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• 联想服务获中国最佳客户服务评选三项大奖

  2011-07-14 16:38
  日前，2010-2011中国最佳客户服务评选结果揭晓，联想集团新兴市场集团和联想集团全资子公司阳光雨露信息技术服务有限公司分别荣获中国最佳售后服务奖、中国最佳外包服务奖、中国最佳服务管理奖三项大奖。此...
  

• 客户服务代表职业生涯管理策略

  2011-07-14 15:40
  当代心理学研究以及管理实践证实员工的职业发展是动态的并呈现出一定的阶段性。对客户服务代表职业发展阶段进行细分研究，把握客户服务代表在不同时期具有的不同心理特征和行为表现，有针对性的采取人力资源管理措施...
  

• 寻找服务效率与客户满意的平衡点

  2011-07-14 15:39
  对于企业来说，服务效率与客户满意犹如一对矛盾体，企业若是压缩客户服务开支，提升客户服务效率，则就会影响到客户满意度，进而又影响到客户的忠诚度。企业往往认为服务效率与客户满意是两个互不相容的目标，顾此则...
  

• 客户服务的阿路哈精神

  2011-07-14 15:36
  《如何赢得顾客的心》这本书，已经看了无数遍，每次看里面的文章，每次都能有新的领悟。对于客户服务的阿路哈精神这篇文章尤其爱，每次阅读都很感慨。顾客至上、服务第一。很多企业都将这句话作为企业文化的第一条，...
  

• 使人叹服的服务如何规定

  2011-07-14 15:32
  我出去旅行的机会很多，现在就坐在从中国沈阳开往北京的夜行特快列车上写作。机场因为大雾被迫关闭，所有列车的软卧车厢已满席，我好不容易才拿到硬卧车票。但让我惊讶的是，这列火车上的硬卧设施比大连出发的夜行快...
  

• 为延误旅客提供四心服务记事

  2011-07-14 15:31
  你们在航班延误后所提供的服务，比香港的航空公司也丝毫不差，能在国内线的一个普通航班上享受到如此高质量的服务，是我们没有预料到的。8月14日中午11时40分，北京至汕头的CA1347航班上，来自香港某集...
  

• 中国移动：三方面提升服务内涵

  2011-07-14 15:30
  作为移动通信的龙头企业，中国移动在努力提升服务满意度外，还把服务的内涵提升到构建节约、环保和构建通信大和谐的高度，着眼于通信与社会、经济的和谐发展，体现出一个国有大型优秀企业的社会责任感。移动信息化助...
  

• 服务是银行最好产品—记中国民生银行上海西南支行叶明

  2011-07-14 11:24
  叶明是中国民生银行上海西南支行的营业经理，在柜面服务的管理岗位上，他紧紧围绕优质、高效、全心全意为客户服务的民生精神，力求以防范柜面风险为工作重心，有效防范了各类差错、事故的发生，确保支行全年各项业务...
  

• 顾客对于在线服务的期望有多高？

  2011-07-14 11:16
  顾客服务质量直接影响收益，也是影响公司品牌声誉和顾客忠诚的关键因素，顾客服务的重要成俗有时已经远远超过产品本身，这些早已为大量的实践所证实。在线顾客服务是顾客服务中的一个重要组成部分，如果企业有自己的...
  

• 戴尔获“中国最佳客户服务中心”荣誉

  2011-07-10 20:55
  据悉，在刚刚揭晓的2010-2011第六届中国最佳客户服务评选活动中，戴尔喜获中国最佳客户服务中心至高荣誉，我和团队成员都感到非常高兴和自豪！经过严格的资料审查、初评、暗访及实地测评之后,戴尔客户服务...
  

• 2010-2011年度中国最佳客户服务评选日前揭晓

  2011-07-10 20:52
  7月7日，中国客户服务论坛暨2010-2011第六届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京隆重举行。在本届评选中，中国移动广东公司凭借稳定、优异的市场表现，成功摘得中国最佳客户服务奖。此外，中国移动广东公...
  

• 16家银行服务水平彻查 工农深发展服务差(4)

  2010-04-27 16:18
  回想过去，没有网银、自助终端，大事小事都得跑银行，排队就成了最痛苦的事。即便一个月跑四次，每次等1小时，一年在银行浪费的时间也至少50小时。如今，小到水、电、气缴费，大到炒股买基金、购车买房，我们的生...
  

• 中国航空服务到底有多糟？国有大航被指服务最差

  2011-06-25 16:09
  一个月前定的上海签售，明天下午两点上海书城，飞机好像准点唉，有点不适应！6月17日中午，资深财经传媒人李南在其微博上发出这样的感叹。近年来，航班延误已经成了家常便饭，偶尔出现了准点到达，已经使得不少空...
  

• 转身服务商 家电商业巨头“自闹革命”

  2011-06-25 16:07
  作为一家从中国家电零售分销领域成长起来的千亿家电巨人，20年来苏宁电器是在社会各界的不解、质疑、批评声中以及与众多家电零售商的分分合合、打打闹闹风雨战斗中成长起来，其成长经历、竞争手段、战略布局值得研...