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• 李东起：持续优化服务提升客户感知

  2012-05-30 21:40
  新浪财经讯2012年5月29日，由中国快递协会、《快递》杂志和国家邮政局发展研究中心主办的2012中国快递论坛在北京举行。图为顺丰(微博)速运(集团)有限公司副总裁李东起演讲。顺丰速递(集团)有限公司...
  

• 重庆燃气建立了国内领先的客户服务平台体系

  2012-05-30 21:32
  重庆燃气集团秉承客户至上的服务理念，按照客户服务六到位，全方位的总体要求，建立了国内领先的客户服务平台体系，具体包括：强大的客户联络中心平台重庆燃气建立了基于互联网应用的高稳定性呼叫中心多渠道接入和呼...
  

• 济宁市国税系统：为纳税人提供优质高效的服务

  2012-05-30 15:10
  济宁新闻网5月30日讯（记者侯雪）您好，这里是济宁市国税局12366纳税服务热线，请问有什么可以帮您？在山东省国税12366济宁市呼叫中心，一位工作人员接起电话微笑的问。文明规范的用语、热情耐心的服务...
  

• 12378保险维权热线首月接消费者来电9565个

  2012-05-30 11:10
  作为国内金融行业首个开通的消费者投诉维权热线，目前，12378保险消费者投诉维权热线的开通已满一个月。保监会统计数据显示，截至5月23日，12378投诉维权热线共接听消费者来电9565个，其中投诉举报...
  

• 12366纳税服务呼叫中心移动端短信平台上线

  2012-05-29 10:19
  用心倾听，真诚服务，近日，青海纳税服务热线移动端短信平台成功上线。据了解，12366纳税服务短信平台是基于全国统一的12366纳税服务热线系统延伸开发的子系统，使用统一的纳税服务号码12366。据12...
  

• 呼叫中心外包是否“不均衡”？

  2012-05-27 13:42
  呼叫中心外包(ContactCenterOutsourcing)作为BPO业务的重要组成部分，经过十年的风雨，目前已经初具规模。IDC中国软件与服务研究部高级分析师李荣认为，中国呼叫中心外包市场虽然发...
  

• 建立保险业客户服务评价机制的思考

  2012-05-27 13:41
  保险服务评价体系的建立与完善，是推进保险公司提升服务水平的重要手段，这一体系最重要的环节是保险客户的主动直接评价。而目前，保险客户直接评价的反馈机制尚不健全。对此，建议借鉴银行、电信、网上商城等行业的...
  

• 呼叫中心培训管理—符合员工才更有生命力

  2012-05-27 13:38
  针对呼叫中心的特点，采用多样式的培训方法以使座席代表能够熟练掌握热线服务知识、客户服务理念、营销推广技巧、系统操作技能，通过专业化的方式为客户提供更好的服务。针对座席代表的培训主要分为入职培训和在职培...
  

• 呼叫中心客服培训：新客服上岗前的心理教育

  2012-05-27 13:36
  1、呼叫中心教育观念与环境的营造客服中心在人力培养方面，最大的挑战是如何对那些面试合格的新员工实施了快速有效的培训后，他们能够成长为实用的客户服务代表，同时还要避免普遍发生的员工在训练后进入现场工作之...
  

• 国内银行服务意识提升，以服务换客户成竞争砝码

  2012-05-27 13:34
  银行服务篇随着金融业的全面开放，以及客户需求的多元化，国内银行业市场化让各大银行越来越意识到，优质服务已成为争夺客户的关键所在。今年以来，我市各大银行纷纷展开旨在提升服务质量的各种活动：大到行长坐堂为...
  

• 经典案例 学服务技巧

  2012-05-27 13:32
  服务员：细节很重要一段时间以来，很多经理人的困惑差不多集中在客人的投诉问题上。究其原因，原来是因为服务员的服务不到位，因而遭到顾客的纷纷投诉。为了能够给餐饮经理人提供切实有效的帮助，我们在本期特别推出...
  

• 汽车经销商大洗牌 售后服务将成利润拓展点

  2012-05-27 13:30
  据不完全统计，全国目前有超过6万家经销商，其中75%为单店经营，目前面临的困境是利润空间下降。以第一家A股上市的行业龙头经销商庞大集团为例，2011年其营业收入为554.55亿元，但是净利润仅6.59...
  

• 独辟蹊径 大众进口汽车力推环保售后服务

  2012-05-27 13:29
  在这场战役中，一贯以创新思维见长的大众进口汽车独辟蹊径，将环保理念注入原有的高质量售后服务之中，推出以环保行驶免费检测为核心的春季养护活动。这项开始于5月14日的活动，包含8大类40个检测项目，涵盖了...
  

• 奔驰拒提供售后服务 消费者面临维权窘境

  2012-05-27 13:28
  问题的难点，恰恰在于检测。我国虽然有能够提供检测的第三方机构，但并不对个人开放，在责任认定的实际操作中困难重重。汽车检测应由不以盈利为目的、有评级机构认定其检测能力的第三方检测机构进行检测，在美国、德...