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• 家电售后出新招 创维首创开通用户短信平台

  2010-12-21 14:04
  广州海珠区的陈先生这两天刚好购买了一台创维酷开LED42E70液晶电视需要安装，当听说创维集团开通了用户短信平台，陈先生报着试试看的心情给创维集团发了一个短信，想不到很快后即收到了回复，表示他的安装请...
  

• 客户服务：面对赖皮的顾客你怎么办

  2010-12-20 17:51
  最近接触的售后服务比较多，虽然自己没有经常亲自去操作，但是也和一些消费者简单沟通过。最近的几期的消费纯属无赖、赖皮型，不但不按照安装时的约定和规矩办事，还耍无赖和赖皮不给服务费用，弄的某些售后服务人员...
  

• 客户服务：让我们微笑服务每位客户

  2010-12-20 17:50
  当我们亲临任何行业柜台式服务办理业务的时候，可以看到这样的两张脸。一张是冰冷严肃的脸，另一张则是暖意洋洋微笑着的脸。当客户碰到前者，结局大多让客户心存压抑、愤愤不平，甚至拍案而起气急败坏地离去，此时是...
  

• 中国电信客服达标率达95% 已恢复到收购C网前水平

  2010-12-20 17:39
  在近日召开的服务提升与价值传递主题论坛上，中国电信集团副总经理杨小伟表示，在电信服务方面，2010年的投诉率同比下降30%，服务达标率达到95%，客户服务已经逐步恢复到电信收购CDMA网络之前的水平。...
  

• 武强电力服务提升工程取得实效

  2010-12-20 16:29
  近日，在河北武强县2010年下半年行风评议工作中，武强县供电公司凭借其一年来在行风建设和优质服务方面的做出成就，再次取得全县公益经营类行风评议第一名的好成绩。今年以来，武强县供电公司以电力服务提升年活...
  

• 一个电话服务上门 锡城家政服务尝试员工制

  2010-12-20 16:28
  想要家政服务，无需跑中介，只要一个电话，就有专职人员上门。18日，无锡市便民服务中心家庭服务分中心正式运营，与之共同上马的，还有50名通过招聘、签订了劳动合同、享受正常社保的正式员工。服务中心负责人刘...
  

• 海尔服务规范

  2010-12-20 16:27
  本报讯张先生是四川泸州护国镇海尔老用户，冰箱、洗衣机、空调都使用至少10年。上周，他洗衣机出现故障，拨打服务热线4006999999保修。师傅检查发现，是洗衣机定时器旋钮因使用多年不灵，需要更换。因过...
  

• 泰康人寿：服务是寿险的生命

  2010-12-16 18:01
  泰康人寿自1996年开业以来，在专业化、规范化、国际化的发展战略和客户第一、服务至上的服务理念指导下，公司在品牌形象、产品设计、服务水平、资金实力等各方面都处于迅速发展和提升阶段。泰康人寿坚持把客户的...
  

• 关于人保车险客户满意度的调查

  2010-12-16 18:00
  人保车险近期喜事连连，先是保费收入突破一千亿元，接着电话车险再传喜讯，截至年底，人保电话车险的保障客户量已超过70万，客户满意度高达99%以上。然而来自各方的投诉也接连出现，不到半个月的时间就先后报出...
  

• 农行客户服务中心在沪揭牌开业

  2010-12-13 13:13
  晚报讯昨日，中国农业银行客服中心（上海）在沪开业成立。作为三大客户服务中心之一的中国农业银行客服中心（上海），定位为农业银行中高端客户服务中心、理财中心、交易中心、产品营销中心及信息采集中心。该中心系...
  

• 南方航空总信息师胡臣杰：用户体验创造价值

  2010-12-13 13:02
  网易科技讯12月11日消息，2010技术商业论坛今天在北京举行，网易科技作为战略合作门户在现场做了直播报道。在下午的企业电子商务评选颁奖及论坛上，中国南方航空股份有限公司总信息师胡臣杰做了主题为用户体...
  

• 海通期货打造优质客户服务体系

  2010-12-07 17:04
  近日，上海声通为海通期货增加录音系统，以及建立期货、电话在线业务系统。海通期货有限公司为海通证券股份有限公司控股子公司，注册资本5亿元目前拥有上海期货交易所、大连商品交易所和郑州商品交易所全权会员资格...
  

• 河北移动网络投诉实现可视化

  2010-12-04 17:17
  本报讯近日，河北移动网络投诉可视化平台上线运行，在该公司南北区客服中心投入使用，为解决网络类投诉问题提供了有力的支撑。通过该平台，投诉处理人员可在地图上快速查找、定位投诉地点，并结合地图查看投诉点附近...
  

• 中国电信擅改计费标准被投诉 公司回应称已公示

  2010-12-01 11:22
  【新民网报道】明明是按时计费怎么就变成了按流量计费？近日,网友孔先生向新民网反映称,自己购买的中国电信3G上网卡在没有接到任何通知的情况下,计费标准被中国电信单方面更改,导致其上网费用大大超出。11月...