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• 阳光保险董事长张维功：关注公司价值 适应客户需求

  2011-09-25 15:59
  金融界网站讯2011年9月21日到22日，2011中国金融品牌论坛在京举行。本次论坛由招商银行（600036）、中央电视台、阳光保险集团等单位联合主办，阳光保险集团董事长兼总裁张维功在论坛上发表了致辞...
  

• 以客户为关注焦点 浪潮荣获IT用户满意度调研

  2011-09-25 15:57
  9月21日，在由中国质量协会用户委员会和计世资讯（CCWResearch）联合主办的2011中国IT用户满意度调查中，浪潮荣获ERP软件品牌忠诚度第一、集团管理软件品牌忠诚度第一两项大奖。此次获奖，是...
  

• 当心优惠是诱饵 信用卡投保你不知晓的那些事

  2011-09-25 15:19
  信用卡每月存250元，5年后利息有1500元，相当于每年交了300元保费，而一般保险公司的意外险一年也就100多元。保险代理是银行很重要的一项中间业务，银行推销保险也是现今比较流行的做法。然而，目前的...
  

• 过度客户服务所带来的难题

  2011-09-25 15:15
  坊间流传着这么一个关于中国移动10086热线优质服务的小故事。客户投诉某个路段手机没信号造成他无法登录QQ农场以至于菜被偷了，要求移动公司将菜赔给客户，若无法赔菜那就赔钱，要求移动公司赔偿500元。客...
  

• 客户的声音，你听了多少？

  2011-09-25 15:12
  客户导向的第一步就是聆听。这是广义的听，并不局限于呼叫中心的座席。企业和客户的每一次接触都是一个倾听的机会，关键在于企业是否明白自己需要什么。作为一线收集部门最容易听到客户的声音，但往往需要不同部门的...
  

• 银行业服务质量满意度调查问卷

  2011-09-25 15:08
  例如，某银行10个问题都被评为A，将获得100分。请将您对各银行的评价，按问题序号填写到右侧表格中。1.到银行网点办业务时，有工作人员提供引导和咨询，而且业务熟练，能解答客户的各种疑问。2.银行网点的...
  

• 民生信用卡人工服务不好找 坐席喜欢躲猫猫？

  2011-09-25 15:04
  不少信用卡持卡人可能都有这样的感受：打客服电话找人工服务，总是要听一长串的选项，有时候人工服务还藏在好几层菜单下面，来来回回听了几遍才摸索到正确的路径。昨日，有媒体报道称民生银行信用卡客服电话取消人工...
  

• 招行前8月代销保险233亿

  2011-09-25 15:02
  2011年9月21日，在招商银行(600036,股吧)与阳光保险集团战略合作协议签约仪式上，招商银行马蔚华行长介绍，截至今年8月底，招商银行实现保险代销规模233亿，保险代销规模、保险代销手续费均位列...
  

• 民生信用卡问题频出投诉多多

  2011-09-25 15:01
  发自《投资快报》记者梁小蝉最近与网游巨擘史玉柱联系在一起的民生银行(5.73,0.01,0.17%)成为资本市场的亮点。与民生银行一齐成为投资者关注重点的，是民生银行中间业务的飞速发展进程。截至201...
  

• 不倒的接线员 记北京工商12315投诉举报热线

  2011-09-23 23:22
  您好！12315投诉举报中心，请讲……这样的问候语不时在市工商局办公楼三层一敞开式平台上此起彼伏，这是工商局12315接线员的工作间。身穿制服的接线员刘薇，忙里偷闲泡了杯胖...
  

• 石家庄12320卫生公益电话升级 服务水平达全国一流

  2011-09-23 23:21
  记者昨天从市卫生局获悉，我市12320公共卫生公益电话整体改造升级已经完成。新的12320不但接听能力全面扩容，服务功能也大幅提高，达到全国一流水平。我市自2006年11月在全国首家开通12320公共...
  

• 上海114有偿“优先报号” 推荐家电维修企业

  2011-09-23 23:12
  上海市消费者权益保护委员会接到投诉，称114查号台提供的电话系李鬼企业。另据记者调查，114查号台还存在花钱即可优先报号的情况。近日，上海部分消费者反映，很多知名品牌家电的维修点，打114都说查不到。...
  

• 民生银行信用卡转接人工服务难 客户服务缩水

  2011-09-23 23:10
  民生银行信用卡中心转接人工服务难的问题一时间引起热议。不仅是未持有该行信用卡的客户转接人工服务难，民生持卡人想转接人工服务也十分不便。对于民生银行的这一做法，北大经济学院副教授认为，是其服务缩水的表现...
  

• 财通证券呼叫中心荣获“2011中国最佳客户联络中心-客户服务奖

  2011-09-23 22:59
  由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，天津塘沽海洋高新技术开发区管委会承办，国家工信部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）联合指导，智造（中国）有...