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• “我的追求就是让客户满意”

  2010-07-28 10:45
  进入交通银行芜湖分行营业部，一位年轻的银行女员工，总是报以微微一笑，再不慌不忙为客户答疑解惑。她就是该营业部客户服务经理郭莎。尽管郭莎在银行工作仅有5年时间，但在工作中、在接待客户时，言谈举止体现出的...
  

• 世界合唱比赛落幕 吉程旅行网赢得“完美客服”美誉

  2010-07-27 22:42
  2010年7月26日，第六届世界合唱比赛在绍兴落下帷幕。吉程旅行网呼叫中心在盛会期间提供了优质的一体化服务，其完善的通信、业务处理能力赢得了参赛客人和组委会的好评，获得完美客服的美誉。您好，是吉程旅行...
  

• 市场地服齐交流 班组建设共展望

  2010-07-27 22:41
  7月22日，新疆分公司市场部95539呼叫中心热闹异常，深绿色的会议桌前围满了同事，原来，这里正在举办地服部中转室与市场部95539呼叫中心班组建设现场交流会。市场部工会主席白玉平首先对加强班组建设的...
  

• 保险公司举办客户服务节 比拼服务质量

  2010-07-27 15:10
  随着保险公司的增多，竞争日趋激烈，客户服务质量已成为消费者评判和选择保险公司的重要标准。近年来，举办客户服务节已成为各家保险公司的每年必选动作。据了解，长城保险日前在业内首创总经理热线服务，打造了企业...
  

• 客户服务的歌德巴赫猜想

  2010-07-23 16:26
  随着市场竞争的日益激烈，企业要获得市场竞争的优势就必须站在客户的立场来考虑产品和服务的问题，同时企业也必须计算客户满意度、客户保留率和利润率之间的成本关系。据有关调查显示，获得一个新客户的成本是保持一...
  

• 客户服务是新的营销方式吗？

  2010-07-23 16:22
  曾经的情况是，愤怒的客户给你的公司打电话大声地抱怨，而不管谁碰巧接了电话。当然，他们现在仍是如此，但是互联网给了他们一个更广阔的论坛，在上面广播他们对你的公司的看法。他们喋喋不休，而你最好听一听。真让...
  

• 专访新太科技何健明：安防创新服务平安亚运

  2010-07-22 20:57
  关于平安亚运新太视频监控联网管理平台服务广州全市社会治安，并为市应急指挥系统、城管指挥系统、交通业务系统、数字市政系统、安监业务系统、三防指挥系统等提供视频服务，实现多级多中心架构下全市视频监控资源的...
  

• 志高空调销售井喷客服全力保障客户需求

  2010-07-22 20:54
  这个月以来，每天都来不及喝水，几乎每秒钟都在跟客户说话，虽然辛苦但很快乐，这一切都是值得的。志高广州产管中心的一位卖场导购员道出了目前志高空调销售的火爆。节能惠民政策的延续以及高温天气的助推，为空调销...
  

• 18位期货高管论道：如何差异化竞争

  2010-07-22 20:53
  导语：最近，上海期货同业公会发起行业直击热点调查，受托就期货行业四大热点问题对上海辖区20余家期货公司进行了电话或邮件采访，成功采集了18位期货老总的观点。热点调查内容涵盖四个方面：差异化竞争、从业人...
  

• 民生银行获中国最佳服务管理及客户服务突出贡献项

  2010-07-22 09:17
  近日，由中国服务贸易协会、中国信息协会两大国家级协会共同主办的第七届中国客户服务峰会暨2009-2010第五届中国最佳客户服务评选活动颁奖典礼在北京中国大饭店隆重举行，中国民生银行（600016）凭借...
  

• 都邦川分对客服瑕疵说“不”

  2010-07-22 09:16
  本报讯近日，都邦保险四川分公司开展了对理赔服务的全面抽查工作，通过对抽查中发现的问题进行及时纠正，使客户服务水平得到了进一步提升。四川分公司副总经理肖锋表示对于理赔服务工作的缺陷必须做到零容忍，今后，...
  

• 工商银行菏泽分行 提高客户服务质量和效率

  2010-07-21 16:16
  为规范个人征信客户异议处理工作，提高客户服务质量和效率，提升服务水准和社会形象，工商银行菏泽分行认真执行上级《个人征信客户异议处理规程》，组织相关人员对所辖县支行进行全面检查，有效规范操作流程，积极促...
  

• 格力：用服务说话

  2010-07-21 16:15
  行业俗讲三分质量，七分安装，早在1999年格力电器作为重点企业牵头参与制订了强制性国家标准《房间空调器安装规范》（GB17790-1999），填补了当时国内家用空调安装服务业的空白。同时，围绕着提高格...
  

• 如何提高客户服务质量

  2010-07-21 11:49
  [摘要]以中小型企业为例，简要分析客户服务方面存在的问题，并提出相应的改善措施。通过对客户服务的营销环境、销售理念、服务态度和客户档案的分析，阐述了客户在企业的重要作用，目的地使企业产品更加适应市场变...