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• 北京首家“沃”品牌店：服务与营销比翼齐飞

  2010-03-31 22:26
  日前，记者迎着春风步入位于繁华的北京西单北大街的联通沃品牌店，再次感受集客户服务、业务体验和产品销售于一体的新一代营业厅。3G，从这开始起航选择西单营业厅作为北京地区第一个沃品牌店所在地，有其地域位置...
  

• 中国移动电子渠道满意度提升新思路

  2010-03-31 22:25
  当前，中国移动集团及各省公司在电子渠道建设方面已经取得了很大的成效，各级公司都投入了较大的人力、财力和精力来完善电子渠道的建设，促进电子渠道快速发展，可以说各分公司电子渠道的发展都取得了一定的成绩。当...
  

• 唠唠“客户”、“用户”、“顾客”和“消费者”

  2010-03-31 22:24
  玩电商好几年了，客户体验这个词几乎天天挂在嘴边。有一天，突然被一个新词UED雷了一下，赶紧谷百，结果从百度的百科里面挖出来UED的一些来历。翻译成中文，叫做用户体验设计。继续挖掘，又出来两枚牛词：CE...
  

• 从“登机事件”看服务

  2010-03-31 22:23
  2月25日，北京大雾，对于经常出差的我来讲，可以预见，无论对乘客还是首都机场的工作人员来讲，这又将是一个难忘的一天。到了机场一看，果然了得，售票柜台前挤满了改签的乘客，各个值机柜台也是人如潮涌，凭借国...
  

• 基金行业高端客户服务的策略与趋势

  2010-03-31 22:21
  和其他多数行业一样，基金管理行业竞争的焦点已经转变到服务的竞争。基金管理公司服务的战略核心在于先见的客户洞察、精准的选择客户、规模的发展客户、高效的获得客户、个性化服务客户、完美体验的客户维护，进而发...
  

• 对顾客“把心放宽”，顾客才会“把心打开”

  2010-03-31 22:20
  民航资源网2010年3月30日消息：一切从顾客感受出发，设身处地为顾客解决问题，顾客的心才能放宽，顾客的心才能向我们打开，真正成为中国南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesC...
  

• 消费者投诉：500元阿迪达斯鞋穿10天就脱胶

  2010-03-30 20:03
  消费者投诉经理拒不见面本报海口1月16日讯(见习记者张期望)花500多元买一双名牌新鞋，穿了不到十天就开始脱胶，这鞋的质量太不可靠了。16日上午，在海口某物流公司工作的吴先生打电话称，去年12月27日...
  

• 纯奶有咸臭味、酸奶有绿色异物 三元乳品连遭消费者投诉

  2010-03-30 20:01
  联街网讯：315热线网消息：人人关心食品安全，家家享受幸福生活，这是近些年来大众普遍关心的问题。食品安全、卫生与百姓的生命息息相关，然而，透视整个食品行业，我们不觉感到忧虑。问题食品的层出不穷导致人们...
  

• 格力空调投诉：接线人员满口答应 售后人员不见踪影

  2010-03-30 20:00
  编者按：据官方数据，今年3.15投诉中，空调家电投诉居榜首。售后服务不到位、不能制热、不能制冷、噪音太大等问题已经成为空调业的发展瓶颈，在上榜的名单里，不乏国内知名品牌。夸张的广告，让消费者已经难以分...
  

• 工商银行上饶汇通支行 积极推进客户服务建设

  2010-03-30 17:37
  2010年是我行的服务价值年，工行上饶汇通支行紧紧围绕服务创造价值这一主题，以客户为中心，以市场为导向，以服务为准则，积极推进客户服务建设，提升金融服务能力，增强员工服务意识，全力建设优质的服务品牌形...
  

• 东方正龙公司开通全国统一客服热线

  2010-03-30 17:37
  2010年2月，北京东方正龙数字技术有限公司正式开通全国统一客户服务电话：400-650-8687。东方正龙公司12年的发展历程，伴随着业务的不断拓展，我们的用户已遍布全国，近几年更向海外发展。公司一...
  

• 菏泽联通双拥共建工作步入新台阶

  2010-03-30 09:58
  51Callcenter3月30日报道：近年来，菏泽联通始终本着科技拥军抓落实、开展活动重实效、拥军优属办实事、双拥共建上水平的思路，把提高企业生产力和部队战斗力作为双拥共建工作的落脚点和出发点，增强...
  

• 中国移动，我非告不可!

  2010-03-28 17:45
  本文开头不得不再玩一回旧事重提。我这人，喜欢火车不喜欢火车站，喜欢铁道不喜欢铁道部。2006年，我和我的友好同事、诉讼搭档张进德向上海铁路运输法院提起诉讼，状告了铁道部、上海铁路局、北京铁路局等老大、...
  

• 中国移动通信集团公司服务管理系统应用案例

  2010-03-28 17:44
  案例简介企业IT系统越来越多，网络、设备和产品越来越复杂，业务越来越依赖于稳定可靠的系统运行，公司内部和外部用户对IT部门的支持服务和协调管理也提出了更高的要求。此时IT部门如果缺乏快速有效的协调机制...