传的内置多功能天线成就了后来让世人诟病的死亡之握，以至于iPhone4的边框外壳大卖。一年之后，苹果推出的iPhone4S对天线进行了...
  

• 防止推诿：将群众诉求划成86个小项

  2012-02-13 01:19
  白下区12345服务热线平台在白下区政府办事大厅的二楼，每个值班坐席前都摆放着一份《白下区12345政府服务热线有关事项首接责任手册》。在这份手册中共有86个小项，对于12345热线工单中群众可能诉求...
  

• 政协委员建议海南构建“海南热线”服务平台

  2012-02-13 01:14
  中新海南网2月10日电(王子谦张茜翼)政协委员刘丹在海南省政协五届五次会议上发言时建议，构建海南热线服务平台，共促国际旅游岛发展。刘丹说，海南省在信息服务硬件设施发展迅速发展的同时，软环境尚处在较低水...
  

• 服务春运 招行网银客服单日最高来电3.55万通

  2012-02-13 01:13
  春运即将结束，今年铁道部首次推出12306网站售票服务，旅客免去了彻夜排队买票的痛苦，然而，由于今年春运运送旅客数预计将达到史无前例的31亿人次。40天内集中运送31亿人，很多人将通过网络购票，这考验...
  

• 公共服务热线：摆设的不少 服务到位的不多

  2012-02-13 01:08
  1982年我国设立了统一的火灾报警电话119。1986年广州市公安局建立了全国首个110报警服务台，这两条家喻户晓的热线是我们能够接触到的最早的政府公共服务热线。随后又出现了120急救中心服务热线、1...
  

• 企业生命周期管理PLM选型解析

  2012-02-13 01:06
  1PLM定义和功能提升企业核心竞争力首要的任务和有效途径之一是加快企业的信息化进程并依托信息化手段，研发出更好更新的产品，有效的增加收人和降低成本。1.1定义PLM，即产品生命周期管理。它包括：培育期...
  

• 怎样应用CRM进行有效的客户细分

  2012-02-13 01:05
  客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的，其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争。其目标在于更好地了解客户并满足客户需求，以提高公司的盈利能力，...
  

• “服务蓝图”到“服务流程”

  2012-02-13 00:51
  现状问题:做服务离不开流程，不论是从事服务运营的,还是从事CRM！相信大多数从事服务业的同仁一定能够拿出一大堆的流程图，跟别人去解释某一个服务过程。但不论从宏观还是微观的角度去想，都会存在一些问题需要...
  

• 完达山乳业客服呼叫中心为消费者提供优质服务

  2012-02-12 21:22
  为提升客户服务质量，保证客户的满意度，完达山乳业客服热线特邀行业资深讲师王琛磷于10月18日举办了完达山客户服务热线投诉处理技巧培训会。完达山乳业领导高度重视，培训开场致辞中说：无论是企业还是个人成长...
  

• 400电话缔造管道机械百强企业服务网络我的搜狐

  2012-02-09 16:05
  管道机械行业作为工程机械行业的重要组成部分，在30年改革开放时间里经历了从无到有、有弱到强的发展过程，取得了令人瞩目的成就，同时也形成了门类齐全、且具有相当规模和一定水平的产业体系。铸就了一批国内外知...
  

• 青岛市12319求助热线45分钟内到场解决

  2012-02-08 14:33
  每到过年过节，都是12319青岛市政服务热线的忙碌时期，今年春节也不例外。记者1月25日从12319热线服务中心了解到，自除夕早晨至昨晚10点，12319热线共接到5132名市民打来的求助电话，其中涉...