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全国征选神秘顾客 长安汽车服务升级
2009-10-05 16:35
随着品牌服务消费理念的逐步升级,越来越多的汽车消费者开始注重品牌服务的选择。长安汽车作为中国自主品牌之一,一直坚持以亲情、诚信、规范、快捷服务理念为指导,以用户不是上帝,用户是亲人为服务口号,拉近长安...
北京移动启动迎国庆梦网之星服务大赛
2009-10-05 16:32
人民网北京9月16日电2009年,中华人民共和国走过60年光辉历程。当今的中国,已经发展成为一个信息化的现代化社会。为展现盛世中华移动梦网业务风貌,回顾信息服务为人们生活带来的变迁,近日,由中国移动通...
华夏人寿构建“以客户为中心”的保险服务体系
2009-10-05 16:31
本报讯8月27日凌晨,一辆从西安开往山东临沂的长途客运大巴在山东平邑县境内的高速公路上意外发生车祸,造成车上1名旅客当场死亡、9人重伤住院的重大交通事故。8月27日9时许,参与承保该辆大巴乘客意外伤害...
国寿“1+N”:中国人寿品牌特有服务
2009-10-05 16:31
2009年以来,中国人寿保险股份有限公司泉州分公司客户服务中心以宽敞、明亮、有序的全新形象为客户提供规范、标准、超值的服务,不仅在服务大厅设置叫号机、排队机、满意度评价器、电视机、报刊取阅架,还在全市...
海尔:用服务换明天
2009-10-05 16:30
辉煌六十年,创新廿五载――海尔服务转型之路海尔:用服务换明天今年是新中国成立60周年也是改革开放的第31个年头,在国民经济快速稳健发展的大环境下,民族家电品牌得到了长足的发展。然而,从近日亚洲品牌50...
热线电话15秒接起 中国移动提高服务等级迎世博
2009-10-05 16:30
图:中国移动通信集团上海有限公司副总经理聂晶与网友互动交流图:东方网主持人与聂晶现场交流9月24日拨打热线电话,你介意一直听对方的嘟嘟声吗?市场调查结果显示,客户对各种呼叫中心的满意度当中最关注一个问...
索尼爱立信举办2009年客服明星研讨会
2009-10-05 16:29
索尼爱立信客户服务部即将在北京举行本年度客服明星研讨会,来自索尼爱立信合作维修中心中表现优异的经理、技术主管和服务人员将齐聚北京,进行为期4天的研讨。通过交流经验、提出建议,为实现顾客愉悦由我创的客户...
服务行业防“微笑抑郁”
2009-10-05 16:29
在顾客面前笑靥如花的美女,回到家里便摔东西、出口伤人。29岁的贺勤(化名)是某知名化妆品品牌的销售经理,由于她性格开朗,业绩突出,很快升为经理。可近一段时间,她开始烦躁不堪,回到家后不想说一句话,看任...
李素丽:为人民服务没有终点站
2009-10-05 16:27
1997年,李素丽在北京公交21路车队上当售票员(资料照片)。新华社记者罗晓光摄从19岁成为一名售票员那天起,李素丽在公交战线已经工作了将近30年,几十年来,无论是过去当售票员还是如今作为北京公交集团...
钟芮平:始终微笑的“最佳服务员”
2009-10-05 16:26
旅客出行就怕行李拿错,每天机场客流量大,行李要对应到每一位旅客便成为行李查询员的工作重点。钟芮平就是国航西南分公司地服部行李中心的一名普通的行李查询员。对工作认真负责,对旅客热心服务,让她今年获得双流...
以优质服务书写客户满意的答卷
2009-10-05 16:25
当你走进一家稍具规模的银行营业网点时,大都能看见大堂经理的身影,作为银行和客户之间的纽带,与大堂经理的沟通往往是客户办理业务的第一道程序,改制不久的邮政储蓄银行,当然也没有忽视这一环节。和柜台业务员相...
服营厅服务工作的误读
2009-10-05 16:25
我们从来都认为服务工作的重要性,我们一直以来都在强调服务的好坏是直接影响我们企业发展的一项重要因素。所以,长期以来我们在对待服务工作的要求上都是不遗余力的。这从我们诸如业务和服务双领先这样的企业发展战...
如何善待客户的投诉
2009-10-05 16:24
当客户所抱怨的问题得不到很好的解决,依然对品牌有信心的客户便想讨个说法,因而便有了投诉一说,因此我们可要善待它,千万不要对投诉抱有任何敌意,其实,投诉对品牌而言可能是一笔宝贵的财富,因为,当客户选择放...
中国联通手机银行掀金融服务革命
2009-10-05 16:23
12月9日,中国联通公司与中国建设银行联合举行了主题为无线‘钱’程,尽在掌握——手机银行业务发布会。此次推出的手机银行业务,基于中国联通CDMA1X网络...
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