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• 福美来三代 3000元补贴加“3+1”售后服务

  2011-01-20 09:12
  【易车网深圳讯】日前，易车网编辑从深圳海马汽车经销商处获悉，现在购买福美来三代享多重优惠和礼包：享3000元节能惠民补贴；3+1尊享售后服务，除正常享受每年的福入万家、阳光假日、金秋之旅三次全国性服务...
  

• 银行业服务数据：银行热线在线等候平均1分钟

  2011-01-18 15:30
  近四成客户打通银行服务热线后，不能马上得到答案，需要在线等待近1分钟，即便如此，过半银行业务的解答也并不准确。在营业厅方面，上海地区的银行表现最好，北京地区最差。昨天，中国服务贸易协会客户服务委员会在...
  

• “惠普金牌服务双百行动”再度起航

  2011-01-17 09:25
  秉承以客户需求为中心的宗旨，全球最大的PC厂商惠普在2011年伊始就宣布金牌服务双百行动再谱新章，同时推出备机服务、周末全支持、专家大讲堂及暖冬行动在内的多项新举措，让多枚子弹一起飞，以全面升级用户体...
  

• 工商银行晋中分行增强个人客户服务能力

  2011-01-13 12:05
  晋中分行按照定位中端、竞争高端、发展潜力的个人客户发展战略，切实推进个人客户精细化服务，提升全行服务品质和效率。一、将实施个人客户服务精细化管理项目与当前实施强个金重点工作有机结合起来，积极构建以客户...
  

• 客户服务与客户沟通的技巧

  2011-01-13 12:03
  每一个人性格不同，处理问题的方式，表达方式不同，接受问题的方式也不同。和客户的交往过程中，我们要善于揣摩客户的性格，能够通过简单的接洽达到初步了解的目的。这种了解不可能客户告诉你他是一个什么样的性格，...
  

• 客户满意是第一标尺

  2011-01-13 12:02
  科学用电咨询服务，派发宣传小册子什么才是客户满意的服务体验？这是三年多来，深圳供电局思考得最多的问题。2009年底由广东电网公司委托盖洛普对广东全省地市供电局开展的第三方满意度测评，给深圳局带来了前所...
  

• 警惕“过度服务”

  2011-01-13 10:42
  民间流传着一个关于中国移动10086热线优质服务的小故事。客户投诉某个路段手机信号造成他无法登录QQ农场以至于菜被偷了，要求移动公司将菜赔给客户，若无法赔菜那就赔钱，要求移动公司赔偿500元。客服人员...
  

• 中国银行业服务热线质量向好

  2011-01-13 09:25
  中国服务贸易协会客户服务委员会日前在京发布了2010年银行业服务数据，对涉及银行服务热线电话的几十项指标进行了数据发布。本次服务数据调查共涉及工行、农行、中行、建行、交行、招行、中信、民生、光大、华夏...
  

• 江门市政府服务满意度居全省第二

  2011-01-13 09:19
  本报讯昨天进行的2011广东省情分析与咨询会——第二届广东政府公共服务发展高层论坛公布了2010年广东省地方政府公共服务评价调查报告：江门在被调查的21个地级市中排名第二，仅次...
  

• 新年新气象 创维售后服务官网改版升级

  2011-01-10 11:56
  近日，创维集团售后服务官方网站www.95105555.cn完成改版升级并正式上线运行。这是创维在电视产品向ＬＥＤ转型趋势下，实现服务工作由后台支撑走向前台、全面推进服务营销的又一重大举措。全新改版的...
  

• 惠普双百服务启动 金牌体验照亮沈城

  2011-01-07 18:03
  2010年1月7日，沈阳惠普金牌服务中心兴华北街店迎来了金牌服务双百行动沈阳站的首场专家大讲座，包括社会各界各年龄段的电脑爱好者与近十家媒体记者参与其中，共同体验了惠普金牌服务双百行动的其中一项，席间...
  

• 徐工集团客服中心400全国热线开通

  2011-01-06 15:10
  日前，徐工集团400-110-9999热线电话成功开通，同时徐工集团客服中心正式揭牌成立。该客服中心将借现代网络通信及信息技术，致力于为广大户提供及时、有效、增值的服务，对于徐工集团实现塑造集团服务新...
  

• 浅谈微博客户服务策略

  2011-01-06 12:24
  随着微博日渐成为主流的新媒体交流平台之一，越来越多的人在随时随地把他们作为消费者的见闻、经历、体验等分享了上来。由于微博强大的复制传播能力，这些消费者所发出的任何一条信息都有可能迅速形成口碑传播、口诛...
  

• 友邻通讯为ABB客服中心构建电话录音系统

  2011-01-05 12:05
  深圳市友邻通讯设备有限公司近日为ABB（中国）有限公司客服中心构建可靠稳定的电话录音系统。这是市场再一次对友邻通讯专业产品和服务的肯定。随着经济全球化，总部位于瑞士苏黎世的全球500强企业ABB业务遍...