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• 如何为客户提供价值落地的伴随式顾问服务

  2012-08-30 16:56
  作为咨询顾问，在经历了诸多交付报告模式的传统咨询项目后，我来到了某成长型企业，尝试一种新的咨询服务模式，我们称之为伴随式项目，即做为客户的贴身教练，帮助客户将解决方案切实落地，手把手帮助客户的能力提升...
  

• 创造客户迫切需求的13个策略

  2012-08-28 11:42
  1、引导客户认识没有认识到或认识不清的事实，动摇他的自足感，增加他的危机感，改变他的需求认识。很多客户都有一种自满感，认为自己现在还不需要。针对这种情况，在销售的时候，你就要让他认识到自己的不足，认识...
  

• 处理客户异议四个时机五大手段

  2012-08-28 09:55
  一、客户异议处理的时机1、在客户异议出现之前就用销售技巧解决掉这是客户异议处理的最佳时机，从消费者行为学角度说，如若让客户讲出异议，克服它的难度就会大大增强，因为客户一旦说出反对意见，他的自尊心就会让...
  

• 济南联通把“微博客服”送到客户指尖

  2012-08-27 17:28
  2012年8月24日，济南联通官方微博微客服板块正式上线开通，客户可随时轻弹指尖，通过登录济南联通官方微博，将自己遇到的通信服务方面的意见或建议，通过留言、发私信等方式进行反馈，联通客服呼叫中心工作人...
  

• 陕西生命人寿客户服务“十不公约”受欢迎

  2012-08-27 17:26
  生命人寿陕西分公司在日常的业务发展中大力倡导十不公约，不断探索和创新服务方式，着力提升客户服务质量，得到了客户的广泛好评。在今年的3·15"消费者权益保护活动期间，生命人寿陕西分公司在广...
  

• 专业经营 服务领先

  2012-08-27 17:25
  8月25日，中国平安产险湖南分公司2012年服务升级发布会暨第九届客户服务节正式启动，以我的保险我做主为主题的客服节系列活动将陆续拉开帷幕。当日，300余名平安产险客户受邀参加开幕式，湖南省保监局、湖...
  

• 如何与愤怒的客户达成一致

  2012-08-24 13:51
  你是否曾经遇到过这种情形：客户非常的不理性或者愤怒，他拒绝任何理性的合乎逻辑的建议。这里有7个建议，使你能够使他的情绪逐步平复下来并和你达成一致。1、合作首先你需要找一个双方都认同的观点，比如说：我有...
  

• 世界与你随行 宝马互联驾驶正式进入中国市场

  2012-08-24 11:00
  宝马中国在北京举办BMW创新日活动，宣布BMW互联驾驶理念下的一系列科技和服务正式进入中国市场。此次发布的呼叫中心远程协助、实时路况信息、车载互联网信息实时查询等领先功能，进一步充实了互联驾驶科技在中...
  

• 94%客户愿意多花钱买服务 客户体验打造差异化优势

  2012-08-23 09:14
  与甲骨文公司大中华区服务自动化总监吴大任交换名片的时候，记者对他名片上服务自动化的名称颇感兴趣，吴大任如此解释他所服务的部门：我所在部门的任务是帮助客户提升服务体验，让客户的客户享受到最好的服务。在甲...
  

• 购买力评分：公司评估顾客潜在价值的系统

  2012-08-23 09:07
  人这一辈子难免被人打分，有些情况你自己知道，能看到自己的得分，比如学生时代的考试分数、你的信用积分和社交影响力分数（比如Klout网站的打分）。另一些你可能完全不知道，比如面试者根据一个你毫不了解的打...
  

• 连接180个电话，喝不上一口水

  2012-08-22 13:49
  您好，请问有什么可以帮您？好的，请提供缴费的户号给我……每天上班时，惠州供电局客服中心值班组长梁爱红，要重复这句话100多遍。他们是供电部门的第一道窗口，有什么不懂的，有什...
  

• 北京联通客户服务让医疗服务人性温馨

  2012-08-22 13:35
  看病难就医难一直是大城市面临的一大难题，一直以来，北京联通大力推动医疗领域的信息化建设，让医疗服务更人性、更温馨。北京市预约挂号统一平台是北京联通在卫生医疗信息化领域的有益探索，统一预约服务平台利用先...
  

• 极速客服——窝窝商城5秒应答成标准

  2012-08-22 13:18
  2012年，生活服务电子商务进入服务大战元年。据软件公司Compuware的一项调查显示，用户在体验服务的时候，5秒钟是大多数消费者能够容忍的最长时间。当响应速度超过5秒钟，74%的用户会选择放弃体验...
  

• 幸福由微笑开始--记海航五星航空“最美声音”雷小培

  2012-08-21 14:29
  她，是个海南本地的姑娘，小巧玲珑，性格开朗。籍贯琼海，生在文昌，长在海口。用她的话说，她是个不是文昌人的海口琼海人。但如果见到她，你一定过目不忘，因为，她是个喜欢笑的姑娘。无论是说话的时候、听对方说话...