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• 揭秘神秘客服话务员平均每小时接100个电话

  2012-07-06 11:55
  近年来，网络上开始流行起一些与公司客服话务员有关的搞笑音频，其中既有客服话务员的无奈，也有打电话人的幽默风趣。然而，在这些音频悄然流行的时候，也有更多的人开始关注这些神秘人群，并称赞话务员是需要强大忍...
  

• 民生人寿第七届客户服务节启动

  2012-07-05 15:08
  6月16日，民生人寿保险股份有限公司在河北石家庄举行盛大典礼仪式，全面启动民生保险第七届客户服务节活动。活动以关爱民生，品位生活为主题，旨在通过各种丰富多彩的活动回馈广大客户，帮助客户树立健康的生活理...
  

• 优质服务温暖客户心

  2012-07-04 15:49
  供电公司对我们的保障性住房用电处处开绿灯，真是太感谢了！6月30日，山东诸城市大源建筑公司的项目部负责人对供电服务赞不绝口。诸城市供电公司为当地保障性安居工程开辟零距离、面对面绿色服务通道，对在建工地...
  

• 捷通华声灵云推动金融服务智能化

  2012-06-28 15:56
  2011年12月，捷通华声推出基于云+端方式的全球第一个全方位智能人机交互感知云——灵云。灵云融合了语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、手写识别(HWR)、OCR模式识别、...
  

• 走进“电信世界”：10000号客服人均每天接120通电话‎

  2012-06-23 09:17
  东方网记者裘颖琼6月20日报道：当你上着网，看着IPTV时，你可知道在网络的另一端，有着一批专业的后勤保障队伍。昨天，东方网记者走进电信世界，看到了那一端的别样世界。电信客服人员正在解答用户关于iPh...
  

• 湖南96580家庭服务网络呼叫中心服务满意率达90%以上‎

  2012-06-23 09:10
  本报6月20日讯（记者陈勇李宁）6月17日，长沙市天心区青园街道湘园社区青山小区居民周小姐致电96580（谐音就让我帮您）反映：青山小区篮球场边的路灯不亮，学生晚自习回家不方便，希望能尽快修好路灯。湖...
  

• 英立讯科技ZingIM“人机互动”新模式引领业务新速率

  2012-06-20 09:51
  在移动互联时代，客户从企业或得的服务已经不仅仅局限于面对面的柜台服务、热点电话服务，客户对沟通渠道和沟通效率的及时性、便捷性、可选择性提出更高的要求；随着通讯技术、网络技术、计算机技术的的快速发展和应...
  

• CommVault客户服务体系详解

  2012-06-19 20:52
  在我采访过的人中，鲜有喜欢用白板写写画画多过于使用PPT的，RobertBrower就是这样一位。Robert现任CommVault全球客户支持和培训副总裁，用他自己的话说，6年前在竞争对手那里工作，...
  

• 高端品牌之道，方太厨电“生意经”

  2012-06-19 20:46
  核心提示：如何打入高端、成就品牌一直是中国本土企业的愿景和奋斗方向。2011年，中国经济继续快速增长，在国家提出转变经济增长模式的大背景下，国内消费所占的重要性会不断增强。这对各类制造业和服务企业既是...
  

• 省福彩中心开通呼叫中心业务 提供全天热线服务

  2012-06-19 14:38
  为了给广大福彩投注者、从业者和社会公众提供咨询、监督、投诉、建议、业务办理等一站式服务，提高山东福利彩票信息化服务水平，促进山东福彩公益事业健康发展，近日山东省福利彩票发行中心开通了呼叫中心业务，广大...
  

• 远传技术正式启用400全国客服热线

  2012-06-18 15:45
  为给客户提供更便捷周到的服务，提升客户感知，即日起杭州远传通信技术有限公司正式启用了全国客户服务热线：400-028-2200。该热线由资深专员负责接听，为客户提供业务咨询、产品售后等多项服务，及时解...
  

• 善待客服人员之让你客户成为上帝

  2012-06-18 10:01
  企业只有把客服人员当作上帝，客服人员才会把顾客真正当作上帝。因此，善待客服人员、让客服人员满意是企业提高服务质量的必经之路。霍桑实验中得出的员工是社会人、对员工必须进行人本管理等结论，启发我们不仅要提...
  

• 咨询税收法规、纳税服务拨打12366呼叫中心

  2012-06-15 10:17
  记者昨日从惠州市国税局获悉，从去年9月29日起，国家税务总局12366纳税服务热线系统在广东省各地市国家税务局分批上线试运行。目前，经过半年的试运行，12366纳税服务热线已于本月全面开通。纳税人可用...
  

• 四川电信10000号呼叫中心创新招聘用工模式

  2012-06-15 10:16
  10000号作为劳动密集型的呼叫中心，如何解决人员稳定和招聘用工问题对于保障中心运营和客户服务水平十分关键。近年来，四川电信10000号在创新招聘用工方式上进行了大胆探索，取得明显成效。四川电信100...