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• Genesys SIP助力葡萄牙ZON提升客户服务质量

  2012-08-09 14:35
  领先的客户体验解决方案提供商Genesys日前宣布，向ZON交付GenesysSIP（会话发起协议）服务器产品，替代其既有联络中心平台，实现企业客服办公场所统一化，以提升运营效率，并缩减等待时间。ZO...
  

• 志高空调质量问题引微博热议 全国客服或成虚设

  2012-08-08 17:20
  昨日，在刊发了《志高售后乱象迎空调收官战怎一个乱字了得》一文，得到了广大反响，微博上众多消费者纷纷反映志高空调问题，志高同时也对本网的报道做出回复。那么志高空调究竟好不好呢？微博热议志高空调质量问题微...
  

• 迪派门业—专注门业 专注客户服务

  2012-08-07 17:34
  迪派门业是一家以自生产以及销售各种门业的集团公司；随着业务的发展，迪派门业集团的管理已经跟不上业务的发展的需要，急需要一套信息化电话系统作为客服中心来进行辅助性的管理，以便更好的管理公司，助业务发展腾...
  

• IP呼叫中心 进入汽车代驾行业

  2012-08-07 15:55
  近几年来我国的汽车行业发展迅猛，汽车代驾也随着汽车行业的发展进入了新的领域。根据每年交通部门的统计在所有事故中多是由于疲劳驾驶跟酒后驾车所致，而酒后驾车的事故伤亡率往往是交通事故中最为严重的。汽车代驾...
  

• 国美商城提升满意用户体验收集用户建议

  2012-08-07 09:40
  据悉，从8月1日开始，国美电器网上商城正式启动会员用户建议搜集令活动，并通过以积分赠送的方式，直接奖励所有提供合理化建议被采购的会员用户，确保为网购用户提供优质低价的商品与快捷专业的服务，通过多重举措...
  

• 电子商务与ERP集成的可行性分析

  2012-08-06 14:27
  一、电子商务及发展电子商务(ElectronicCommerce)，其定义为：综合运用信息技术，以提高贸易伙伴间的商业运作效率为目标，将一次交易过程中的数据和资料以电子的方式实现，在商业的整个运作过程...
  

• 专家呼吁让通信业端对端服务更加完善

  2012-08-03 10:31
  营业厅都在卖手机了。北京白领王先生发现，当下，营业厅销售手机现象越来越普遍，甚至已经找不到专门办理通信业务的营业厅了。王先生发现，在北京市朝阳区望京六佰本商业区北部的一、二楼，比邻的中国移动、中国电信...
  

• 银行客服热线监测结果：电话接通率达99.73%

  2012-08-02 15:26
  上海市银行同业公会发布二季度银行客服热线监测工作结果。2012年二季度，评测中心共拨打银行客服热线电话375通，总体情况良好。一是语音系统设置合理。所有被监测银行客服热线均可以提供二种以上语言，且全部...
  

• 国航电话销售服务呼叫中心全力以赴应对暴雨天气

  2012-08-02 10:20
  2012年7月21日午后至22日凌晨，北京市遭遇61年来最强暴雨，强降雨持续近16小时，导致首都机场78个航班取消，91个航班延误。因中国国际航空股份有限公司（AirChinaLimited，简称国航...
  

• 烟台联通员工倾情服务感动客户

  2012-08-01 13:55
  日前，烟台鲁东大学退休教师韩老师给烟台联通徐向东总经理发来一封感谢信，就客服呼叫中心于丽萍、王爱梅上门解决难题、贴心为客户服务的事迹表达谢意。在烟台联通BSS4.2系统升级前，建行方面有两套代缴费系统...
  

• 10086客服呼叫中心热线，您拨了吗？

  2012-08-01 10:12
  作为中国移动覆盖最广泛、最广为人知的服务渠道之一，10086呼叫中心客户热线已经成为了中国移动服务的第一触点。近日，笔者从中国移动了解到，10086客户热线每月为6亿客户提供超过30亿次的服务，其中人...
  

• 网易客户服务总监张云--浅谈电子商务的服务营销

  2012-08-01 09:14
  《2012年度中国客户联络中心与BPO（夏季）产业大会》于2012年7月20日在北京举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、...
  

• 兴业银行客户服务总监吴婷婷--打造一个优质客服中心之我见

  2012-07-31 11:02
  《2012年度中国客户联络中心与BPO（夏季）产业大会》于2012年7月20日在北京举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、...
  

• 湘西铁通拍摄“客户服务礼仪规范”宣传片

  2012-07-30 13:45
  7月24至27日，省客服副部长、省团委书记带领省内训师、示范营业员、摄影组一行16人，到湘西铁通中心营业厅现场拍摄客户服务礼仪规范宣传片。本次拍摄宣传片集中了省内训师、优秀营业员，从服务礼仪、行为规范...