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• 舒圣祥：银行收费“越减越多”根在有法不依

  2011-06-25 16:06
  银行收费想收就收的霸道为舆论诟病久矣，面对如潮质疑，监管部门历来鲜有正面回应。相比之下，此番叫停34项银行收费，无论如何也应该算是大动作了，然而却不被公众所看好。一来，这34项银行收费注水严重，大多数...
  

• 请您尊重我们移动10086每一位客服人员！

  2011-06-25 16:03
  只想让每一个人了解我们，只想让每个一人善待我们，没有华丽的语言，只有真实的经历……请尊重我们10086每一位前台客服人员！10086想必大家都知道是什么电话！对，是移动免费...
  

• 爆料：一个盛大客服人员的工作日记

  2011-06-25 16:01
  我们都知道，修先生是一个脾气很坏的用户，而且每句话都会带着一些无法入耳的词语。每次接他的电话我们都小心翼翼。他玩游戏喜欢用外挂，而且还对我们说谁接他的电话谁就倒霉，谁就中奖了。整个客服都知道，他的来电...
  

• 银行强推短信服务 客户取消费周折

  2011-06-25 16:01
  简要内容：建设银行(601939,股吧)强行向银行客户推销短信服务，客户三番两次要求取消这种短信服务终无结果，该行如此服务举措给客户带来没完没了的麻烦和烦恼。８月５日上午９时许，客户费尽周折总算拨通了...
  

• 揭秘汽车售后服务市场之现象

  2011-06-25 15:59
  现象一：配件价格过高大多购车者购车时都会选择4S店，而不是二级经销商。他们认为在店里换的配件肯定是正厂配件，没有安全隐患。据调查，4S店的配件售价平均要比汽配城贵50%左右，更有甚者是大多数4S店仅工...
  

• 10086温馨回复人性化短信 客服系统自动应答

  2011-06-25 15:58
  没想到，10086真的回信了，短信的内容还很有诗情：寂寞的孩子，中国移动就在你身边。BB李把自己的经历放到了微博上，原来10086还有这功能啊?于是，围观网友们不淡定了，带着好奇纷纷给10086发了各...
  

• 储户忍气吞声 银行“霸王条款”还要横多久？

  2011-06-25 15:57
  贵行有权拒绝接受本申请而无需给予任何原因解释。很难相信，措词如此傲慢的条款出自一家国有银行的《个人开户与银行签约服务申请表》。近年来，随着资产规模和盈利大幅提升，一些银行的服务不仅没有随之出现质的飞跃...
  

• 民航总局要求人性化服务 严查航班延误事件

  2011-06-25 15:56
  重大航班延误事件要严肃查处近期航班受天气影响较重，民航局要求人性化服务旅客本报讯(记者李媚玲)昨天，中国民用航空局发出紧急通知，针对近期我国南方、北方大面积雷雨天气和持续性强降雨天气给航空运输带来的严...
  

• 家电：信息化服务 吹响新一轮竞争号角

  2011-06-25 15:55
  在产品同质化严重、市场竞争激烈的今天，传统的客户服务手段已经成为制约家电品牌进一步发展和赢得优势的瓶颈。为了提高售后服务质量，并使企业制定的服务标准能够顺利实施，海尔建立了信息化服务系统，通过信息化革...
  

• 银行谨慎面对服务收费 关键在于提升金融服务

  2011-06-25 15:53
  7月1日，按照银监会、央行、发改委较早前联合下发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，商业银行将对人民币个人账户的开销户手续费、密码修改重置手续费、存折开户更换工本费以及部分账户的小额账户管...
  

• 银行收费潜规则防不胜防 员工感叹压力大(组图)

  2011-06-25 15:52
  工资卡每年可能也被扣10元年费，银行收费潜规则让人伤不起!这两天，一个消息引起不少争议：表面上看这是一件好事，因为从7月1日起银行34项收费项目将取消;记者仔细对比发现，其中大半是早就不收的费用。而更...
  

• 调查称仅有45%消费者信任移动服务提供商

  2011-06-25 15:51
  6月21日消息，据国外媒体报道，最新调查显示，在英美两国，仅有45%的手机使用者信任其移动服务提供商，约40%的手机使用者信任其移动服务商提供的客户沟通功服务。该调查由全球领先的位置及沟通智能产品提供...
  

• 银行收费瞄上信用卡 短信通知等不再免费

  2011-06-25 15:51
  办信用卡收年费还算合理，但是凭啥未明确告知分期的情况下，收我分期手续费?看着打印出来的信用卡账单，在某外企工作的张楠(化名)感到一头雾水。经银行专业人员的点拨，原来这张卡属于创新型信用卡，开卡后的每笔...
  

• 空调热销呼吁服务升级(图)

  2011-06-24 09:24
  炎炎夏日，西安空调销售市场面临井喷，给空调送货、安装以及维修带来了不少压力。尽管如此，国内知名空调企业却逆市而动，加大服务升级，最大力度地保证了旺季购买空调的消费者利益。服务比拼旺季焦点随着全国气温的...