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• 蹲点调研：信用分级让消费者买得放心 远程投诉不再是梦

  2011-09-27 20:32
  9月27日讯(记者陈锦源)宁波消费信用评级和呼叫中心远程投诉处理系统今天启用。宁波商家消费信用开始分四级评级，消费者买得更放心了。同时，外地消费者对宁波商家进行投诉、维权这一空白得到填补。这两套软件系...
  

• 中国联通唐雄燕：汽车信息服务市场刚刚处于导入阶段(图)

  2011-09-27 20:31
  凤凰网科技讯2011年中国国际信息通信展览会于9月26日至30日在北京召开，凤凰网科技作为本届通信展的战略合作伙伴，现场全程图文直播通信展。在27日下午的车联网与智能交通专题论坛上，中国联通宽带业务应...
  

• 中博会呼叫中心一天接640咨询电话

  2011-09-26 11:10
  中博会有些啥内容？期间哪些路要管制？连日来，市政府中博会12345呼叫中心不断接到市民咨询电话，询问了解中博会相关信息，昨天一天就接到640个咨询电话。为全面做好中博会信息保障工作，方便市民及外来客商...
  

• 行业呼叫中心标准认证诞生

  2011-09-25 17:49
  近日，我公司呼叫中心被授予呼叫中心标准体系证书，从而正式成为行业呼叫中心标准认证企业，标志着我公司客户服务跻身汽车行业的排头兵之列。投资数百万元建设的以400热线为平台的呼叫中心，集成了计算机技术、网...
  

• 福建福州95598通过呼叫中心标准认证

  2011-09-25 17:43
  据悉,月21日下午，福建省电力有限公司95598福州供电服务呼叫中心顺利通过呼叫中心标准认证。至此，福建公司所属的两个供电服务中心全部通过了该标准的认证。这也标志着福建电力系统95598客户服务中心与...
  

• 中电信客服技能大赛在广州揭幕

  2011-09-25 16:01
  9月20日早上9点，2011年中国电信天翼飞扬之五心服务我最优客服技能大赛在广州市广东邮电职业技术学院拉开帷幕。本次大赛从9月20至22日，为期3天，来自全国各省市的31支代表队及阅读基地、音乐基地、...
  

• 阳光保险董事长张维功：关注公司价值 适应客户需求

  2011-09-25 15:59
  金融界网站讯2011年9月21日到22日，2011中国金融品牌论坛在京举行。本次论坛由招商银行（600036）、中央电视台、阳光保险集团等单位联合主办，阳光保险集团董事长兼总裁张维功在论坛上发表了致辞...
  

• 以客户为关注焦点 浪潮荣获IT用户满意度调研

  2011-09-25 15:57
  9月21日，在由中国质量协会用户委员会和计世资讯（CCWResearch）联合主办的2011中国IT用户满意度调查中，浪潮荣获ERP软件品牌忠诚度第一、集团管理软件品牌忠诚度第一两项大奖。此次获奖，是...
  

• 当心优惠是诱饵 信用卡投保你不知晓的那些事

  2011-09-25 15:19
  信用卡每月存250元，5年后利息有1500元，相当于每年交了300元保费，而一般保险公司的意外险一年也就100多元。保险代理是银行很重要的一项中间业务，银行推销保险也是现今比较流行的做法。然而，目前的...
  

• 过度客户服务所带来的难题

  2011-09-25 15:15
  坊间流传着这么一个关于中国移动10086热线优质服务的小故事。客户投诉某个路段手机没信号造成他无法登录QQ农场以至于菜被偷了，要求移动公司将菜赔给客户，若无法赔菜那就赔钱，要求移动公司赔偿500元。客...
  

• 客户的声音，你听了多少？

  2011-09-25 15:12
  客户导向的第一步就是聆听。这是广义的听，并不局限于呼叫中心的座席。企业和客户的每一次接触都是一个倾听的机会，关键在于企业是否明白自己需要什么。作为一线收集部门最容易听到客户的声音，但往往需要不同部门的...
  

• 银行业服务质量满意度调查问卷

  2011-09-25 15:08
  例如，某银行10个问题都被评为A，将获得100分。请将您对各银行的评价，按问题序号填写到右侧表格中。1.到银行网点办业务时，有工作人员提供引导和咨询，而且业务熟练，能解答客户的各种疑问。2.银行网点的...
  

• 民生信用卡人工服务不好找 坐席喜欢躲猫猫？

  2011-09-25 15:04
  不少信用卡持卡人可能都有这样的感受：打客服电话找人工服务，总是要听一长串的选项，有时候人工服务还藏在好几层菜单下面，来来回回听了几遍才摸索到正确的路径。昨日，有媒体报道称民生银行信用卡客服电话取消人工...
  

• 招行前8月代销保险233亿

  2011-09-25 15:02
  2011年9月21日，在招商银行(600036,股吧)与阳光保险集团战略合作协议签约仪式上，招商银行马蔚华行长介绍，截至今年8月底，招商银行实现保险代销规模233亿，保险代销规模、保险代销手续费均位列...