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• 瞄准企业客户服务蓝海　航空业再掀直销风暴

  2010-05-13 17:24
  继2009年包括国航、南航、东航在内的航空业巨头齐齐实现了扭亏为盈后，2010年一季度也表现均为亮眼。国航净利润大增154.97%，南航净利润激增5倍，而东航更是以7.70亿元的一季度净利润超过200...
  

• 工商银行淮安盱眙支行 全面提升个人客户服务水平

  2010-05-13 17:21
  今年以来，盱眙支行为进一步提升个人金融业务竞争力，全面打造辖内零售强行，以全面推进精细化管理和2010年服务价值年活动为契机，多方入手，多措并举，多管齐下，全面提升个人客户服务质量。一、方便快捷，提高...
  

• 透视海尔的售后服务

  2010-05-12 17:08
  在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象...
  

• 失败管理：客服为自己辩解

  2010-05-12 15:47
  一个企业为什么要设立客户服务机构？为什么要用薪水雇用客户服务工作人员？其目的是因为顾客，企业的消费者碰到了产品出现故障，或者觉得吃了亏，或者服务不尽人意让顾客产生不满情绪。客户服务是要全心全意服务客户...
  

• 激勵產生改變的力量

  2010-05-07 23:15
  在這經濟發達的社會裏，每一個人都陷入每天繁忙的工作中，一切講求績效的商業活動，更是讓人處在沉重的壓力下過著恐懼的日子。腦袋瓜裡總擔憂著業績不好就要被老闆K，績效沒達到標準會丟了工作等等。這些想法都沒辦...
  

• 中国第五家诺基亚客户服务体验中心沈阳开业

  2010-05-06 17:51
  [天极北京5月6日消息]昨天，随着诺基亚在中国的第五家客户服务体验中心在沈阳的开业，诺基亚继续带领中国消费者进入了客户服务的新纪元。伴随着移动性与互联网的融合，消费者的需求正在不断地改变。诺基亚大中国...
  

• 美的“全满意”服务广州市场率先吹响冲锋号

  2010-05-06 17:48
  【前言】30年前，消费者能够买到一台家电产品，是一件很自豪的事情，根本没有心思顾及产品的售后服务，维修几乎是家电产品售后服务的全部内容；今天，我国已成为家电制造与消费大国，家电售后服务经历了从无到有、...
  

• 索迪斯:做中国服务产业战略合作伙伴

  2010-05-04 11:16
  索迪斯大中国区总裁苏礼贤作为来自法国的全球领先服务业集团，索迪斯在服务外包领域积累了丰富的经验，成为提供综合服务解决方案的外包专家。随着全球产业结构呈现出由工业型经济向服务型经济转型的趋势，服务业已逐...
  

• 运营商如何关爱聘用制员工

  2010-05-04 10:56
  全业务的竞争，是技术制胜？还是业务制胜？非也，全业务的竞争关键在人。据统计，随着重组融合的结束，目前三家运营商省级公司的用工性质中聘用制员工占总人数的30%，市级分公司聘用制员工占70%，县级分公司聘...
  

• 四点半，柜面服务该怎么办？

  2010-05-04 10:55
  有这样一则真实的投诉案例：某客户下午四点半左右来到柜面办理业务，排队到跟前时已5点，此时临柜人员告诉他今天不能办理了，因为柜面的财务人员5点钟已经准时下班了，因此建议客户改日再来办理。这样的情况，谁碰...
  

• 客户来电的最佳路由策略

  2010-05-04 08:58
  客户对呼叫中心最常见的抱怨之一就是长且啰嗦的IVR导航菜单。为了确保来电客户能有最佳的通话体验，下面的几种路由策略也许可以借鉴：1.第一次就把事情做对：没有什么比让客户在经过层层菜单选择并等待了很久电...
  

• 柯达 “时刻为您服务”

  2010-04-29 16:06
  在传统概念上，服务一直从属于产品销售，并起到产品的售后保障作用。对于生产企业来说，延长设备的使用寿命、降低使用成本、最大限度延长正常生产时间是至关重要的，而这些服务柯达都能为你提供。柯达的服务类型遍及...
  

• 吉奥汽车围绕“三优”加快转型升级

  2010-04-29 15:52
  虎年伊始，吉奥集团双喜临门。吉奥saboo从北京SUV评测权威部门捧回了2010年新锐SUV奖与2010年最佳普及型SUV奖两个大奖，这也是吉奥SUV首次获奖。与此同时，今年尽管2月份有一半时间受传统...
  

• 客服事业的规划

  2010-04-29 13:57
  客户服务管理师，是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人员。简单来说，就是对企业不同客户提供售前、售中、售后的服务与管理人员。包括客户代表、客...