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湘潭铁通“10050”热线实施“领导监听制” 提升服务质量
2012-02-28 15:18
湘潭铁通将10050客服热线作为对外服务的重要窗口之一,充分发挥领导监听制,加大对服务工作的监督和指导力度。分公司主管领导亲自监听座席服务电话,对监听到的问题录音不放过,第一时间组织分析问题,快速整改...
《消费者权益保护法》中的客户体验
2012-02-28 14:34
做服务的人每年都会对一个日子非常敏感:3月15日。很多小学生都知道这个日子的意义:消费者权益保护日!我国对于消费者权益有一部专门的法律叫《消费者权益保护法》,相信很多从事投诉管理行业的同仁对它已经是非...
“六成人不知何处投诉”是个伪命题
2012-02-28 00:17
近日,人民网和人民日报政治文化部就公众关注的热点问题展开网络调查。截至2月25日17时,食品安全以26833票暂居第九。投诉举报食品安全问题是每一位消费者享有的基本权利,但调查显示,高达62%的网民表...
谁说女子不如男―记定州95598客户服务呼叫中心“娘子军”
2012-02-28 00:14
刘大哥讲的话理太偏,谁说女子享清闲,男子打仗到边关,女子纺织在家园……。一首脍炙人口的《花木兰-谁说女子不如男》,流传至今。在定州供电公司的客服中心,就有5名这样的女职工,...
公共服务热线,再热点行不行?
2012-02-28 00:06
公共服务热线,是政府相关部门为满足广大人民群众的特定服务需求,如市政、交通等日常生活问题,通过建立呼叫中心平台,设立特定的服务号码,为民众提供咨询、受理、投诉等服务的热线。公共服务热线的设立,在政府部...
陈玉刚:持续打造的服务部创新体系
2012-02-27 09:50
【IT168信息化】近日,北京用友软件股份有限公司(以下简称用友股份)在京举办了2012年度业务策略发布会。来自用友软件股份有限公司助理总裁陈玉刚详细的介绍了用友多年来持续打造的服务部创新体系。换一个...
食品安全投诉呼叫中心热线有望与12315对接
2012-02-23 11:14
2月23号消息,记者随市人大常委会食品安全监督检查小组在宝山区调研时了解到,自今年1月1日起开通的食品安全问题投诉热线12331,有望与自1999年开通的12315实现对接。自12331开通以来,上海...
善待“110”这条生命线 确保报警线路畅通
2012-02-23 10:18
记者昨从黄石110指挥中心了解到,前天一天,该中心接到677个报警电话,其中骚扰电话有287个,占42%。据统计,该中心去年共接到176613次报警电话,其中骚扰电话79329个,占44%。警方呼吁市...
石家庄打造综合法律服务平台 12348法援热线有接必办
2012-02-23 10:17
邻里间起了纠纷,遇到法律困惑想咨询;要办公证不知道找哪,打官司请不起律师……人们生活中的法律需求五花八门,从今年起不出社区门,老百姓就可以找到相应的法律服务人员&mdash...
国家环保模范城市复查 福州公布意见与建议热线
2012-02-22 11:07
上半年,福州将迎来环保部复查国家环境保护模范城市。为进一步提高公众的知晓率、参与率和满意率,市复查迎检办公室将便民呼叫中心热线12345和环保举报热线12369作为福州的国家环保模范城市意见与建议热线...
广东省旅游局集体接听热线 游客投诉可拨12301
2012-02-22 09:46
昨日上午,广东省旅游局领导、各职能部门负责人和特邀监察员上线广东电台民声热线,全省21个地级市的旅游局负责人同步在线,接受广东游客对广东旅游业的监督和建议。拨打12301无论何地只需市话费广东1230...
奔驰客服中心开通全天候服务
2012-02-22 09:45
2月17日起,梅赛德斯-奔驰(中国)客户服务中心将升级4008181188热线服务,提供全天候7×24小时客户服务。梅赛德斯-奔驰(中国)公司相关负责人表示,这将是奔驰中国在2012年全面...
山寨”售后服务热线 坑爹啊!
2012-02-22 09:40
本报提醒:电器扯拐,上网查厂家售后服务电话,小心遭遇冒牌货在本次消费指数问卷调查中,消费者对家电售后维修服务热线暴露的问题非常关注。日前,市民李女士家里的空调不制热,便上网搜索选择了一家售后服务机构,...
12315呼叫中心为市民消费维权 日接300多热线电话
2012-02-21 15:39
遇到消费纠纷时,拨打过12315吗?在那熟悉的声音背后,他们是怎么帮市民维权的?昨天,记者走进市工商局热线投诉中心,与12315呼叫中心工作人员零距离接触,带你了解维权全过程。图:记者体验12315接...
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