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• 21日通信微博报：“用户体验”还是第一要素吗?

  2012-08-21 09:14
  编者按：微博时下已经成为最流行的通讯工具之一，成为我们打开电脑、拿出手机后的必备之事，在这个今天的新闻就是明天的历史的时代，我们跟随时代的大潮流，去微博里探秘。作为通信人每天必上的网站，飞象网会在每天...
  

• “Oracle客户体验”拓展零售服务新思维

  2012-08-20 13:36
  随着连锁零售业的市场竞争，对于顾客服务的创新成为越来越多企业打造差异化经营的重要途径。据权威调查——2011年客户体验影响(CEI)报告显示，高达94%的客户愿意支付高至25%...
  

• 以个性服务赢得客户

  2012-08-20 13:21
  中外CEO们都认为客户洞察是当下最值得大量投资的领域。对中国的CEO而言，他们不仅需要以个性化的即时服务对待客户，还需要在不同渠道提供一致且优质的客户体验。客户是独特的个体人们在互联经济下更希望被当作...
  

• “Oracle客户体验”全新诠释客户体验理念

  2012-08-16 09:35
  能否提供卓越的客户体验，是当今这个以客户为中心的年代中企业脱颖而出并赢得品牌的关键。客户希望企业能做到这一点，而能够提供卓越体验服务的企业将最终收获客户的持续回报。根据权威调查2011年客户体验影响(...
  

• 中联：服务品牌全球推广活动贯通大西北

  2012-08-16 09:30
  8月1日，中联重科工程起重机公司2012服务品牌全球推广活动西北区启动仪式在金城兰州举行。这是继服务品牌全球推广活动在华东区、中南区、西南区展开之后的第四个大区域启动仪式。自此，工程起重机公司2012...
  

• 美国：通用质量副总裁Boler-Davis极力打造最好客户服务

  2012-08-16 02:58
  据美国媒体8月9日消息，原为通用工厂经理的AliciaBoler-Davis今年被任命为新设立的通用客户体验和全球质量副总裁。她将带领通用力争成为汽车行业里最以客户为中心的汽车制造商。Boler-Da...
  

• 夏普售后报修遭遇李鬼 维修信息泄露引关注

  2012-08-16 02:55
  日前，市民徐女士致电本报投诉称向夏普空调官方报修后，上门维修人员却为李鬼。本报老罗帮你忙互动维权记者调查时，李鬼承认有特殊信息来源。夏普空调方面虽然分析出三种泄密可能，但坚决否认报修信息泄密。消保委和...
  

• Avaya力推客户体验互动管理系列解决方案

  2012-08-14 15:33
  Avaya近日宣布推出客户体验互动管理(CustomerExperienceInteractionManagement)系列解决方案。Avaya客户体验互动管理系列解决方案是Avaya下一代联络中心战...
  

• 让客户来鼓舞你----以客户为中心之旅的四个阶段

  2012-08-14 11:44
  你的企业以客户为中心吗？当然是的。这个词有点像母亲的爱和苹果派——人人都觉得是好东西并且自称某种程度上的以客户为中心。但问题在于以客户为中心是一种非常含糊的表述。上星期我在伦敦...
  

• 服务标准化的变革 中联工起 树标杆

  2012-08-14 10:44
  随着近年来我国大型基础设施建设、能源行业、房地产行业、石化工业和造船工业等行业的快速发展，我国起重机等重型机械制造业迅速发展，中国起重机行业无论在市场销量、研发制造实力等方面，都使人们深切地感受到了其...
  

• 第一线集团携手青岛开发区管委会投资并设立呼叫中心及云计算平台

  2012-08-13 17:39
  大中华区领先的信息通信技术服务提供商第一线集团宣布携手青岛经济技术开发区管理委员会(简称青岛开发区管委会)，于青岛开发区投资并设立呼叫中心及云计算平台。基于优势互补、合作双赢的原则，双方达成共识，并于...
  

• 找正宗夏普售后报修“李鬼”抢先上门 谁泄露了维修信息 三种可能都遭否认

  2012-08-13 09:33
  日前，市民徐女士致电本报投诉称向夏普空调官方报修后，上门维修人员却为李鬼。本报老罗帮你忙互动维权记者调查时，李鬼承认有特殊信息来源。夏普空调方面虽然分析出三种泄密可能，但坚决否认报修信息泄密。消保委和...
  

• Avaya中国区技术总监陈蔚：呼叫中心“变身”协作联络中心

  2012-08-10 16:51
  以前的呼叫中心都是看内部，我认为我们应该换一个思路。大家都是在使用客户服务中心，那么客户体验到底是怎样？Avaya中国区技术总监陈蔚抛出这样的一个话题，显然是为了有的放矢。陈蔚说，现在看来，应该是到了...
  

• 赢取未来 工程机械靠服务还是技术？

  2012-08-10 11:06
  2011年的中国工程机械行业走出了一条前高后低的发展道路，进入2012年继续延续低迷态势，一边是不断回落的市场需求，一边是日益高企的企业发展目标，两相碰撞导致的结果是行业竞争日益惨烈，兵戎相见，短兵相...