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• 青岛供电公司95598光明服务工程 实现客户“零投诉”

  2012-11-09 10:25
  近日，山东电力95598客户服务中心数据统计显示，10月份没有一个关于青岛供电公司投诉举报电话。青岛供电公司实现了客户服务工作零投诉的目标，万户投诉率指标创历史最好水平。今年以来，青岛供电公司深入实施...
  

• 中国移动推10086热线来电必复 100%响应客户服务

  2012-11-07 10:05
  11月7日消息，在2012年中国移动为民服务，创先争优活动期间，10086热线推出来电必复服务，对于暂时未能获取人工服务的来电，主动通过电话或短信等方式联系客户，实现客户服务请求的100%响应与回复，...
  

• 感动，从心出发——记呼叫中心平凡岗位中的优秀事迹，优秀客服代表罗梓凯、黄丽萍！

  2012-11-05 16:38
  家有购物，**号为您服务，您好！请问有什么可以帮您如果您曾来过呼叫中心工作现场，相信这句话对您来说一定不会陌生。是的，这正是呼叫中心客服部同事们每日与客户交流和沟通的开场白，每日客服部同事们需要为40...
  

• Avaya畅享Radvision 卓越能力 增强客户互动

  2012-11-02 10:16
  11月1日消息，近日，Avaya公司宣布，在为公司的销售、市场和行政团队部署RadvisionScopia桌面会议系统解决方案的最初60天内，已经通过这一最新采用的产品进行了35,000次视频通话。而...
  

• 北奔重汽30辆“用心”服务车奔赴全国各地

  2012-11-02 09:27
  近日，北奔重汽服务用车发车仪式在中国兵器工业集团一机集团北奔重汽公司举行。仪式现场，30辆北奔重汽服务用车排列整齐。该批车辆全部为白色四驱越野车，车身上北奔重卡用心服务字样格外醒目，标准统一，崭新整洁...
  

• 电梯业唯一“2012中国最佳呼叫中心“奖花落奥的斯

  2012-11-01 17:05
  据悉，奥的斯服务热线在近期举行的2012年度客户联络中心与CRM评选颁奖典礼中荣获《2012中国最佳客户联络中心客户服务奖》，成为电梯业唯一获此殊荣的企业。奥的斯于2000年率先在电梯行业开通了客户免...
  

• 青岛市举行呼叫中心客服代表技能大赛

  2012-11-01 16:48
  据悉为培养和选拔优秀的呼叫中心话务员（客户服务）高技能人才，带动青岛市全市呼叫中心服务队伍整体素质的提高，青岛市政公用局12319热线中心昨天举办首次青岛市全市呼叫中心服务员职业技能大赛。此次大赛共有...
  

• 大地财产保险95590呼叫中心荣膺《2012中国最佳客户联络中心奖》

  2012-11-01 16:34
  简介：中国大地财产保险股份有限公司成立于2003年，是中再集团公司旗下唯一的直保财险公司，总部设在上海，设立在全国34家省市的各级分支机构超过1700家，是一家服务网络覆盖全国的综合性财险公司。955...
  

• 亚马逊CEO：最好的用户体验无需客服

  2012-11-01 00:56
  亚马逊的创始人去年曾表示，当你觉得你需要客户服务的时候，已经为时已晚。其实，最好的客户服务是消费者不用给你打电话，他不需要和你沟通就能完成整个交易流程。亚马逊的CEO杰夫-贝佐斯（JeffBezos）...
  

• 助力双十一 著名外包企业365快捷客服推出应急客服

  2012-10-31 10:28
  对商家和消费者而言，淘宝双十一网购狂欢是一场年度盛会，今年双十一购物狂欢节入围商家过万，比去年增长了5倍。参与商家覆盖了服装、生活日用品、家居、家纺、3C数码等各大行业，阿里巴巴集团称许多从不参加促销...
  

• 河南项城市电业局提升客户服务满意度

  2012-10-31 09:53
  为提高供电质量和供电服务水平，促进行风建设，10月24日，河南项城市电业局开展了电力客户走访活动。该局结合客户用电性质和行业特点，制定了详细走访计划，成立了18个小组深入政府机关、事业单位、居民家中，...
  

• 华泰财险获最佳客户服务奖

  2012-10-31 09:38
  近日，2012中国最佳客户联络中心与CRM评选在福建宁德揭晓，华泰财险客服中心获客户服务奖及管理人奖两项荣誉。本次评选有近500家企业参与，经过运营指标审查，运营管理制度审查，电话暗访和专家组入户测评...
  

• 客服不能只充当“救火员”角色

  2012-10-30 17:38
  近日，笔者与公司负责客户服务工作的员工聊天时，她的一句话给笔者留下了深刻的印象：我们现在的任务好像就是负责客户投诉，整天忙于事务性的工作，而对公司如何提升客户服务水平，从制度层面、员工执行力等方面做得...
  

• 流量经营过程中的客户服务问题

  2012-10-30 10:20
  三家运营商都在大力推进流量经营，流量业务也日益进入普通老百姓的生活，由此带来的服务问题会相伴而来，不可忽视的是，运营商解决这些问题的技巧、手段与思路都还不成熟，需要探讨。由于流量业务运营带来的服务问题...