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• MyComm房地产呼叫中心助富华物业践行以客户为中心

  2021-12-23 17:27
  年关将至，喜讯传来~日前，北京联信志诚公司（MyComm）承建的富华物业400客服中心项目顺利上线。富华物业公司设置统一的400客服中心，其功能涵盖所有物业服务的全部应用，公司总部设置呼叫中心座席，受...
  

• 商务部通报今年1-11月我国服务外包发展情况

  2021-12-23 10:55
  2021年1-11月，我国企业承接服务外包合同额15604亿元人民币（币种下同），执行额11016亿元，同比分别增长20.2%和19.4%。其中，承接离岸服务外包合同额8760亿元，执行额6569亿元...
  

• 前11个月我国承接服务外包合同额同比增长20.2%

  2021-12-23 10:54
  商务部新闻发言人束珏婷近日介绍，今年1至11月，我国企业承接服务外包合同额15604亿元，执行额11016亿元，同比分别增长20.2%和19.4%。在商务部当天举行的网上例行新闻发布会上，束珏婷说，从...
  

• 新的一年：2022年联络中心趋势

  2021-12-22 12:08
  或者在过去的两年里，呼叫中心行业像其他行业一样，一直专注于应对一场前所未有的危机。它开始于一段忙乱的救火时期，到2020年底，没有人有足够的精力或头脑空间审视所有的问题。2021年的尾声给人的感觉不同...
  

• 将联络中心迁移到云端后的4个步骤

  2021-12-22 12:07
  转向云计算是不够的--只有采取额外的步骤，才能实现真正的数字转型和改善客户体验。呼叫中心服务(CCaaS)在新冠疫情期间蓬勃发展，这已经不是什么秘密了。由于组织被迫将呼叫中心座席送回家，很明显，快速迁...
  

• 微软160亿美元收购Nuance交易获得欧盟委员会反垄断批准

  2021-12-22 12:02
  据路透社报道，欧盟委员会本周二通过了微软以160亿美元收购人工智能和语音技术公司NuanceCommunications交易的无条件反垄断批准。这笔交易是微软继2016年以262亿美元收购领英（Lin...
  

• 1-11月我国企业承接服务外包合同额15604亿

  2021-12-21 10:46
  商务部近日召开例行新闻发布会，商务部新闻发言人束珏婷介绍了2021年1-11月我国服务外包发展情况。束珏婷表示，2021年1-11月，我国企业承接服务外包合同额15604亿元人民币(币种下同)，执行额...
  

• 江苏全省12345热线明起“语音零导航”，一个电话直通人工服务

  2021-12-20 18:24
  交汇点讯您是否有过这样的体验：打通一些热线电话后，要集中精力先听一段语音导航，再按键选择，菜单分类多、用时长，有时还会选错，只好再听一遍？针对群众拨打热线时遇到的“痛点”，江苏政务服务为群众办实事——...
  

• 我国承接服务外包合同额同比增长20.2%

  2021-12-20 18:21
  商务部新闻发言人束珏婷16日介绍，今年1至11月，我国企业承接服务外包合同额15604亿元，执行额11016亿元，同比分别增长20.2%和19.4%。在商务部当天举行的网上例行新闻发布会上，束珏婷说，...
  

• 应积极尝试政府服务外包

  2021-12-20 18:19
  前一段时间发生的江苏卖甘蔗老人的遭遇令人同情。老人在路上卖甘蔗被粗暴对待牵涉出一个话题：政府基层权力是否可以外包？多数人认为不应该。执法权的确不应该外包。但我认为，政府有很多服务可以选择外包，其中有讨...
  

• 中国服务外包累计吸纳从业者1378万人

  2021-12-20 12:59
  记者从商务部举行的例行新闻发布会了解到，1—11月，我国企业承接服务外包合同额15604亿元人民币，执行额11016亿元，同比分别增长20.2%和19.4%。从业务结构看，1—11月，我国企业承接离岸...
  

• 中国投促会：15年来，全国服务外包企业增至6万多家

  2021-12-20 12:56
  《中国服务外包十五年发展与展望(2006-2021)》报告发布会暨中国服务外包15年贡献奖颁发仪式17日在线上举行。中国国际投资促进会会长、商务部原副部长马秀红在会上表示，15年来，全国服务外包企业快...
  

• 知识库如何帮助呼叫中心平稳运行

  2021-12-20 12:53
  呼叫中心在不断发展。这一事实在新冠疫情大流行期间最为明显。日益增长的客户期望、信息随需应变的时代，加上疫情带来的混乱，导致全球数字化的新水平。从这张图中可以看出，数字客户互动的数量在过去三年里翻了一番...
  

• MyComm视频客服让远程服务“面对面 更直观"

  2021-12-17 11:50
  使用远程视觉辅助软件优化客户服务新冠疫情迫使各行各业从各个方面改进其数字解决方案，而客户服务是这一变化的核心。麦肯锡最近的一项研究发现，利用技术改造客户体验的组织，客户满意度提高了15%至20%，服务...