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• 安徽电信芜湖呼叫中心家长参观日活动

  2011-12-21 15:23
  12月20日是一个特别的日子，是安徽电信芜湖话务中心家长参观日。在这一天，很多的话务员的爸爸妈妈们来到了话务现场。中心的缪主任向家长们介绍了中心情况，并代表话务中心向家长送上礼品，感谢家长对子女工作的...
  

• 太平洋保险推出客服新规范

  2011-12-20 16:36
  太平洋保险推出新版《95500电话服务手册》近一个月以来，在话务量不断增加的情况下，电话服务中心客户满意度从93%上升至95%，投诉率明显下降。据了解，该手册的推出是今年太平洋保险以客户需求为导向战略...
  

• 腾讯企业QQ：开启客服2.0时代

  2011-12-20 16:21
  12月8日，成都市城市名人酒店，原本宽敞的大厅座无虚席，走道边都是临时添加的座位。会议之后，十多家企业当场签单，甚至有人因未带现金而用信用卡取现购买产品。我们已经是吸取北京、上海两地的经验了，那两场原...
  

• 广发证券呼叫中心热线：“耳麦+真诚”赢得客户

  2011-12-15 10:35
  兰冰，到广发证券客户服务部呼叫中心任职已经三个年头。从刚入职时的一般客服代表，到现在的资深客服代表，兰冰习惯性地每天戴着耳麦和客户交流的工作。早上8点30分，兰冰已和往常一样坐在了办公电脑旁，浏览着当...
  

• 中国银行总行运营服务总部谢凌云:中国银行客户服务运营管理案例分享

  2011-12-15 09:34
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 缤特力公司:清晰通话，提高客户的满意度

  2011-12-15 09:21
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 没礼貌成为客户流失最大杀手

  2011-12-14 13:47
  客服中心是提供企业服务的主要窗口，所有的电话有统一承接单位，透过一致性的服务，展现企业之形象，客服服务的提供过程在消费者心中会给予可接受与否的评价，也因此，许多企业对于客户服务部门越来越重视，并由普遍...
  

• 擦亮窗口—辽宁联通提升客服呼叫中心质量侧记

  2011-12-14 13:41
  用户使用通信业务遇到问题时，首先想到的就是拨打客服热线，因此客服热线是面对客户最主要、最便捷的接触渠道。在全业务运营中，客服中心面临着呼叫量巨大、业务种类多、客服人员更新快等压力。如何提高客服热线的接...
  

• 世导通讯：完善客户至上打造红地毯式至尊服务

  2011-12-14 11:56
  水能载舟、亦能覆舟。对企业而言正是：一客失了信，百客不登门。随着市场经济状态的日趋饱和，各个行业领域都面临着巨大的竞争压力，在服务制胜的今天，任何人、任何企业都不能忽视客户。重视客户，理解客户是企业成...
  

• 快递员话务员开除了 因为那根香肠

  2011-12-14 10:53
  昨天，重庆晚报第5版报道了市民江先生网购的香肠疑被耗子咬破，向快递公司投诉后，对方呼叫中心话务员回复称耗子也要吃饭一事。昨天，韵达快运公司对此事作出处理：上门向江先生当面道歉，并按相关规定进行赔偿，当...
  

• 国航成立多个海外呼叫中心,发威海外服务网络,

  2011-12-09 09:14
  据悉,不止一家外国航空公司，为拓展中国市场，正通过开设中文网站、聘用中国空姐、提供中文餐单等办法来取悦中国航空消费者，而实践证明他们的这些举措取得了不错的成效。那么，中国的航空公司在海外市场上是否也会...
  

• 国美ERP:家电质量追踪晋级“奢侈品待遇”

  2011-12-09 09:12
  千龙家电讯12月1日，国美领航者ERP信息系统实施成功发布仪式在天津举行。完善的精细化管理、强大的供应链整合体系、系统化的数据共享受到了与会专家的一致认可。据悉，国美新ERP系统开创性地采用了批次管理...
  

• 中国人寿财险以“专业、快捷、便利、贴心”服务理念让更多客户满意

  2011-12-05 12:44
  服务也要穿越。2011年11月1日，中国人寿财险全系统自上而下的服务流程穿越活动拉开了序幕，从公司总裁室、各级服务管理人员到后台作业及窗口服务人员将以穿越的形式，围绕用心服务主题，深入服务一线，实际体...
  

• 石家庄公共卫生公益电话“12320”升级 打电话可医疗维权

  2011-12-05 09:37
  石市12320公共卫生公益电话开通五周年暨升级改造启用仪式在市疾控中心举行。记者从启动仪式上获悉，今后市民除了拨打12320热线电话外，还可通过手机短信、登陆12320公共卫生公益电话官方网站的方式，...