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• 世界与你随行 宝马互联驾驶正式进入中国市场

  2012-08-24 11:00
  宝马中国在北京举办BMW创新日活动，宣布BMW互联驾驶理念下的一系列科技和服务正式进入中国市场。此次发布的呼叫中心远程协助、实时路况信息、车载互联网信息实时查询等领先功能，进一步充实了互联驾驶科技在中...
  

• 94%客户愿意多花钱买服务 客户体验打造差异化优势

  2012-08-23 09:14
  与甲骨文公司大中华区服务自动化总监吴大任交换名片的时候，记者对他名片上服务自动化的名称颇感兴趣，吴大任如此解释他所服务的部门：我所在部门的任务是帮助客户提升服务体验，让客户的客户享受到最好的服务。在甲...
  

• 购买力评分：公司评估顾客潜在价值的系统

  2012-08-23 09:07
  人这一辈子难免被人打分，有些情况你自己知道，能看到自己的得分，比如学生时代的考试分数、你的信用积分和社交影响力分数（比如Klout网站的打分）。另一些你可能完全不知道，比如面试者根据一个你毫不了解的打...
  

• 连接180个电话，喝不上一口水

  2012-08-22 13:49
  您好，请问有什么可以帮您？好的，请提供缴费的户号给我……每天上班时，惠州供电局客服中心值班组长梁爱红，要重复这句话100多遍。他们是供电部门的第一道窗口，有什么不懂的，有什...
  

• 北京联通客户服务让医疗服务人性温馨

  2012-08-22 13:35
  看病难就医难一直是大城市面临的一大难题，一直以来，北京联通大力推动医疗领域的信息化建设，让医疗服务更人性、更温馨。北京市预约挂号统一平台是北京联通在卫生医疗信息化领域的有益探索，统一预约服务平台利用先...
  

• 极速客服——窝窝商城5秒应答成标准

  2012-08-22 13:18
  2012年，生活服务电子商务进入服务大战元年。据软件公司Compuware的一项调查显示，用户在体验服务的时候，5秒钟是大多数消费者能够容忍的最长时间。当响应速度超过5秒钟，74%的用户会选择放弃体验...
  

• 幸福由微笑开始--记海航五星航空“最美声音”雷小培

  2012-08-21 14:29
  她，是个海南本地的姑娘，小巧玲珑，性格开朗。籍贯琼海，生在文昌，长在海口。用她的话说，她是个不是文昌人的海口琼海人。但如果见到她，你一定过目不忘，因为，她是个喜欢笑的姑娘。无论是说话的时候、听对方说话...
  

• 21日通信微博报：“用户体验”还是第一要素吗?

  2012-08-21 09:14
  编者按：微博时下已经成为最流行的通讯工具之一，成为我们打开电脑、拿出手机后的必备之事，在这个今天的新闻就是明天的历史的时代，我们跟随时代的大潮流，去微博里探秘。作为通信人每天必上的网站，飞象网会在每天...
  

• “Oracle客户体验”拓展零售服务新思维

  2012-08-20 13:36
  随着连锁零售业的市场竞争，对于顾客服务的创新成为越来越多企业打造差异化经营的重要途径。据权威调查——2011年客户体验影响(CEI)报告显示，高达94%的客户愿意支付高至25%...
  

• 以个性服务赢得客户

  2012-08-20 13:21
  中外CEO们都认为客户洞察是当下最值得大量投资的领域。对中国的CEO而言，他们不仅需要以个性化的即时服务对待客户，还需要在不同渠道提供一致且优质的客户体验。客户是独特的个体人们在互联经济下更希望被当作...
  

• “Oracle客户体验”全新诠释客户体验理念

  2012-08-16 09:35
  能否提供卓越的客户体验，是当今这个以客户为中心的年代中企业脱颖而出并赢得品牌的关键。客户希望企业能做到这一点，而能够提供卓越体验服务的企业将最终收获客户的持续回报。根据权威调查2011年客户体验影响(...
  

• 中联：服务品牌全球推广活动贯通大西北

  2012-08-16 09:30
  8月1日，中联重科工程起重机公司2012服务品牌全球推广活动西北区启动仪式在金城兰州举行。这是继服务品牌全球推广活动在华东区、中南区、西南区展开之后的第四个大区域启动仪式。自此，工程起重机公司2012...
  

• 美国：通用质量副总裁Boler-Davis极力打造最好客户服务

  2012-08-16 02:58
  据美国媒体8月9日消息，原为通用工厂经理的AliciaBoler-Davis今年被任命为新设立的通用客户体验和全球质量副总裁。她将带领通用力争成为汽车行业里最以客户为中心的汽车制造商。Boler-Da...
  

• 夏普售后报修遭遇李鬼 维修信息泄露引关注

  2012-08-16 02:55
  日前，市民徐女士致电本报投诉称向夏普空调官方报修后，上门维修人员却为李鬼。本报老罗帮你忙互动维权记者调查时，李鬼承认有特殊信息来源。夏普空调方面虽然分析出三种泄密可能，但坚决否认报修信息泄密。消保委和...