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情暖95598
2010-02-05 11:40
您好,开封供电公司,请问您有什么需要帮助……置身开封供电公司客户服务中心95598客户服务班,坐席员的热情服务给记者留下了深刻印象:她们在每次接听电话时,总是首先向客户送上...
工商银行在澳门设信用卡VIP客服中心
2010-02-05 11:40
近日,中国工商银行为了扩大品牌影响力,再次把触角伸向澳门。记者了解到,工行在澳门设立的信用卡VIP客户服务中心,运作情况良好。这是工行继香港、印度尼西亚信用卡VIP客户服务中心设立后,在境外设立的第三...
没礼貌!客户流失最大杀手!
2010-02-04 11:39
客服中心是提供企业服务的主要窗口,所有的电话有统一承接单位,透过一致性的服务,展现企业之形象,客服服务的提供过程在消费者心中会给予可接受与否的评价,也因此,许多企业对于客户服务部门越来越重视,并由普遍...
连诈骗集团都精通的「客户服务技巧」,您了解多少?
2010-02-04 11:37
诈骗集团:XXX先生(小姐)您好,请问是否有在X月X日于XX便利商店取货,金额是XXX元......。行政院研考会公布的「2009年十大民怨」话题持续延烧,调查结果显示民怨前三名依序为都会地区房价过高...
呼叫中心客户洞察的作用
2010-02-04 11:36
客户通常会提出各种各样的要求,许多要求很容易被看作是需求,只有你知道了要求和需求的不同,你才可以掌握客户真正的需求。对于呼叫中心来说,在客户洞察中,我们很多做客服或市场销售的人员也会因混淆二者而陷入误...
银行客户服务停摆2个多小时
2010-02-04 08:59
本报讯(记者李爱华王丹妮)昨日,我市民生银行的通讯系统出现故障,客户服务停摆2个多小时,直至下午4时许才渐渐恢复正常。昨天下午,市民丁先生向本报新闻热线82333333反映:他到汉口京汉大道江汉路轻轨...
经纪业务服务客户认可度低 佣金战仍是竞争基调
2010-02-04 08:58
2009年,证券公司经纪业务虽随二级市场交易量呈现繁荣景象,但绝大部分券商经纪业务收入和利润却并未创出新高。中国银河证券零售客户部董事总经理吴坤强表示,其最直接的原因是2009年行业佣金平均水平加速走...
璧山供电局璧北客户服务中心助力当地经济发展
2010-02-04 08:57
中新重庆网2月3日电(汪荣)经济要发展,电力需先行。新年伊始,璧山供电局璧北客户服务中心就立即作手编制新增变压器计划,为当地经济发展出力。随着国家拉动内需政策的正确实施,经济回暖迹象已经凸显,加上农村...
多功能ATM提升银行客户服务水平
2010-02-03 15:10
日前,ATM制造及服务提供商NCR公司宣称,其已经售出第50000台NCRSelfServATM,帮助成百上千家金融机构通过在ATM渠道上提高开机率和增加交易种类改善客户服务。据介绍,截至目前,NCR...
云南电网大集中模式客户服务技术支持系统上线运行
2010-02-03 11:36
本网讯近日,云南电网公司区域大集中模式客户服务技术支持系统通过南方电网公司鉴定,该系统已在云南电网公司本部及16个地市供电局、86个县级供电企业、915个乡镇供电所全部上线运行,满足了当前电网企业集约...
2010年京东商城全国客户服务中心将全面扩容
2010-02-03 10:50
日前,B2C电子商务企业京东商城已获得老虎环球基金C1轮风险投资7500万美元,2010年底前还有C2轮融资到账,总金额超过1.5亿美元。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。京东商城...
各省市电力企业客户服务中心系统的建设工作正在轰轰烈烈的开展
2010-02-02 16:59
随着经济的发展,电力市场已由计划经济迅速向市场经济过渡,电力市场营销已经进入以消费者为中心阶段。作为垄断经营的电力企业将受到前所未有的冲击,面临前所未有的激烈竞争。电力企业原有的服务方式已经很难适应供...
客户服务与管理对员工的好处
2010-02-02 11:29
差距在于对客户服务的认识优质客户服务对企业来说也许很重要,但与我有何相干?真的没有关系吗?很多客户服务人员都有一种感觉,觉得优质客户服务对于企业来说也许很重要,但是与我个人有什么相干呢?比如说,做好销...
友邦保险推出在线咨询与销售
2010-02-02 09:13
本报讯近日,友邦中国又创新推出了一项全新的服务举措——网上客服在线咨询与销售服务(eSR)。据悉,友邦保险是国内保险行业较为领先的能同时提供客服人员在线解答客户咨询以及在线协助...
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