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• 三大要素推动保险技术创新和升级

  2011-01-05 12:04
  第五届保险业管理信息化高峰论坛中，CEO/CIO圆桌论坛已经成为保险公司分管信息化工作的高层管理人员共同交流的重要平台。来自各大保险公司、保险中介的总裁、副总裁、信息技术总监、首席信息官等分管信息化方...
  

• “完美世界”中的承诺会引起更多客户不满

  2011-01-04 12:02
  如果我们的服务能够超越客户的期望，客户会感受到更愉悦，反之则会令客户觉得不满或者失望。在日常工作中，订单丢失、日程改动、后续工作未执行等行为，都会导致公司在客户中失去信誉。为什么会让客户有这样的感觉呢...
  

• “12319”发放服务卡

  2011-01-04 09:17
  贵阳新闻网消息昨日上午，贵阳市500名城管系统工作人员分成15个工作组，前往中心城区30个街道办事处的社区，为居民清理卫生死角，并向市民发放城市管理12319服务热线卡1500多份。据悉，目前，城市管...
  

• 三一重机客户投诉问责制在全国首次试行

  2011-01-02 20:29
  2010年10月，三一重机客户投诉问责制在全国范围内首次试行，获得了代理商及服务系统的大力支持。投诉问责制大胆地将承包到户概念引入售后服务，由服务工程师对指定的三一挖掘机售后服务工作进行承包，并一责到...
  

• 营销价值得到认可 微博客服能有效节约人力成本

  2011-01-02 20:25
  微博的营销价值普遍得到认可，但除了电子商务企业，其他类型企业真正通过微博得到现实收益的非常少。软性传播、用户关怀、主动服务，实施微博营销的企业账号管理者都知道这几个关键词，实际操作却异常困难。微博在没...
  

• 政府服务热线打得烫手说明什么

  2010-12-31 11:52
  3天接了1.7万个电话，南京12345政府服务热线的确热得烫手。1.7万个电话，首先是1.7万份期待与信任。市民愿意拿起电话，说明对这个号码有期待，相信这个电话管用，能解决市民的问题和烦恼。搞服务热线...
  

• 节日水电气有保证 报修热线电话公布

  2010-12-31 11:49
  本报讯（记者詹遥）昨日，记者从水电气相关部门获悉，目前已完成节前检修工作，将全力保证元旦期间居民的需求。市自来水有限公司和重庆中法供水有限公司的负责人介绍，节日期间，下属各大水厂及营管所收费大厅照常营...
  

• 首届东芝笔记本服务达人大比武活动

  2010-12-29 11:33
  为了让我们的客户获得最完美的服务体验，东芝电脑网络(上海)有限公司始终就不断提升服务品质而进行不懈的努力。东芝电脑虽然是计算机行业唯一个在2007年、2008年、2009年连续三届荣获中国电子商会、3...
  

• 圆千亿梦想，铸美的服务

  2010-12-27 18:00
  1968年，美的集团成立。1980年，美的集团正式进军家电行业。2010年，美的集团销售额突破1000亿元。美的，每一天都在悄然改变。然而，它还是最初的美的，只为给你带来最好的产品、最贴心的服务。千亿...
  

• 海尔一切以用户为主的温情服务使她深受感动

  2010-12-27 09:16
  用户段女士是甘肃定西市的一名海尔用户，在十年前购买一台海尔;XPB40-CS洗衣机，上周三晚上6点多的时候，她发现家里的海尔洗衣机漏水了。儿子出差在外，家里只有她一个老太太，看着水一直在往外漏，她又心...
  

• 打完客服热线后 请对客服说声“谢谢

  2010-12-22 12:37
  几乎所有没有在电信运营商干过客服工作的中国老百姓都说，在运营商工作多好啊，工资待遇都很好。其实这是表面，谁又知道工作后面的艰辛。每天，我们就像是机器一样运转。从上班开始就要不停地接电话，不停地说：您好...
  

• 家电售后出新招 创维首创开通用户短信平台

  2010-12-21 14:04
  广州海珠区的陈先生这两天刚好购买了一台创维酷开LED42E70液晶电视需要安装，当听说创维集团开通了用户短信平台，陈先生报着试试看的心情给创维集团发了一个短信，想不到很快后即收到了回复，表示他的安装请...
  

• 客户服务：面对赖皮的顾客你怎么办

  2010-12-20 17:51
  最近接触的售后服务比较多，虽然自己没有经常亲自去操作，但是也和一些消费者简单沟通过。最近的几期的消费纯属无赖、赖皮型，不但不按照安装时的约定和规矩办事，还耍无赖和赖皮不给服务费用，弄的某些售后服务人员...
  

• 客户服务：让我们微笑服务每位客户

  2010-12-20 17:50
  当我们亲临任何行业柜台式服务办理业务的时候，可以看到这样的两张脸。一张是冰冷严肃的脸，另一张则是暖意洋洋微笑着的脸。当客户碰到前者，结局大多让客户心存压抑、愤愤不平，甚至拍案而起气急败坏地离去，此时是...