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• Avaya力推客户体验互动管理系列解决方案

  2012-08-14 15:33
  Avaya近日宣布推出客户体验互动管理(CustomerExperienceInteractionManagement)系列解决方案。Avaya客户体验互动管理系列解决方案是Avaya下一代联络中心战...
  

• 让客户来鼓舞你----以客户为中心之旅的四个阶段

  2012-08-14 11:44
  你的企业以客户为中心吗？当然是的。这个词有点像母亲的爱和苹果派——人人都觉得是好东西并且自称某种程度上的以客户为中心。但问题在于以客户为中心是一种非常含糊的表述。上星期我在伦敦...
  

• 服务标准化的变革 中联工起 树标杆

  2012-08-14 10:44
  随着近年来我国大型基础设施建设、能源行业、房地产行业、石化工业和造船工业等行业的快速发展，我国起重机等重型机械制造业迅速发展，中国起重机行业无论在市场销量、研发制造实力等方面，都使人们深切地感受到了其...
  

• 第一线集团携手青岛开发区管委会投资并设立呼叫中心及云计算平台

  2012-08-13 17:39
  大中华区领先的信息通信技术服务提供商第一线集团宣布携手青岛经济技术开发区管理委员会(简称青岛开发区管委会)，于青岛开发区投资并设立呼叫中心及云计算平台。基于优势互补、合作双赢的原则，双方达成共识，并于...
  

• 找正宗夏普售后报修“李鬼”抢先上门 谁泄露了维修信息 三种可能都遭否认

  2012-08-13 09:33
  日前，市民徐女士致电本报投诉称向夏普空调官方报修后，上门维修人员却为李鬼。本报老罗帮你忙互动维权记者调查时，李鬼承认有特殊信息来源。夏普空调方面虽然分析出三种泄密可能，但坚决否认报修信息泄密。消保委和...
  

• Avaya中国区技术总监陈蔚：呼叫中心“变身”协作联络中心

  2012-08-10 16:51
  以前的呼叫中心都是看内部，我认为我们应该换一个思路。大家都是在使用客户服务中心，那么客户体验到底是怎样？Avaya中国区技术总监陈蔚抛出这样的一个话题，显然是为了有的放矢。陈蔚说，现在看来，应该是到了...
  

• 赢取未来 工程机械靠服务还是技术？

  2012-08-10 11:06
  2011年的中国工程机械行业走出了一条前高后低的发展道路，进入2012年继续延续低迷态势，一边是不断回落的市场需求，一边是日益高企的企业发展目标，两相碰撞导致的结果是行业竞争日益惨烈，兵戎相见，短兵相...
  

• Genesys SIP助力葡萄牙ZON提升客户服务质量

  2012-08-09 14:35
  领先的客户体验解决方案提供商Genesys日前宣布，向ZON交付GenesysSIP（会话发起协议）服务器产品，替代其既有联络中心平台，实现企业客服办公场所统一化，以提升运营效率，并缩减等待时间。ZO...
  

• 志高空调质量问题引微博热议 全国客服或成虚设

  2012-08-08 17:20
  昨日，在刊发了《志高售后乱象迎空调收官战怎一个乱字了得》一文，得到了广大反响，微博上众多消费者纷纷反映志高空调问题，志高同时也对本网的报道做出回复。那么志高空调究竟好不好呢？微博热议志高空调质量问题微...
  

• 迪派门业—专注门业 专注客户服务

  2012-08-07 17:34
  迪派门业是一家以自生产以及销售各种门业的集团公司；随着业务的发展，迪派门业集团的管理已经跟不上业务的发展的需要，急需要一套信息化电话系统作为客服中心来进行辅助性的管理，以便更好的管理公司，助业务发展腾...
  

• IP呼叫中心 进入汽车代驾行业

  2012-08-07 15:55
  近几年来我国的汽车行业发展迅猛，汽车代驾也随着汽车行业的发展进入了新的领域。根据每年交通部门的统计在所有事故中多是由于疲劳驾驶跟酒后驾车所致，而酒后驾车的事故伤亡率往往是交通事故中最为严重的。汽车代驾...
  

• 国美商城提升满意用户体验收集用户建议

  2012-08-07 09:40
  据悉，从8月1日开始，国美电器网上商城正式启动会员用户建议搜集令活动，并通过以积分赠送的方式，直接奖励所有提供合理化建议被采购的会员用户，确保为网购用户提供优质低价的商品与快捷专业的服务，通过多重举措...
  

• 电子商务与ERP集成的可行性分析

  2012-08-06 14:27
  一、电子商务及发展电子商务(ElectronicCommerce)，其定义为：综合运用信息技术，以提高贸易伙伴间的商业运作效率为目标，将一次交易过程中的数据和资料以电子的方式实现，在商业的整个运作过程...
  

• 专家呼吁让通信业端对端服务更加完善

  2012-08-03 10:31
  营业厅都在卖手机了。北京白领王先生发现，当下，营业厅销售手机现象越来越普遍，甚至已经找不到专门办理通信业务的营业厅了。王先生发现，在北京市朝阳区望京六佰本商业区北部的一、二楼，比邻的中国移动、中国电信...