首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 亚安400全国统一客户服务热线 正式启用

  2011-08-03 09:19
  慧聪安防网讯2011年8月1日，亚安400全国统一客户服务热线正式启用。亚安呼叫中心设置专职客服人员，可为客户提供售前产品配置，方案设计，技术咨询，整体解决方案咨询，以及售后产品使用，维护维修支持，同...
  

• 招商银行袁晓懋：创新应用新媒体传播

  2011-08-02 22:32
  2011年7月28日，艾瑞咨询集团在深圳喜来登酒店举行第六届年度高峰会议，本届年会设置网络经济和电子商务两大主题会场，从网民的角度去深入探究电商的运营、整合营销的发展、营销技术的创新等多个方面网络经济...
  

• 山东移动客服一中心多措并举提升投诉处理能力

  2011-08-02 22:28
  为确保首次投诉处理满意,山东移动客服一中心从改善短板入手,出台四项举措,促进窗口服务质量和一线投诉处理应对能力的不断提升。组建传导式服务提升团队。以投诉改善为目的,从客服呼叫中心管理人员至一线客服代表...
  

• 建行广达支行开展服务创先争优活动

  2011-08-02 17:31
  为深入推进全行系统基层网点和客户服务机构创先争优活动，日前，建行福建广达支行出台了深化基层网点和客户服务机构创先争优活动方案，在全行基层网点和客户服务机构开展为民服务创先争优活动。该活动旨在通过三亮、...
  

• Avaya抢滩社交媒体客户服务

  2011-08-02 17:30
  高铁开通后不断发生的延迟及电力事故，将公众对高铁的怀疑推到了一定的高度，而7.23特大动车事故，以及随后的事故处理环节，更将铁道部推到了风口浪尖。这个举惊世界的事件，在微博等新社交媒体的推动下，让事故...
  

• 戴尔把Google+ Hangouts视聊平台用于客户服务

  2011-07-26 09:24
  7月19日消息，戴尔董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔（MichaelDell）称，戴尔可能很快使用谷歌新的组视频聊天平台Google+Hangouts替代传统的客户服务电话。Google+...
  

• 什么是NLP

  2011-07-19 21:01
  什么是NLP?N-neuro神经L-liguistic语言P-programming程式它被翻译成身心语言程序学，不好理解，对吗？简言之，NLP就是从破解成功人士的语言及思维模式入手，独创性地将他们的...
  

• 客户是如何评价服务质量的？

  2011-07-19 20:58
  高质量服务定义为：超越客户期望值的高水平服务。那么客户是怎样评价服务质量的。我们关注两个关键因素：（1）服务过程质量与服务结果质量的区别；（2）服务质量的五个维度。过程与结果当一个客户同专业服务提供者...
  

• 如何提高客户的认同感和满意度

  2011-07-19 20:57
  我经常对我的营销团队说：若要获得客户的认同和满意，必须做好两件事：一是必须保证客户赚钱，二是要客户省钱。如何帮助客户赚钱呢？一方面是协助客户及时解决客户能解决的问题，另一方面也是最重要的就是帮助客户解...
  

• 客户的满意度和忠诚度关键在于银行的服务

  2011-07-19 20:55
  商业上有一句名言客户是上帝。对于商业银行来说，客户就是上帝。没有了客户，就没有银行的生存。客户对银行服务是否满意直接关系着客户对该家银行的忠诚度，如果客户经常得不到满意的服务，那么它就可能更换银行。如...
  

• 探讨“客户满意度”

  2011-07-19 20:54
  原中国信产部张春江副部长曾说：通过提供优质的服务，企业往往能够获得更健康、更快速的进步；企业忽略解决服务问题、漠视用户利益，最终将失去用户的信任，在市场竞争中丧失主动。企业的成功，真正利害攸关的是客户...
  

• 客户找到服务战略的定位

  2011-07-19 20:51
  u为什么要卓越服务？优质服务有何不妥？优质服务不足以与竞争对手区别开来；不足以建立牢固的客户关系；不足以与竞争对手展开价值竞争而非价格竞争；不足以鼓舞员工，让他们想在工作和生活中做得更好，以及保证发放...
  

• 美式顾客服务

  2011-07-16 19:18
  Wouldyouliketobeakingorqueen?Tohavepeoplewaitingonyouhandandfoot?ManyAmericansexperiencethisroyaltre...
  

• 呼叫中心帮助夺回“中国制造”定价权

  2011-07-16 00:39
  凌晨两点，位于金华的合丰信息科技（金华）有限公司的办公室里异常热闹。从美国打来的咨询电话，从金华打到美国的推销电话，此起彼伏。合丰公司在美国的母公司合丰集团覆盖美国东部及中部19个州，主要从事以呼叫中...