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• 湖南电信打造“客户满意工程”

  2010-06-29 16:50
  近日，长沙地区的电信客户去电信营业厅办理业务有了新的感受：笑意盈盈的通信顾问会提前咨询客户的通信需求，并根据需要适时引导客户使用营业厅的自助缴费机或帮助客户在营业厅提供的终端上登陆电信网上营业厅进行业...
  

• 6月26日红星海原墅盛大交房 客户满意率评价达100%

  2010-06-28 11:33
  ６月２６日，红星海世界观一期原墅正式交房。据工作人员介绍，为保证交房服务质量，每天将限额交房２５组，所以正式交房期将一直持续到３０日。截止到交房首日最后一组客户完成交房全过程时，红星海交房服务质量满意...
  

• 中国邮政呼叫中心客服话术探讨

  2010-06-25 11:42
  话术(Call)Script)指说话的技术,客服话术是客服中心的语言规范。保险、证券、银行、汽车、电信等行业将客服作为售后服务和电话营销平台的同时,都设计了产品的客服电话话术。邮政11185客服发展定...
  

• 鼎晟科技助力宇通客车打造客户服务中心

  2010-06-25 11:18
  郑州宇通客车股份有限公司信息化项目中客户服务中心系统的选型于近日尘埃落定，鼎晟科技将为其量身打造一个贴合其业务发展的客户服务中心。此次项目我们面临的竞争对手是处于呼叫中心行业领先地位的合力金桥和亿迅（...
  

• 参观广汽丰田第一店 感受快速流畅服务

  2010-06-22 09:25
  ◆黄总经理为对顾客进行无遗漏，高品质的持续跟进，我店成立了集中呼叫中心。那么首先我想先带大家去参观一下我们的呼叫中心。★在呼叫中心办公室内这里就是我店的呼叫中心了。这位是这里的经理卢伟聪。下面就请卢经...
  

• 海尔：创造“零烦恼”客户需求

  2010-06-22 08:23
  海尔的生存得益于改革开放，海尔的发展得益于创造顾客。在上世纪80年代家电产品供不应求的时候，海尔没有盲目地增加产量来满足市场需求，而是采取创造零缺陷顾客需求的方式抢占先机。据悉，发展初期，海尔不惜砸掉...
  

• 麦当劳 vs. 肯德基

  2010-06-20 21:22
  麦当劳（北京北辰餐厅）VS.肯德基（北京育慧里餐厅）1.麦当劳的点餐与收银是一个人，然后配餐是另外的人，流水线作业，很有效率；肯德基的的全部作业有一人完成，感觉很慢。2.麦当劳的餐厅如果排队人数达到一...
  

• 正确的服务意识

  2010-06-20 20:51
  早上起来看到白雪皑皑一片，看到了题目为《乘客不满航空服务拒不登机飞机空载回航》的这么一则消息。想到之前和朋友探讨的企业服务意识的建立。先来看看发生了什么事情？大致内容如下：南方日报讯(见习记者/赵洪杰...
  

• 华伍股份：打造新的服务模式

  2010-06-18 11:11
  公司拥有完善的售前、售中和售后及技术服务体系，组建了包括客户代表、市场销售工程师、研发工程师、品质工程师、生产工程师、采购工程师及财务人员在内的多功能项目团队。公司拥有技术服务人员20人，其中高级工程...
  

• 汇通升级呼叫中心 公布8部应急服务电话

  2010-06-17 10:18
  为进一步加强客服工作，提供优质便捷服务，汇通快运公司近日正在建设升级呼叫中心的呼叫系统。为了避免在建设过程中出现电话无人接听、拨通断线、空号提示等情况，公司通过其门户网站公布了8部应急服务电话，继续为...
  

• 工商银行张家口宣化支行 提高客户精细化管理水平

  2010-06-13 18:12
  理财金账户是工行竞争中高端个人客户市场的核心服务品牌。今年以来，工行张家口宣化支行以理财金账户为切入点，不断深化中高端客户服务精细化管理，全力打造理财金账户优势品牌，推动增加业务经营收益能力。筛选优质...
  

• 优质文化提升ADP优势服务

  2010-06-13 18:11
  在市场并不算高涨的今天，ADP一直将中国市场视为全球战略规划中的重点，并于2006年1月顺利进入中国。4年过去了，依托在上海和北京两地的稳健运营，ADP在中国的雇主服务市场迅速立足并快速发展，服务网络...
  

• 供电部门跟踪服务

  2010-06-13 18:09
  ６月１２日，记者获悉，在市供电公司多部门通力协作下，该公司客户服务中心６月初圆满完成了，为开封兴化精细化工厂新建专板客户用电工程，保证了我市这一重点工程顺利上马。平煤集团开封兴化精细化工厂这一项重大技...
  

• 河南新乡铁通强化“端午佳节”期间客户服务

  2010-06-13 18:08
  一年一度的端午佳节即将来临，为做好节日期间的客户服务工作，新乡铁通采取三项举措，确保节日期间客户服务质量再提高。一是强化前、后台节日值班。要求公司前、后台部门安排好节日值班，并相互配合，妥善处理好各类...