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• Nuance收购医学语音转写服务商Transcend

  2012-03-08 20:20
  北京时间3月8日消息，《移动新发现》今日报道，为苹果数字语音助理Siri提供技术支持的Nuance公司刚刚宣布，它以约3亿美元的现金价格收购医疗语音转写和编辑服务提供商Transcend。开发成像和语...
  

• 英国电信环球服务被列入领导者象限

  2012-03-08 20:18
  基于愿景完整性和执行能力的评估,英国电信（BT）今天宣布Gartner公司在通信外包与专业服务魔方象限报告中将其列入领导者象限。Gartner的这份报告分析了在全球支持、运行和管理商务通信系统与网络的...
  

• 河南省封丘县电业局：擦亮“窗口” 服务客户(图)

  2012-03-08 20:16
  北极星农网讯:"您好，这是95598便民服务卡，以后如家里停电，需报修，请打这个电话……3月8日上午，河南省封丘县电业局95598呼叫中心的姑娘们来到人流较为集中的街道和商...
  

• 帅康以满分荣获厨卫行业售后服务冠军

  2012-03-08 20:14
  近日，由网易家居主办的2012年3•15家居企业售后服务调查新鲜出笼。调查结果显示：在中国知名的12家家居品牌的调查中，帅康集团以满分的成绩荣膺厨卫电器行业榜首，获得中国家居行业售后服务冠军...
  

• 国美：从“价格战”转向“服务战”的秘密

  2012-03-08 20:12
  消费者与厂商、卖场无论是在售前、售中、售后都会产生合作关系。业内人士分析，服务战要比价格战更能打动消费者。作为具有卓越竞争力的民族连锁零售企业，国美电器坚持薄利多销，服务当先的经营理念，依靠准确的市场...
  

• 应努力提升车险续保服务水平

  2012-03-08 13:29
  提升车险的服务质量与呼叫中心管理水平，直接影响业务承保续保服务水平，对保险公司车险业务健康发展具有重要意义。目前车险续保服务基本情况续保率是检验客户满意度和忠诚度最重要的指标，体现了保险公司服务和管理...
  

• 糯米网开通12315“绿色解决通道”

  2012-03-07 14:38
  3月7日，北京市工商局海淀分局正式授予糯米网消费者争议快速解决绿色通道成员资格，这也使糯米网成为首批获此资格的团购网站。自2010年开始，团购行业飞速发展，但种种问题和弊端也随之而来，消费投诉一直高居...
  

• 管理好客户期望值

  2012-03-07 13:08
  期望值主要指客户希望或预期的产品/服务的价值。客户期望值与客户实际体验值的结果会直接影响到客户的满意度。具体见下图:客户的满意度并不一定随着产品成本的增高而增大，而是紧紧和客户期望值与实际体验值相关连...
  

• 红门智能举办“2012服务窗口”专题特训营

  2012-03-02 17:38
  【机电在线讯】为落实红门智能科技2012年全球经销商峰会期间余家红董事长提出的深化服务，加强管理，提升利润的战略思想。2月27日至28日，红门智能2012年服务窗口特训营在B栋一楼培训室正式举行。在为...
  

• 合肥市百姓有事可@12345政务微博

  2012-03-02 15:42
  有困难，找政府，除了拨打12345政府服务热线和登录合肥12345政民直通车网站两种渠道外，还可以@12345的政务微博。3月1日，记者从合肥市人民政府第96次常务会上获悉，今后，新成员政务微博也将被...
  

• 权威机构数据“称赞”昆明12345市长热线

  2012-03-01 09:32
  云南网讯（记者李自超）近日，零点研究咨询集团发布一条关于12345热线监测结果的微博引起网友的关注和热议。该条微博称，本次12345热线监测中涌现出20.5%的优秀热线，他们分别是广州、昆明、济南、海...
  

• 第三方回访、不满意发回重办，“12345”探索“后评价机制"

  2012-03-01 09:28
  打过12345热线的市民都会发现，事后至少会接到2个电话，第一个是承办单位打来核实情况或给予答复的，第二个则是12345话务员打来了解办理结果满意度的，即第三方回访。承办单位态度好不好？办理效率高不高...
  

• “全程服务 省心满意”----浅谈服务标准的重要性

  2012-02-28 18:09
  伴随着云时代的到来，以及云技术的迅速发展，围绕呼叫中心形成的通信增值市场格局已重新定位，托管型企业联络中心渐渐成为发展主流，云托管也由概念向实实在在的运营模式转换。在行业总体发展趋势下，以及传统运营商...
  

• 贯穿始终的“全程服务”是华铁广通服务的精髓

  2012-02-28 18:07
  随着经济的发展，由于竞争日益激烈，为了满足业务增长需求，实现更科学有效地客户管理，客户采用了400服务，根据400不断地使用普及也暴露出很多问题，例如：哪些服务对用户最重要？什么服务是用户的急需？用户...