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杭州天域钟表店-嘀嗒瑞表精修客服中心开业
2009-12-29 08:58
在各行业B2C满天飞的时候,谁能在服务上突破,真正满足顾客需求,谁就能跳出价格战的恶性循环,抓住顾客。嘀嗒网-中国专业网上名表店,率先在手表B2C中提出终身售后服务保障,与钟表巨头亨得利集团(香港上市...
中国BPO产业格局与竞争态势浅析
2009-12-28 13:10
大家下午好!利用很短的时间跟各位谈谈有关中国BPO产业竞争的格局。我自己本身也是做BPO行业的,在中国建一个呼叫中心外包公司,所以过去这11年在中国也经历了整个呼叫中心产业或者BPO产业的过程。所以从...
客户服务技巧培训心得
2009-12-28 11:56
在参加客户服务技巧培训之前,我觉得我们的服务已经基本到家了,但是培训过后,才发现其实不然,优质服务的真正理念我们还没有掌握到."好的服务是塑造企业的形象".对于销售团队,服务是本职工作,简言之一线销售...
Convergy:后金融危机时期 银行业客户的服务机遇和挑战
2009-12-28 11:52
Convergys公司是全球著名的关系管理服务商。在去年下半年的9月份,也就是在经济下滑的最严峻时期,Convergys公司对随机抽取的5,000名用户进行了网络调查,并在此后的今年1月完成了第二轮调...
建行财富中心两周年 发行顶端客户专享银行卡
2009-12-28 08:56
胶东在线网12月27日讯(记者齐文华通讯员许荣娟)昨天下午,建设银行烟台分行举行了财富管理中心两周年庆典暨高端客户答谢活动,国务院发展研究中心宏观经济研究部部长余斌参加了此次活动并发表演讲。庆典活动同...
如何深度发掘客户资源
2009-12-28 08:55
客户服务是为销售服务的,因此我们通常把它放在销售的后端。不论是客户服务人员的地位,还是客户服务的工作流程,还是我们对客户服务工作的期望,都是排在销售之后的。能不能把客户服务放在销售的前端呢?按照惯常的...
远安烟草积极部署节前客户服务工作
2009-12-24 17:18
三峡新闻网消息(通讯员向明月)元旦、春节即将来临,远安营销部积极部署,采取四项措施强化客户服务,确保节期市场需求。一是加强经营指导,提升客户盈利水平。全面开展零售客户经营指导,并根据客户不同星级制订不...
工商银行内蒙古分行营业部 提高大客户服务水平
2009-12-24 15:03
工行内蒙古分行营业部在充分认识经营好大客户重要性的基础上,以加快推进经营改革为契机,进一步提升对大型客户的服务工作,为深入做好优质客户服务提供了坚实的保障。一、着力理顺沟通交流渠道。切实加强与客户的信...
菏泽联通:服务创新赢天下
2009-12-24 15:03
菏泽联通不断提改善服务质量、提升服务水平,在"创新、人文、人性"理念指导下,通过五个创新逐步建立各种服务机制、明确各种工作职责、细化各种工作流程。近年来,菏泽联通向社会公布了十六项服务承诺,推行首问负...
宝马东区经销商举办客户访谈
2009-12-24 11:43
2009年12月,宝马公司在华东区举办的专享尊贵服务,客户满意至上――BMW经销商4S店总经理及客户访谈交流活动顺利举行。此次活动邀请了宝马东区经销商总经理、车主及当地媒体共同参与讨论客户满意度主题。...
中国电信江西公司客服中心接轨标准
2009-12-23 14:16
在和煦的冬日晨光映衬下,江西电信10000号呼叫中心能力成熟度模型认证项目启动大会于2009年12月18日在南昌顺利举行,这标志着江西电信10000号呼叫中心正式翻开国际标准化管理的崭新篇章。江西电信...
客户服务质量影响因素有那些?
2009-12-23 11:42
当今的商业生活中,产品趋同化、顾客消费理性化等原因促使企业将竞争核心从单纯的产品创新逐步扩展到管理、渠道、营销和服务领域。实际上,越来越多的公司已经意识到服务对于品牌和口碑树立的作用—&m...
客户服务“创先”精神绽放光彩
2009-12-23 10:49
本报讯12月18日凌晨,北风凛冽,寒意逼人。当夜深人静、人们熟睡之际,位于开平商业旺地幸福路的铺位配电房却正静悄悄地进行着一场提高客户服务水平及提高供电可靠性的战斗。当晚凌晨零时,当停电工作一切就绪之...
方正科技09年秋季大客户回访凸显亮点
2009-12-23 09:48
随着社会经济的发展和时代观念的转变,IT产业正日益从产品导向转为客户应用为导向,随之带来的,是IT产业的大服务时代也日趋明朗。在产品的竞争愈演愈烈的情况下,服务正成为企业突破同质化竞争的重要阵地。作为...
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