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• 365客服世界产品服务部程睿--从客户服务到客户管理

  2012-04-25 10:39
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• 麦考林陈宏霞--制造“服务意识”

  2012-04-28 11:39
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• CNCBA主席颜晓滨:畅谈联络中心管理影响力与激励力

  2012-05-11 22:17
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• 天津泰达呼叫中心：搭起政府与企业 百姓的沟通桥梁

  2012-04-23 15:08
  中国网・滨海高新讯宽敞明亮的大厅里，随着电话铃声响起，一声悦耳的问候传出：泰达呼叫服务中心，您好！来电者是一位在开发区西区某建筑公司工作的工人，被老板拖欠工资，不知该向哪里寻求帮助，就打...
  

• 乔培伟--二岸三地呼叫中心的最新发展

  2012-04-20 10:56
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• 聆听西门子家电 消融文化差异的坚冰

  2012-04-19 12:44
  在德意志民族的历史上不乏著名的政治家、哲学家、以及才华横溢的艺术家。而德国人严谨、精确、坚韧、甚至刻板的处世态度更是世界闻名。来自德国的西门子家电也延续着这种一脉相承的民族特性，精湛，优质是西门子产品...
  

• 电子银行：渠道整合提升客户体验

  2012-04-19 12:38
  电子银行：渠道整合提升客户体验栏目引言：1995年，世界上第一家网上银行建立之时，谁会想到点点鼠标就能轻松缴电费？而如今，网络缴费已经成为年轻人的首选。同样，未来银行的使用场景也会超出我们现在的设想，...
  

• 客户满意度调查表的11个要点

  2012-04-19 12:37
  尽管客户满意度在某些企业已经被提升到了战略地位，但在大多数中国企业还仅仅是点缀。这不仅是众多的企业还没有开始以客户为中心的转变，也是因为那些有心转变的企业还无力执行，缺乏了解客户，实施客户调查的能力与...
  

• Salesforce王刚--社交型企业的下一代客户服务

  2012-04-19 10:03
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• Genesys黄金鹏--The New Conversation - 新潮流、新沟通

  2012-04-19 09:26
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...
  

• 上海对外信息服务热线呼叫中心的“洋姑娘”们

  2012-04-18 12:09
  在上海，有这么一群80后外籍姑娘，她们越洋来到中国，就职于此间一家24小时多语种公益服务热线机构，成为而今上海服务外籍人士的亮丽语言名片。洋姑娘们所在的上海对外信息服务热线962288，自2006年开...
  

• 呼叫中心语音提示折腾客户 客户服务理应以人为本

  2012-04-18 12:05
  人工服务要加强黎柏明读者在来信中为之叫苦（热线电话很难接入人工接听）的问题，笔者也碰到过。好几次打电话想查询和咨询有关银行卡的一些问题，听到的都是录音提示，先是叫按几号键，接着又叫按几号键，结果按了一...
  

• 哈尔滨地税12366呼叫中心多功能全天候服务纳税人

  2012-04-18 11:49
  为了进一步改进服务功能，提高纳税服务水平，哈尔滨市地方税务局根据省地税局的统一部署，从2011年8月份开始，对12366纳税服务热线平台进行了全面升级改造。目前，12366纳税服务热线可运用人工话务、...
  

• NICE萧墐谊--跨渠道互动交流解决方案增强客户体验之旅

  2012-04-18 11:14
  《2012年度中国联络中心与BPO产业大会》于2012年4月12-13日在曾召开APEC领导人会议的上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫...