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• 天津证监局带您认识三类证券服务人员

  2011-02-11 15:17
  人民网·天津视窗2月11日电：随着证券市场快速发展和投资者理财观念的逐步成熟，投资者对于证券投资咨询服务的需求不断增加。与此同时，市场上出现了顶着各种头衔的证券投资专家，其中不乏一些股市...
  

• 推出电话及网络服务

  2011-01-30 10:16
  记者：铁路部门今年如何提供全面的春运信息服务？王勇平：今年，铁路在春运信息发布方面推出了一些新举措。每天早、中、晚三个时段，铁道部春运信息发布小组向报纸、广播、电视、网络等媒体提供实时春运信息。每天，...
  

• 铁道部发言人解读2011春运方案:如何应对购票难

  2011-01-30 10:14
  新华网北京1月29日电（记者齐中熙）1月19日，为期40天的2011年铁路春运正式拉开大幕，铁路部门迎来了一年中最为紧张繁忙的运输大战。如何确保2．3亿名旅客走得了、走得好，是铁路部门面对的最大考验。...
  

• 星际网络再度携手帅康集团打造服务管理平台

  2011-01-30 10:02
  近日，星际网络在帅康集团售后服务系统项目招标中，从众多国内外解决方案供应商中脱颖而出，与帅康集团再度携手，联合打造集团服务管理平台。帅康集团坐落在杭州湾南岸宁波市余姚境内，是中国家电行业中以生产厨卫家...
  

• 银行服务标准出炉

  2011-01-28 08:43
  2011年1月5日，中国服务贸易协会客户服务委员会在北京发布了2010年银行业服务数据，内容涉及银行热线及营业厅服务的几十项指标。调查由专业调查人员扮演神秘客户拨打电话的方式进行，拨测全程录音，从服务...
  

• 客户服务中心献爱心 捐款救助患病儿童

  2011-01-27 16:00
  1月27日上午，黄山公司客户服务中心党支部的5名党员满怀爱心，前往牌楼前路11号的出租房内，将为救助患有先天性神经纤维瘤的宇航宝宝捐款1500元送到了宇航妈妈赵明秀手中。1岁半的小宇航从出生开始就备受...
  

• 阳光人寿：“以服务促发展、以特色赢市场”

  2011-01-27 16:00
  中国经济网石家庄1月27日讯(记者雷汉发罗艳琴)2010年，是阳光人寿河北分公司的第一个完整经营年度，各业务条线均衡发展，短短一年时间里，阳光人寿河北分公司在全省22家寿险公司一跃升至12位，无论是发...
  

• 广东电网客户满意度稳步提升

  2011-01-27 15:59
  本网讯1月21日，国际著名咨询公司盖洛普在广州发布了《2010年广东电网客户满意度研究报告》。这是盖洛普公司第二年发布广东电网公司客户满意度调查报告。研究报告公布了广东电网公司2010年总体客户满意度...
  

• 苏宁双重服务送福到您家

  2011-01-25 11:11
  新浪家居讯[编辑：宇飞]春节期间是家电使用高峰期，空调、彩电、洗衣机、热水器等大家电一齐上阵，电路承载压力增大，电器或者线路最易出现故障，将影响到节日的氛围与心情。记者从苏宁服务总部了解到，为了保证广...
  

• 客服行业兴起为银行优化经营成本创造了有利条件

  2011-01-20 18:09
  2011年1月20日，2010年度中国银行业优秀客户服务中心评选颁奖典礼在京举行。来自22家银行的34家客服中心主要负责人及部分主管行长参加典礼。会中中国银行业协会专职副会长杨再平表示客服行业的逐步兴...
  

• 呼叫中心客服是需求化还是标准化

  2011-01-20 18:06
  前段时间，笔者出差某地，所用的手机忽然没有了信号，于是，噩梦开始了——笔者首先用酒店的固定电话拨打当地的客服电话，在介绍了情况之后，当地运营商的客服对没有信号造成的不便表示了歉...
  

• 客户服务：提升客户忠诚度的误区

  2011-01-20 18:05
  金融危机已经使企业意识到必须加倍努力地去提升客户的忠诚度。现在，许多文章都明确指出在困难时期提供额外服务以留住客户的重要性。原因很简单：忠诚客户的持续光顾会帮助企业渡过这场金融风暴。毋庸置疑，这样说是...
  

• 海尔的一站式服务，省时又省心

  2011-01-20 14:49
  最近，越来越多的消费者反映，电器安装服务不同步，给消费者添了不少麻烦。而家住金山小区的张先生向本报反映，他新近购买的成套海尔家电，从购买前的免费上门设计到购买后的一站式整套设计、整套购买、整套服务，都...
  

• 市长热线邀媒体展望2011

  2011-01-20 09:14
  本报讯记者符二喜报道去年，市长热线在资源整合后实现了接办分离和系统升级，实现热线接电系统大扩容。为提高来电来信办结效率，18日，市长热线办邀请省市各级媒体一起研讨社会监督、民生、民情，加强政府与群众间...