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• 王一飞：企业年金客服渠道建设与优化研究

  2010-11-09 12:25
  王一飞(本文仅为作者个人的理论研究观点，不代表本人所供职的机构的观点和看法)一、企业年金及其客户服务渠道(一)企业年金业务与中国年金市场企业年金是指企业在参加国家基本养老保险的基础上依据国家政策和自身...
  

• 惠普制胜法宝：全球客户服务中心先行

  2010-11-02 17:56
  导读：商品的同质化带来各行业在成本、渠道、价格等领域惨烈厮杀的同时，也将服务水平提升到一个前所未有的企业战略高度。在全球商业高度重视服务发展的今天，作为企业与用户互动的前沿阵线之一，联络中心的建设运营...
  

• 中国消费者更看重客户服务

  2010-11-02 17:55
  广西经济新闻网讯（特约记者周勇刚）最近一项调查显示，与亚洲其他国家相比，中国的消费者更加重视服务水平，对此90%的中国企业计划加大客户服务方面的投入。在对包括中国在内的10个亚洲市场的300多位高级行...
  

• 火车站称服务热线对河源站不是特别迫切 市民称有需要

  2010-11-02 17:53
  本报讯（记者俞冰传）奇怪，打114查不到火车站的服务热线。昨日有市民向本报反映河源火车站无服务热线，给业务咨询带来不便。火车站相关负责人昨天向记者表示，服务热线对于河源站来说不是特别迫切，市民若需要咨...
  

• 亚太客户服务调查揭示消费者感受

  2010-11-01 19:03
  □本报记者王从军中国消费者似乎并不愿意给厂商第二次机会。如果他们从购买商品的企业那里获得了糟糕的服务，63%的被访者会转而选择其他品牌。相比而言，这一比率在亚洲仅为38%。因为拥有足够的选择，中国消费...
  

• 服务：美的的重要生产力

  2010-10-22 17:34
  质量和服务是百年品牌的生命，优质商品的内在质量价值通过品牌而得到体现，满意周到的服务成为品牌的附加价值。作为中国白色家电行业的翘楚，美的正在以提升用户生活价值为导向，使消费者享受全方位的服务保障。美的...
  

• 四年连获殊荣 LG打造一流品质售后服务体系

  2010-10-22 17:31
  一句亲切的问候，一张真挚的笑脸，一套专业而高效的服务，这就是LG售后服务带给消费者的第一感受。从2007年提出的瞬间感动，到2010年的心服务新感动，LG始终在不断提升自身的售后服务品质，为消费者带去...
  

• 康佳售后很给力“全产业”服务体系立标杆

  2010-10-22 15:08
  慧聪家电网讯：平板电视的售后服务一直颇受争议，成为用户投诉的重灾区。而处于产品一线的康佳，在售后服务方面的努力一直可圈可点。在记者走访卖场过程中，一位李女士告诉记者，她一直在康佳的忠实顾客，不仅因为康...
  

• 重庆排查寿险公司收付费管理风险

  2010-10-21 15:55
  为提高寿险公司在收付费管理中的风险防范能力，重庆保监局近日部署了收付费管理风险排查工作。一是进一步加强展业工具、客户服务工具管理，规范公司展业工具、客户服务工具的内容、订购、管理、发放和使用流程，并对...
  

• 山东高密联通设立总经理服务热线，直面客户“挑刺”

  2010-10-21 15:50
  为及时发现和快速解决服务工作中的热点、难点问题，有效提升服务质量，切实加强服务工作领导，日前，山东高密联通在设立总经理服务热线的基础上，又建立了公司领导参与处理客户投诉值班制度，直面客户挑刺，精心打造...
  

• 电信10000热线员工：谢谢来电，也请您善待我

  2010-10-21 10:10
  电信免费客服热线10000号，想必大家都熟悉。在进入10000号之前，我只知道这个电话无论打多少次、打多久都不要钱。其实，我们话务中心的员工，大多是20多岁的普通男孩、女孩。我们每人每月要接几千个电话...
  

• 观内百余企业加入服务热线

  2010-10-19 10:07
  本报讯（记者李川通讯员郝冬）昨天下午，记者从昌平区公共服务呼叫中心获悉，截至10月上旬，回龙观地区已有126家企业加盟5890服务热线，居民可以通过拨打该热线得到相关服务。据服务呼叫中心的工作人员介绍...
  

• 九台市检察院:“检察长服务热线”受青睐

  2010-10-19 09:27
  本报讯(记者秦洪祥通讯员梁海燕)记者日前从吉林省九台市检察院获悉，今年6月该院开通的24小时检察长服务热线深受群众青睐。在热线开通至今的3个多月时间里，检察人员共受理群众法律咨询128件，收到举报线索...
  

• 不断延伸服务触角 打造便利服务渠道

  2010-10-11 18:11
  2009年，新华保险坚持核心业务发展战略，各项业务指标持续向好，业务价值稳步提升。截至2009年底，新华保险总资产超过2000亿元。年度规模保费收入达到667.81亿元，同比增长超过19%，市场份额上...