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• 诺基亚新客户服务体验中心开业

  2010-07-14 09:14
  诺基亚全球第九家客户服务体验中心日前在北京开业。这家旗舰级客户服务中心内部分为四个区域：硬件维修区、服务支持区、学习区及服务体验区。体验中心在为消费者提供终端产品维修服务之外，还能够提供丰富全面的诺基...
  

• 宽城供电客户服务中心奏响服务主旋律

  2010-07-13 15:10
  7月6日，宽城供电分公司客户服务中心对上半年服务工作进行了汇总，并就开展的客户零距离服务、服务零投诉活动进行半年总结。1至6月份，宽城分公司客户服务中心从加强标准化入手，内强素质，外树形象，全面提高了...
  

• 400电话受网友青睐 You盘时代来电量居首

  2010-07-13 14:24
  据搜房网400呼叫中心统计，7月5日至11日一周期间，You盘时代、滨江万家星城、丁桥颐景园、华鸿•罗兰春天、林之语嘉园、广宇•上东城、保利东湾、德信早城、星汇荣邸、众安&bull...
  

• 华泰人寿客户服务节关注“客户满意度”

  2010-07-13 09:11
  华泰人寿(601628,股吧)近日在全国范围正式启动以服务客户、满足客户为主题的客户服务节活动，旨在加强公司与全国几十万新老客户的沟通和联络，为广大客户提供最满意的保险产品和高附加值服务。据介绍，华泰...
  

• “追求客户满意是我的责任”

  2010-07-12 16:37
  冉茂勇是重庆南岸供电局鱼洞客户服务中心值班室一名普通正值班员，2001年参加工作至今，一直工作在一线基层岗位上，无论身处哪个岗位，他都能以身作则，爱岗敬业，积极投身到本职工作中，真心实意为客户着想，以...
  

• “体验日”带领客户“走进中国人保”

  2010-07-12 16:35
  作为人保财险客户节的传统项目，我满意—客户服务体验日活动历年来都是客户熟知且参与度较高的活动之一。保险公司借此与客户面对面接触，客户也能进一步深入了解企业服务的流程和管理水平。同时，客户的...
  

• 人保客户节基层调研:让客户服务承诺落到实处

  2010-07-12 16:29
  5月18日，中国人保启动了2010年客户节，启动仪式上中国人保的财险、寿险和健康险三大板块各自公布了今年的最新服务承诺。近日，搜狐理财频道深入河北、山东两地，对人保的客户节服务质量、服务效果进行了调查...
  

• 三网融合进程加快 在线客服整合紧随其后

  2010-07-09 15:25
  据悉，2010年7月1日国务院公布第一批三网融合试点城市名单，三网融合进程加快。试点城市主要为商业经济发达的一二线城市。三网融合中的三网是指以因特网（Internet）为代表的数字通信网、以电话网（包...
  

• IBM中国宣布:武汉全球服务执行中心落成

  2010-07-09 09:41
  今天，IBM公司（NYSE:IBM）宣布，正式在中国启动运营又一个全新的全球服务执行中心——中国武汉全球服务执行中心。该中心的成立顺应了当地市场对软件和服务外包业务不断增长的需...
  

• 都邦“客户服务月”提升理赔满意度

  2010-07-08 15:10
  近日,都邦保险杭州营业部在浙江省范围内率先推出的理赔电瓶车已配置给查勘员队伍。此举是都邦保险浙江分公司有力应对杭州车流高峰拥堵现象,加快车险查勘理赔时效最新尝试,也是分公司在7月客户服务月提升客户理赔...
  

• 电信QQ客服用户破百万 领行业服务革新

  2010-07-08 15:08
  日前，上线仅短短数月的中国电信QQ客服80010000，用户数突破百万大关。这种名为企业QQ的新型网络客服可以让用户足不出户就能完成实时业务咨询与办理、积分查询、缴费充值等多种服务。QQ客服的迅速发展...
  

• 客户服务：在沟通中提高

  2010-07-08 10:32
  提升服务质量，不只是质检部门的责任，也是上至呼叫中心高层领导，下到基层管理人员以及CSR共同的职责。要做到全面质量管理，必须要做到全中心紧密的配合，沟通在这项工作中起着非常重要的作用。在提升服务质量的...
  

• 提升客户服务的七把金钥匙

  2010-07-07 10:36
  根据客户关系管理(CRM)中的三角定律，客户满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平，同时客户期望值需要与客户体验协调一致。客户的满...
  

• 工作者也要提高客户服务意识

  2010-07-07 10:20
  HR工作者的客户，就是HR工作所服务的对象。组织、管理者、员工甚至包括HR自身，都是我们的客户。组织是我们最关键的客户，组织的气候不仅决定了HR工作的风向，而且决定了HR工作的存亡；直线经理是我们的亲...