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• HR经理：做一个优秀的服务员

  2010-08-11 10:43
  面对逐步开放、瞬息万变的中国传媒业市场，作为人力资源经理，要做一个优秀的服务员作为人力资源部经理，一方面要对组织负责，一方面要对员工负责。对组织，无非就是为公司物色、选拔、培育和留用优秀的人才，使其最...
  

• 如何培训客户服务代表

  2010-08-10 12:55
  众所周知，客户服务代表是公司和顾客之间联系的桥梁。在顾客眼中，客户服务代表象征着整个公司的服务水平，他们的行为和态度直接影响着顾客对公司提供的产品、服务以及整个公司形象的判断。尽管许多公司都在尽力提高...
  

• 客服人员情绪产生根源及解决之道

  2010-08-10 12:54
  根植于呼叫中心工作多年，在实际运营管理的过程当中，总会碰到各种各样问题的挑战，如：排班如何才能合理化和科学化?人才如何才能不严重的流失?客户的满意度如何才能真正的得到提高?而所有这些问题，都直接或间接...
  

• 如何测评客服人员的服务导向

  2010-08-10 12:52
  现在还没有一种完全可靠的测评人的服务导向的方法。不过，大量的面试技术被证实是有用的。抽象提问、情景小品、角色扮演等，都可用于评估潜在的客户服务人员。1、抽象提问在抽象面试中提问的问题是开放式的，它们可...
  

• 松下召回客服电话难打通

  2010-08-10 09:09
  本报讯(记者殷洁)上周松下宣布召回36万多台问题冰箱后，有消费者投诉称松下的召回电话难以打通。记者昨天从下午1点左右至4点六次拨打松下热线电话，均没有能够接通到松下的客服人员。据了解，松下除了在日常的...
  

• 商务部：空调服务新标实施 客服电话3年不准变

  2010-08-09 09:40
  记者昨日获悉，由商务部发布的空调行业《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三大服务标准将于本月起正式实施。美的制冷集团中国营销总部副...
  

• 呼叫中心淘人网将发布行业人力资源状况调查白皮书

  2010-08-09 09:17
  51Callcenter1月27日报道（记者叶东）：日前记者走访了呼叫中心淘人网总部并对呼叫中心淘人网主管行业研究的蔡军副总裁进行采访。据蔡军介绍：目前推动中国GDP增长的三架马车（出口、投资、消费）...
  

• 佛山供电局全面进入“亚运时间”

  2010-08-08 14:48
  佛山供电局亚运服务专窗现身禅城的佛山营业厅。核心提示：95598供电服务热线英文服务正式启动，亚运定点供电营业厅专设亚运服务绿色通道，涉亚重要客户用电管家预约上门服务……昨...
  

• 福特荣获J.D. Power客户满意调查奖项

  2010-08-08 14:39
  2010年7月29日，美国迪尔伯恩市——近期，在美国权威市场调查机构J.D.Power发表的2010汽车性能、工艺与设计（即APEAL）调查报告中，福特汽车获得了5个奖项，高于...
  

• 利用共享服务为客户提供更多价值

  2010-08-06 09:53
  如今，几乎每位CIO都在确保不增加开支的前提下寻找方法以提高企业的IT价值。其中一种广为使用的方法就是消除冗余并采用共享服务供给模式。大多数共享服务项目的目标是以合理的成本为企业众多业务部门提供一致的...
  

• 我是这样服务客户的

  2010-08-06 09:52
  过去十年，国人财富快速积累和集中，无论是投资楼市抑或是股市，均能赚得盆满钵满，这得益于我国宏观经济高速发展所带来的黄金机遇。但是，谁也无法断言，在接下来的十年中，我们依然能享受GDP的高速增长。经历过...
  

• 客户服务：情感度量标准的时代

  2010-08-06 09:49
  有时候我不得不诧异于CRM这个行业以及其果决的非感情化处理方式，即众所周知的客户行为运作方式。即使从理论上来说我们已经克服了CRM并非技术的陈词滥调，但企业仍将大量注意力放在度量标准上(其中涉及对客户...
  

• 湖南电力客服热线打不通 短信查询剩余电量

  2010-08-04 11:15
  3日上午9时，酷暑民生热线刚开通，打进的电话就一个接一个，让前来接听热线的长沙电业局营销部主任周弘明、调度管理所副所长张勇、客户服务中心副主任谌智等应接不暇。一个小时的热线时间里，有关电压过低、电压负...
  

• 上海大众斯柯达品牌“斯柯达车友汇”

  2010-08-03 19:57
  案例背景及策略2009年1月1日，在历经近9个月的周密筹备、精心测试后，上海大众汽车斯柯达品牌推出了旗下战略性投资项目，为在中国的广大斯柯达车主提供了一个涵盖用户全生命周期、以用户需求为导向的客户关系...