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• 专访吉利控股集团副总裁、销售公司总经理刘金良

  2010-04-20 18:47
  悄悄控股英国猛铜，快速拿下澳大利亚DSI，然后一鼓作气并购瑞典沃尔沃，吉利汽车的海外并购路线图令全球汽车人为之侧目。与海外并购的出众战绩同步，吉利品牌的发展也步入了快车道。从2007年5月份，吉利发布...
  

• 信雅达400客服热线正式开通

  2010-04-20 17:52
  浙江2010-04-20(中国商业电讯)－－4月8日，信雅达客户服务中心400服务热线正式开通，号码为400-711-7799，将以统一的服务形象窗口更好地为全国用户服务。为了向用户提供便捷、及时、优...
  

• 健康型客服中心员工培训心理解析

  2010-04-20 13:00
  健康型客服中心员工在职培训体系心理解析客户服务中心在职人员的培训目标，及培训实施的最终效果，根据各中心所属行业的特点、性质不同，而呈现出较大的差异。多数的在职培训内容集中在业务知识范围上的约占92%。...
  

• 热线收费百姓多数不知 400、800也不全免费

  2010-04-20 08:59
  说是便民电话，接通后要听一分钟的广告，还要付费。服务电话转接了三四层，还没找到要办的业务。连日来，不少读者拨打本报（指山西晚报）热线，反映很多银行、通讯企业的便民服务电话，不仅要付费，而且拨打起来比较...
  

• 中国人寿广西分公司启动第四届全区性客户服务系列活动

  2010-04-16 09:09
  日前，中国人寿广西分公司正式启动牵手国寿，精彩生活为主题的第四届全区性客户服务系列活动。牵手系列活动是国寿1+N服务的重要组成部分，是中国人寿回馈广大客户的一项重要举措，此前已成功举办三届，并取得了良...
  

• 中消协手机满意度测评：LG垫底

  2010-04-14 22:29
  消费者对手机售后服务打分最低，对手机电池最为不满。今天上午中消协发布的2009年全国手机消费者满意指数测评结果显示，全国手机行业消费者满意度为72.2，处中等水平。与会专家呼吁手机行业应满足消费者的三...
  

• 汽车延保你了解多少 延保服务风往“北”吹

  2010-04-13 13:25
  如今手机、家电的延保服务在我们身边越来越常见了，那么对于汽车延保这一新兴的保修服务，有车的你准备好了吗？延保服务风往北吹日前，记者从广州车市了解到，专业汽车延长保修业务正式进入广州市场,目前许多经销商...
  

• 以世博为契机提升寿险窗口服务水平

  2010-04-13 13:22
  世博会开幕在即，保险公司窗口服务如何规范，面对突发状况如何应对，个性化服务内容如何展现，品牌形象如何通过世博会契机延伸，眼下正成为保险业关注的焦点。3月31日，本刊以如何提高世博寿险窗口服务为主题，举...
  

• 重庆电信开通“内部员工服务热线”

  2010-04-13 13:21
  欢迎使用电信员工服务热线，信息化支撑中心请按01、综合调度中心请按02……近来，中国电信重庆公司一线员工在为客户提供服务时发现，只需拨通一个号码63310000便能顺利接通...
  

• 中国银行上海分行力推四大无障碍服务

  2010-04-13 13:19
  从上海分行了解到,世博会举办期间,该行将推出四大无障碍服务举措,为来沪境外游客提供更为完善的金融服务。市中行相关负责人告诉记者,世博会期间,中行各大网点将实行双语服务,而该行半淞园路支行等6家网点提供...
  

• 中国大地保险坚持构建特色服务体系

  2010-04-13 13:18
  刚刚过去的2009年，大地保险承保利润、投资收益、保费规模等主要指标均创历史最佳，并在全面提升服务能力方面推出了一系列举措，围绕大幅度提高理赔时效，提升客户满意度，开展了客户服务达标活动、车险理赔服务...
  

• 客服代表要对前景充满希望

  2010-04-12 18:00
  尽管从部分企业反馈的情况来看，电话客户服务人员的流动率很高，但是一些在这一行当里摸爬滚打了一段时间的从业者，对于自己眼前的职业状况却有着另一番的感受。客户的认同是最大的动力在电讯行业从事电话客户服务工...
  

• 客服代表你们的声音有救了？

  2010-04-09 16:18
  我学习声乐已经有4年的时间了,当然这4年里总共拿来学习声乐方法的时间估计也只有1个月都不到.在这期间,我先后接受了4个老师的声乐教学.他们都对我起到了很大的启发.使我的声乐水平有了一定的提高.让我从以...
  

• 惠普的“金牌服务”

  2010-04-08 17:42
  央视315晚会让惠普又一次陷入公关危机：V3000和DV2000系列笔记本被曝光存在黑屏故障。而更大的问题在于：在关于此的消费者的售后咨询中，惠普的答复难以令消费者满意。惠普质量门、丰田召回门、华硕天...