首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 多美滋奶粉被曝吃出干瘪死蟑螂遭投诉

  2012-05-30 21:51
  奶粉里惊现死蟑螂，售后部只同意‘调换一包’。近日，南昌市民欧阳先生投诉，家中2岁半的孩子食用了2个多月多美滋牌奶粉，竟吃出一只干瘪的死蟑螂。多美滋江西售后部受理投诉后，表示就欧...
  

• 北京奔驰C级轿车地毯异味遭集体投诉被漠视(图)‎

  2012-05-30 21:50
  编者按：一直以来，国内对于车内空气质量监管都处于空白状态，众多车主对于轿车内扑鼻的异味，只能忍耐。2012年3月1日，由环保部与国家质检总局联合发布的《乘用车内空气质量评价指南》正式实施了。该指南对苯...
  

• 3月民航投诉量同比增加 三大航企中国航表现最差

  2012-05-30 21:48
  昨天，民航局公布3月航空运输消费者投诉情况，共受理消费者投诉147件，比2011年3月增加25件，但比今年2月份的154件略降。包括航班延误在内的航班问题和行李运输差错仍然是投诉重点，分别占42.62...
  

• MBA关注：维护客户关系的7个重要步骤

  2012-05-30 21:47
  企业的发展壮大需要依靠客户关系。脚踏实地自然是企业成功的先决条件，但是人的因素却是企业成功的驱动力，因为人管理着企业活动的过程，并决定着各种经营活动的预期和结果。让客户满意有时更像是心理咨询师的工作一...
  

• CIO,你知道你的客户想要什么吗

  2012-05-30 21:45
  客户永远是对的，但你怎么知道客户的想法呢？鲜有CIO真正了解外头的客户想要什么，为什么他们是这样子。掌管IT部门极容易让CIO一味关注内部，确保其他员工拥有完成工作所需要的技术。这项工作很重要，但不是...
  

• 成就以客户为中心的保险服务变革(图)我的搜狐

  2012-05-30 21:43
  肖恩·克劳福德作为安永会计师事务所全球保险业务的主管合伙人,拥有在金融服务行业长达26年的丰富经验,为众多的欧洲大型保险公司和英国零售银行等提供过业务咨询服务或高级管理工作。近日，记者采...
  

• Acer宏碁香港客户服务中心屡受用户好评

  2012-05-30 21:42
  Acer宏碁香港客户服务中心位于香港九龙观塘成业街6号泓富广场18楼，服务中心全面负责宏碁产品在香港地区的售后服务，为客户提供多媒体个人电脑、笔记型电脑、显示器及智慧型手机产品的维修及客户服务;服务中...
  

• 李东起：持续优化服务提升客户感知

  2012-05-30 21:40
  新浪财经讯2012年5月29日，由中国快递协会、《快递》杂志和国家邮政局发展研究中心主办的2012中国快递论坛在北京举行。图为顺丰(微博)速运(集团)有限公司副总裁李东起演讲。顺丰速递(集团)有限公司...
  

• 重庆燃气建立了国内领先的客户服务平台体系

  2012-05-30 21:32
  重庆燃气集团秉承客户至上的服务理念，按照客户服务六到位，全方位的总体要求，建立了国内领先的客户服务平台体系，具体包括：强大的客户联络中心平台重庆燃气建立了基于互联网应用的高稳定性呼叫中心多渠道接入和呼...
  

• 济宁市国税系统：为纳税人提供优质高效的服务

  2012-05-30 15:10
  济宁新闻网5月30日讯（记者侯雪）您好，这里是济宁市国税局12366纳税服务热线，请问有什么可以帮您？在山东省国税12366济宁市呼叫中心，一位工作人员接起电话微笑的问。文明规范的用语、热情耐心的服务...
  

• 12378保险维权热线首月接消费者来电9565个

  2012-05-30 11:10
  作为国内金融行业首个开通的消费者投诉维权热线，目前，12378保险消费者投诉维权热线的开通已满一个月。保监会统计数据显示，截至5月23日，12378投诉维权热线共接听消费者来电9565个，其中投诉举报...
  

• 12366纳税服务呼叫中心移动端短信平台上线

  2012-05-29 10:19
  用心倾听，真诚服务，近日，青海纳税服务热线移动端短信平台成功上线。据了解，12366纳税服务短信平台是基于全国统一的12366纳税服务热线系统延伸开发的子系统，使用统一的纳税服务号码12366。据12...
  

• 呼叫中心外包是否“不均衡”？

  2012-05-27 13:42
  呼叫中心外包(ContactCenterOutsourcing)作为BPO业务的重要组成部分，经过十年的风雨，目前已经初具规模。IDC中国软件与服务研究部高级分析师李荣认为，中国呼叫中心外包市场虽然发...
  

• 建立保险业客户服务评价机制的思考

  2012-05-27 13:41
  保险服务评价体系的建立与完善，是推进保险公司提升服务水平的重要手段，这一体系最重要的环节是保险客户的主动直接评价。而目前，保险客户直接评价的反馈机制尚不健全。对此，建议借鉴银行、电信、网上商城等行业的...