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• 平安银行服务体验

  2010-11-28 12:17
  我爱人在给我办保险的时候，听了保险推销员的推荐，办了一张平安银行的信用卡。据说持卡人可以在购买机票的时候可以免机场建设费，以及其他的一些优惠，后来种种原因，一直把这张卡丢在抽屉里，成为了一张睡眠卡，直...
  

• 美的立服务军令状“十年包修”底气十足

  2010-11-26 14:02
  今年3月以来，美的空调全国率先推出十年无条件包修活动，为变频普及再添一把火。业内专家表示，美的此举为变频空调上了终身保险，使消费者吃了一颗定心丸，有望推动十年包修成为变频空调的行业标准，从而进一步加速...
  

• 手机携号转网的撬动力 迎来真正全面的服务竞争

  2010-11-25 22:14
  11月22日，海口市民周俊展示通过携号转网业务办理的联通手机卡（左）。新华社记者郭程摄22日零时，备受关注的电信、移动、联通手机用户携号转网在天津、海南两试点地区启动。在6个月试点期内，两地手机用户在...
  

• B2C网站竞跑陷客服饥荒：招聘要求水涨船高

  2010-11-25 22:03
  最近，家住丰台的张婷婷正在找公司客服的工作，她发现，目前招客户服务岗位的电子商务企业非常多，不过却很挑剔。我去一家叫乐淘网上商城的网站应聘，除了要求会说普通话外，还问我会不会粤语！这样招客服实在太挑剔...
  

• 评论：家电业服务体系建立需要标准支撑

  2010-11-25 22:01
  虽然成长艰难，但是家电服务商毕竟还是在中国家电服务维修市场占据了一席之地。相关专家表示，打造第三方服务体系，还需要标准的支撑。中国家电服务维修协会秘书长赵泽蕊表示，家电服务商品牌的形成、发展以及品牌的...
  

• 武汉电信以崭新风貌投入“行风评议”

  2010-11-25 22:00
  新技术新业务新服务新形象提供新服务，树立新形象，着力解决用户关心的服务问题，全面提升服务水平。武汉电信在行风评议活动中，采取多种有效措施改进服务工作。一是加强教育，牢固树立用户至上、用心服务理念，增强...
  

• CCFA联手Kronos发布中国劳动力管理调研报告

  2010-11-25 21:59
  近年来，随着劳动力成本的持续快速上升，中国的连锁企业普遍面临利润率下降而用工困难的挑战。与此同时，管理多样化的劳动力队伍，保留、吸引和激励劳动力，也成为连锁企业HR管理者面对的挑战。有鉴于此，日前，全...
  

• 战略转型：以客户需求为导向

  2010-11-25 21:58
  郑爽作为一种特殊的金融及风险管理服务，保险公司从产品设计、营销、承保、理赔到服务的各个业务环节都与客户的利益息息相关。而且，保险产品的高度专业性容易导致客户的利益因信息不透明、不对称和不规范的产品与经...
  

• 成都电业局客户服务中心全面排查治理消防安全

  2010-11-25 21:56
  为吸取上海11.15特大火灾事故的教训，预防各类消防事故的发生、创建良好的安全工作环境，成都电业局客户服务中心于11月23日组织了一次针对办公大楼消防安全工作的仔细检查和全面治理。中心领导高度重视，利...
  

• 建筑客服仅此天华 专访客服经理郭鑫

  2010-11-25 21:55
  天华建筑设计有限公司客户服务部经理郭鑫2010年11月5日，新浪《地产谈坛》走进天华建筑设计有限公司，与高管对话、与精英畅谈，与地产人一起了解一个中国民营建筑设计公司的成长记。本文为专访天华客户服务部...
  

• 隆德县民生服务热线“热”起来了

  2010-11-25 14:55
  11月23日，家住隆德县好水乡红星村的张大妈给隆德县民政部门设立的民生维权热线打来电话，称自家生活困难，符合农村五保户条件，希望得到解决。当天，县民政局派专人上门核实、办理，给予解决。为了进一步倾听群...
  

• 终端配送企业的客户服务管理新体验

  2010-11-25 13:58
  终端配送企业在经营过程中往往要面对如此下的外部环境特征：一是变价快，即商品的进货价格变动快，价格随着市场供需的变化会有较快的变化，同时生产商或零售商的促销频繁引起经常变价。二是订单频繁，企业终端店铺越...
  

• 打造保险业一卡通，中国人寿引领客户服务革命

  2010-11-24 13:02
  在当下的服务竞争时代，对寿险公司来说，服务水平已成为决定竞争成败的关键要素之一。自2007年以来，中国人寿在客户服务领域，不断创新，以接近、专业和创新的服务特色，探索出一条具有中国人寿特色的客户服务模...
  

• 工行德州分行加快构建服务精细化管理长效机制

  2010-11-23 16:36
  中国山东网讯(通讯员宋开峰)工行德州分行高度重视个人客户服务精细化管理项目在做精做细个人客户服务、推进个人客户服务管理机制的常态化、制度化方面的重要作用，将实施个人客户服务精细化管理项目与标杆网点创建...