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• 华铁广通与电商共建用户体验平台

  2012-07-17 13:33
  庞大的互联网用户和移动互联用户成就了电商的市场，客户体验是一切的起点，是电商行业的竞争焦点。华铁广通公司开发的广通云呼叫中心对电商分布式地理条件的支持，不仅改善了人力资源成本等难题，对数据安全、员工稳...
  

• 支付宝客服“机器人”既懂业务又会卖萌

  2012-07-17 09:47
  马云好吗？谢谢你对马总的关心啦。小宝，你妈妈是谁啊？小宝不是你妈妈哦，乖啦。你真二！特别的二给特别的你。……每天，类似上述的有意思的对话都会在支付宝机器人客服系统智能小宝和...
  

• 客户体验的未来：类Siri语音识别和身份验证

  2012-07-16 13:50
  客户体验的未来：类Siri语音识别和身份验证【搜狐IT消息】北京时间7月13日消息，据国外媒体报道，在未来的客户服务中，人的因素将越来越小。在提供客户服务方面，人的效率比较低，但通过向客服员工提供更多...
  

• 澳大利亚人的客户服务满意度为全球最低

  2012-07-16 13:45
  据澳大利亚《悉尼日报》7月11日报道：澳大利亚人是全世界最不开心的消费者，他们表示商家不关心顾客的需求，并对所获得的客户服务感到十分失望。一项国际研究表明，超过40%的澳大利亚人认为，商家不能满足他们...
  

• 施耐德电气四度蝉联 “中国最佳客户服务中心”称号

  2012-07-16 10:10
  全球能效管理专家施耐德电气客户关爱中心在中国最有影响力之一的第七届中国最佳客户服务评选中，分别荣获中国最佳客户服务中心与中国最佳客户服务代表两项殊荣。至此，施耐德电气连续四年蝉联中国最佳客户服务中心称...
  

• 走进窝窝团客服：为用户提供满意服务是一种使命

  2012-07-16 09:47
  速途网讯亲爱的窝窝粉，您好：很抱歉，不是同一活动的订单是不可以合并订单的哟，请您谅解~这是新浪微博@窝窝团客服部今天回复的不记得第几条微博，微博负责人告诉笔者，每天都要在线处理海量咨询。同样，在窝窝团...
  

• 客户与客服，谁之过？

  2012-07-10 13:17
  2012年4月17日，新浪微博出现一条新闻：随手拍解救空姐，并附有相关视频。视频只有短短几分钟，内容是因东航飞机延误，旅客与客服人员发生了争执。整段视频当中未有一字提到飞机延误，全部是旅客向客服人员发...
  

• 揭秘神秘客服话务员平均每小时接100个电话

  2012-07-06 11:55
  近年来，网络上开始流行起一些与公司客服话务员有关的搞笑音频，其中既有客服话务员的无奈，也有打电话人的幽默风趣。然而，在这些音频悄然流行的时候，也有更多的人开始关注这些神秘人群，并称赞话务员是需要强大忍...
  

• 民生人寿第七届客户服务节启动

  2012-07-05 15:08
  6月16日，民生人寿保险股份有限公司在河北石家庄举行盛大典礼仪式，全面启动民生保险第七届客户服务节活动。活动以关爱民生，品位生活为主题，旨在通过各种丰富多彩的活动回馈广大客户，帮助客户树立健康的生活理...
  

• 优质服务温暖客户心

  2012-07-04 15:49
  供电公司对我们的保障性住房用电处处开绿灯，真是太感谢了！6月30日，山东诸城市大源建筑公司的项目部负责人对供电服务赞不绝口。诸城市供电公司为当地保障性安居工程开辟零距离、面对面绿色服务通道，对在建工地...
  

• 捷通华声灵云推动金融服务智能化

  2012-06-28 15:56
  2011年12月，捷通华声推出基于云+端方式的全球第一个全方位智能人机交互感知云——灵云。灵云融合了语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、手写识别(HWR)、OCR模式识别、...
  

• 走进“电信世界”：10000号客服人均每天接120通电话‎

  2012-06-23 09:17
  东方网记者裘颖琼6月20日报道：当你上着网，看着IPTV时，你可知道在网络的另一端，有着一批专业的后勤保障队伍。昨天，东方网记者走进电信世界，看到了那一端的别样世界。电信客服人员正在解答用户关于iPh...
  

• 湖南96580家庭服务网络呼叫中心服务满意率达90%以上‎

  2012-06-23 09:10
  本报6月20日讯（记者陈勇李宁）6月17日，长沙市天心区青园街道湘园社区青山小区居民周小姐致电96580（谐音就让我帮您）反映：青山小区篮球场边的路灯不亮，学生晚自习回家不方便，希望能尽快修好路灯。湖...
  

• 英立讯科技ZingIM“人机互动”新模式引领业务新速率

  2012-06-20 09:51
  在移动互联时代，客户从企业或得的服务已经不仅仅局限于面对面的柜台服务、热点电话服务，客户对沟通渠道和沟通效率的及时性、便捷性、可选择性提出更高的要求；随着通讯技术、网络技术、计算机技术的的快速发展和应...