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• 呼叫中心培训管理—符合员工才更有生命力

  2012-05-27 13:38
  针对呼叫中心的特点，采用多样式的培训方法以使座席代表能够熟练掌握热线服务知识、客户服务理念、营销推广技巧、系统操作技能，通过专业化的方式为客户提供更好的服务。针对座席代表的培训主要分为入职培训和在职培...
  

• 呼叫中心客服培训：新客服上岗前的心理教育

  2012-05-27 13:36
  1、呼叫中心教育观念与环境的营造客服中心在人力培养方面，最大的挑战是如何对那些面试合格的新员工实施了快速有效的培训后，他们能够成长为实用的客户服务代表，同时还要避免普遍发生的员工在训练后进入现场工作之...
  

• 国内银行服务意识提升，以服务换客户成竞争砝码

  2012-05-27 13:34
  银行服务篇随着金融业的全面开放，以及客户需求的多元化，国内银行业市场化让各大银行越来越意识到，优质服务已成为争夺客户的关键所在。今年以来，我市各大银行纷纷展开旨在提升服务质量的各种活动：大到行长坐堂为...
  

• 经典案例 学服务技巧

  2012-05-27 13:32
  服务员：细节很重要一段时间以来，很多经理人的困惑差不多集中在客人的投诉问题上。究其原因，原来是因为服务员的服务不到位，因而遭到顾客的纷纷投诉。为了能够给餐饮经理人提供切实有效的帮助，我们在本期特别推出...
  

• 汽车经销商大洗牌 售后服务将成利润拓展点

  2012-05-27 13:30
  据不完全统计，全国目前有超过6万家经销商，其中75%为单店经营，目前面临的困境是利润空间下降。以第一家A股上市的行业龙头经销商庞大集团为例，2011年其营业收入为554.55亿元，但是净利润仅6.59...
  

• 独辟蹊径 大众进口汽车力推环保售后服务

  2012-05-27 13:29
  在这场战役中，一贯以创新思维见长的大众进口汽车独辟蹊径，将环保理念注入原有的高质量售后服务之中，推出以环保行驶免费检测为核心的春季养护活动。这项开始于5月14日的活动，包含8大类40个检测项目，涵盖了...
  

• 奔驰拒提供售后服务 消费者面临维权窘境

  2012-05-27 13:28
  问题的难点，恰恰在于检测。我国虽然有能够提供检测的第三方机构，但并不对个人开放，在责任认定的实际操作中困难重重。汽车检测应由不以盈利为目的、有评级机构认定其检测能力的第三方检测机构进行检测，在美国、德...
  

• 奇瑞李建国：做售后服务要坚持长宽高原则

  2012-05-27 13:27
  本次盛会以人文交通、科技交通、绿色交通为主题，全力推进城市中心区在用货运车辆和新增货运车辆的达标进程，打造道路货运和物流企业与汽车制造厂商搭建沟通交流平台。会上厂商代表踊跃发言，奇瑞汽车河南有限公司李...
  

• 嘉实基金《电话营销技巧》培训课程

  2012-05-27 13:26
  嘉实基金作为目前国内最大的合资基金公司之一，一流的业绩、一流的产品、一流的服务一直是投资人的理想，更是嘉实砥砺奋进的目标。在现代社会激烈的市场竞争环境下，尤其在服务型社会中，顾客是上帝体现的尤为明显，...
  

• 国投瑞银员工《电话营销培训》课程培训

  2012-05-27 13:25
  国投瑞银——致力于建立一家在品牌认知、公司规模、投资业绩、产品创新及诚信声誉均达到一流的资产管理公司，为客户提供卓越的投资回报和创新方案，做客户的长期伙伴！但是在现代社会激烈的...
  

• 上海巨人网络《情绪压力管理》培训课程

  2012-05-27 13:24
  在现代社会激烈的市场与职场竞争环境下，企业员工中弥漫着大量迷茫，失望，沮丧，挫败，疲惫等令人不安的情绪，这些情绪已经开始影响企业的有效运转。如何在复杂多变的管理环境中进行有效的情绪压力管理，实现企业经...
  

• 上海巨人网络《数据分析》培训课程

  2012-05-27 13:23
  呼叫中心的运营管理自身就是对数字管理的过程，各项营运报表、整体运营成果、CSR行为举动等都蕴藏在数字中。随着呼叫中心应用在国内高速发展，呼叫中心的管理也日趋精细化、数字化，但是很多呼叫中心管理人员只是...
  

• 京东1万5千客服：日均200万订单的标配

  2012-05-27 13:10
  5月4日消息，日前，京东商城CEO刘强东公布了宿迁客服中心一期封顶的消息。据刘强东透露，该中心将于2013年底入住，共计15000座席。有业内人士指出，庞大的客服中心工程意味着京东届时有可能实现150...
  

• 中移动电子渠道已成业务办理主力

  2012-05-27 13:09
  5月27日消息，中国移动正在各省按照统一风格、统一界面、统一内容进行电子渠道体系的升级改造，包括网上营业厅、短信营业厅、热线营业厅、掌上营业厅及自助终端等，力争三年内实现电子渠道体系在行业内具有较强竞...