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• 中兴通讯：42.25分 详细披露客户服务绩效

  2010-06-13 18:07
  被评价者基本信息被评价企业：中兴通讯被评价报告名称：《中兴通讯股份有限公司2009年社会责任报告》版本形式：PDF文档页数：26页报告发布时间：2010-04-09评价报告编号：MCT-11A1030...
  

• 西安国美上调空调旺季服务标准‎

  2010-06-13 11:11
  随着销售旺季的到来，空调当仁不让成为家电制冷产品的市场主力先锋。针对旺季到来时的消费者需求，记者获悉，近日西安国美全面上调空调销售、配送、安装等服务标准，以更高品质的服务坐标全面引领2010年空调市场...
  

• 闲谈客户中心服务技巧

  2010-06-12 11:17
  目前，国内上千座席的大型呼叫中心已经有相当数量，呼叫中心在软硬件设施已经非常齐全，伴随着呼叫中心快速发展，客户对呼叫中心的期望值也越来越高，他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题，也希望象营业厅一样...
  

• 贴心服务情系万家-合肥燃气集团文明创建纪实

  2010-06-12 09:20
  庚寅年初夏，走进合肥社区，随机询问徐辉是谁？会有不少居民告诉你：哦，你问的是徐劳模？2010年6月12日，徐辉假日服务小分队成立十周年纪念日。上述场景，或许是最好的贺礼。10年来，这个特殊的小分队走入...
  

• 美的空调：誓将“十年包修”进行到底

  2010-06-12 08:51
  随着空调旺季销售的到来，空调争夺战的硝烟已越来越浓烈，对消费者而言，真正需要的不是华而不实的概念，而是厂家提供实实在在的惠民政策。美的变频自3月1日全国首家推出十年无条件包修活动以来，获得了消费者的高...
  

• 精心打造“润淄源”服务品牌

  2010-06-11 12:55
  淄博市自来水公司经理、党委书记王艳明服务品牌是消费者对有形部分的感知和服务过程的体验的总和。在新时期，供水企业实施品牌化服务，将有助于提升供水企业的管理和服务水平，增强企业的核心竞争力，更好地满足社会...
  

• 深发展：世博期间 服务让客户体验更美好

  2010-06-11 12:54
  上海世博会是继北京奥运会后我国举办的又一次国际性盛会，而对于银行业来说，是检验和提升服务水平、展示服务风貌难得的机遇。因此，各家银行都着力比拼世博金融服务。为此，深圳发展银行全面提升客户服务质量，借势...
  

• 保险公司客户服务问题探析

  2010-06-08 20:02
  摘要：保险公司有一句名言：成于价格，败于服务。客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作。客户服务质量的好坏、服务水平的高低决定着保险公司的兴衰存亡。本文探讨其在体制、人事、制度...
  

• 销卡也痛苦 我的信用卡销卡之旅

  2010-06-08 18:44
  本人是国内外常旅客，因工资卡设在工行，２００６年６月的某日在工行网点办业务时，在网点的工作人员以办卡免年费，刷卡灵活，费用优惠等的说服下一时冲动，办理了一张工行双币种国际信用卡。因个人习惯，在国外出差...
  

• 惠普软件产品助电信客户实现业务转变

  2010-06-08 18:43
  [导读]目前，惠普利用扩展的方案组合为通信服务供应商提供了保险及实施功能，帮助他们以较低的成本更快地实现操作支持系统环境的转变。惠普宣布发布一系列广泛的电信解决方案，帮助服务供应商实现系统业务转变，降...
  

• 从“制造”到“质造” 吉奥汽车的品质突围

  2010-06-08 15:18
  在金融寒潮的侵袭、全球经济恢复举步艰难的背景下，世界汽车巨头集体感冒，通用巨人遭遇滑铁卢，丰田遭遇丰田门。而在惨淡的世界汽车市场全景下，中国汽车版图却上演着逆市而上的好戏。中国汽车期待从量变到质变据中...
  

• 南航上海明确思路，步步为赢　效益屡创新高

  2010-06-07 20:08
  民航资源网2010年6月7日消息：中国南方航空[6.36-2.75%]股份有限公司（ChinaSouthernAirlinESCompanyLimited，简称南航）召开总经理党委书记工作会后，上海基...
  

• 从“心路”改变，从源头抓服务

  2010-06-05 23:24
  随着中国南方航空公司上海基地呼叫中心队伍的逐渐壮大，服务质量上的问题日益凸显。业务知识可以通过循序渐进的培训来完善；业务能力可以利用定期的考试来巩固；应变能力可以通过时间的锤炼来提高，服务质量却似乎像...
  

• 武强电力局提升服务质量助力夏粮丰收

  2010-06-04 19:55
  现在，正是小麦扬花灌浆期，但是，这麦苗的长势不强，要是再不多浇点水，今年非得减产，这说起来，还得感谢人家电力局啊。就是，多亏电力局的服务好啊，及时消除了用电故障，这麦苗喝足了水，才能多打粮啊5月25日...