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• 96122启动应急预案 应对大雾封道引起的话务高峰

  2012-06-14 10:54
  6月13日凌晨，江西省境内普降大雾，全省大多数高速公路因能见度较低暂时封闭。一时间，96122交通服务热线座席间里咨询实时路况信息的电话剧增，迎来一个紧张繁忙的话务高峰。为缓解话务压力，96122交通...
  

• 宁波公交服务热线:话务员个个堪称“活地图”

  2012-06-14 10:49
  ６年间，８７９２８８８８热线受理各类电话６０多万个，电话坐席增加到４个，日均接话量500多个。服务范围涵盖公交运营咨询、服务投诉受理、运营调度监控、建议及表扬受理，并负责将问题情况及时反馈，逐级落实。...
  

• 十种方法，与客户真正沟通

  2012-06-13 17:43
  1、找出客户对我们的产品或服务的真实的感觉。仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告，并与公司内负责客户服务的部门联系。注意每一个特别是反面批评的意见。虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会...
  

• 沟通带你提升呼叫中心的客户服务质量

  2012-06-13 17:40
  提升服务质量，不只是质检部门的责任，也是上至呼叫中心高层领导，下到基层管理人员以及CSR共同的职责。要做到全面质量管理，必须要做到全中心紧密的配合，沟通在这项工作中起着非常重要的作用。在提升服务质量的...
  

• “965365”上海体育服务热线开通 赵雯副市长揭牌

  2012-06-10 10:33
  上海热线讯：6月9日上午，965365上海体育公共服务呼叫中心热线面向广大市民正式开通。上海市副市长赵雯出席开通仪式，并为965365服务热线中心揭牌。仪式上，上海市体育局局长李毓毅介绍了965365...
  

• 谷歌涉足客户服务领域 挑战亚马逊

  2012-06-09 13:29
  腾讯科技讯（晁晖）北京时间6月8日消息，据国外媒体报道，谷歌当地时间周四推出一款名为谷歌信任商店(GoogleTrustedStores)的认证服务，帮助购物者了解哪些网络零售商送货及时、可靠，提供更...
  

• 中银保险运营中心落户合肥

  2012-06-09 13:26
  记者康民中银保险运营集中项目启动大会日前在安徽举行，中银保险运营中心正式落户安徽合肥。作为与中国银行集团客服中心的一个重要部分，中银保险运营集中项目建设标志着中银保险以客户为中心、以科技为引领、以银保...
  

• 灵云亮相地理信息会 彰显HCI技术魅力

  2012-06-08 14:21
  2012年6月6日-7日，捷通华声携灵云参加了在国家会议中心举行的2012地理信息开发者大会，并在会议中发表题为灵云（HCIcloud.com）——感知Telematics服务...
  

• 佳都新太携高新成果亮相中国移动4G-LTE体验发布会

  2012-06-04 13:56
  2012年5月17日，中国移动广东公司（以下简称广东移动）在广州、深圳两地同步启动TD-LTE客户体验活动，邀请客户深入探营高清视频通话，TD-LTE机器人、高清即摄即传等精彩业务，并让广大市民首次有...
  

• 微博对企业营销管理的影响分析

  2012-06-04 13:55
  1.微博的发展、概念与特点当埃文·威廉姆斯、杰克·多尔西与比孜·斯通在2006年满怀期待的推出一款名叫Twitter的全新平台服务时，人们还不知道，这项神奇的...
  

• 光大银行信用卡服务创新思路

  2012-06-03 10:11
  光大银行信用卡业务从规模效应向盈利提升转变的重要推动因素是精益管理。对此，光大银行主管零售业务副行长林立感触颇多，其表示，通过有效的精益管理，光大银行对信用卡发卡流程、管理方式和成本控制进行了一轮又一...
  

• 大地保险探索建立跨区域客户服务联动机制

  2012-06-03 10:10
  大地保险探索建立了跨区域客户服务联动机制，并于近日在安徽滁州召开了苏鲁皖豫四省域服务联席会议，明确提出将专门成立跨省域理赔服务与双代处理的协调机构，定期通报机构协同过程中客户服务与理赔案件处理的情况。...
  

• 奔驰一个月再遭投诉16起 称销量下滑和质量无关

  2012-06-03 10:05
  4月份对奔驰来说是一个不平常的月份，奔驰乘用车销量不但在华同比下滑8%，消费者更多对于奔驰车辆的投诉、官司也不绝于耳，全国多地有媒体曝出奔驰车的质量问题，奔驰在华市场形象无疑被笼罩上了一层阴霾。中国经...
  

• 诺基亚回应谷歌投诉否认与微软串谋‎

  2012-06-03 10:01
  新闻摘要：新浪科技讯北京时间6月1日晚间消息.诺基亚.谷歌周四向欧盟投诉微软和诺基亚.微软和诺基亚将1200项专利转移给了名为MOSAID的代理公司.诺基亚和微软串谋提高售给消费者的移动设备价格近来诺...