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• 公共服务热线：摆设的不少 服务到位的不多

  2012-02-13 01:08
  1982年我国设立了统一的火灾报警电话119。1986年广州市公安局建立了全国首个110报警服务台，这两条家喻户晓的热线是我们能够接触到的最早的政府公共服务热线。随后又出现了120急救中心服务热线、1...
  

• 企业生命周期管理PLM选型解析

  2012-02-13 01:06
  1PLM定义和功能提升企业核心竞争力首要的任务和有效途径之一是加快企业的信息化进程并依托信息化手段，研发出更好更新的产品，有效的增加收人和降低成本。1.1定义PLM，即产品生命周期管理。它包括：培育期...
  

• 怎样应用CRM进行有效的客户细分

  2012-02-13 01:05
  客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的，其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争。其目标在于更好地了解客户并满足客户需求，以提高公司的盈利能力，...
  

• “服务蓝图”到“服务流程”

  2012-02-13 00:51
  现状问题:做服务离不开流程，不论是从事服务运营的,还是从事CRM！相信大多数从事服务业的同仁一定能够拿出一大堆的流程图，跟别人去解释某一个服务过程。但不论从宏观还是微观的角度去想，都会存在一些问题需要...
  

• 完达山乳业客服呼叫中心为消费者提供优质服务

  2012-02-12 21:22
  为提升客户服务质量，保证客户的满意度，完达山乳业客服热线特邀行业资深讲师王琛磷于10月18日举办了完达山客户服务热线投诉处理技巧培训会。完达山乳业领导高度重视，培训开场致辞中说：无论是企业还是个人成长...
  

• 400电话缔造管道机械百强企业服务网络我的搜狐

  2012-02-09 16:05
  管道机械行业作为工程机械行业的重要组成部分，在30年改革开放时间里经历了从无到有、有弱到强的发展过程，取得了令人瞩目的成就，同时也形成了门类齐全、且具有相当规模和一定水平的产业体系。铸就了一批国内外知...
  

• 青岛市12319求助热线45分钟内到场解决

  2012-02-08 14:33
  每到过年过节，都是12319青岛市政服务热线的忙碌时期，今年春节也不例外。记者1月25日从12319热线服务中心了解到，自除夕早晨至昨晚10点，12319热线共接到5132名市民打来的求助电话，其中涉...
  

• 10086幽默聊天成红人 上千网友竞相调戏

  2012-02-08 10:23
  你问它多大了？它说：年龄可是秘密呀。你说自己失恋了，它告诉你也许下一秒，真正的幸福就到来。这个贴心、有趣的它，是你的闺密还是同学或者师友呢？都不是：其实它是中国移动的用户热线10086。这个热线最近很...
  

• 信赖六载品质如一铸就辉煌(组图)

  2012-02-07 20:35
  2011年对于广汽丰田三和新元素店来说是硕果累累的一年。在年度经销商大会上，该店总经理李宏亮先生捧回了2011年度全国十佳经销商、2011年度全国销售十佳、2011年度SSI客户满意度大奖，并摘取卓越...
  

• 安吉星领航车载系统 服务升级迫在眉睫

  2012-02-07 20:19
  网易汽车2月7日报道当涡轮增压已经不再成为技术难题，当售后服务项目再难有新的创意，当二手车换购成为主流车企的标配，车载信息服务系统在2012年或将为汽车企业开辟一块新的战场。2011年下半年，一直隐藏...
  

• 吉林蛟河农电：呼叫中心客户服务中心圆满完成“春节”期间优质服务工

  2012-02-06 15:57
  春节期间，95598呼叫中心各项优质服务保障措施落实到位，热线电话始终保持畅通无阻。坐席人员以客户满意为最终目标开展工作，通过热线电话主动向客户致新年问候，营造温馨节日氛围；对客户的咨询、报修等耐心解...
  

• 吉林联通新农村热线12316 每天话务量达8000次

  2012-02-06 11:43
  如今电信市场的竞争越来越激烈，在电信运营商纷纷推出各种新业务，抓紧争夺城市高端用户的时候，中国联通却面向农民开通了12316新农村热线服务，既助推了农业发展，也开拓了农村市场。12316新农村热线是联...
  

• 潍坊市长热线推向市场 "试水"政府向民间买服务

  2012-02-06 10:38
  方便群众一条市长热线吃掉28条局长热线创新模式引入服务外包解决人员成本两难题大众网潍坊1月11日讯：就在部分地方仍在不断开辟不同的热线电话的时候，山东省潍坊市却在2012年元旦伊始宣布停用28条部门服...
  

• 工行电话银行呼叫中心CSR达4000多人

  2012-02-05 20:52
  2012年的元旦，赵微过得特别充实。作为工商银行电子银行中心的一位客服代表，元旦放假期间她一直坚守在工作岗位上，为全国各地拨打客服电话的客户提供热情周到的服务，帮助他们在节日期间办理各种金融业务。赵微...