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• 中国投促会会长马秀红：我国服务外包产业已经开始呈现数字化、融合化和高端化的新特点

  2020-10-21 16:55
  中国国际投资促进会会长马秀红10月20日在第十一届中国国际服务外包交易博览会上表示，随着“数字中国”战略的推进，数字产业化和产业数字化正在加速释放服务外包发展的新动能。现阶段，我国服务外包产业已经开始...
  

• 中信所携手强讯科技打造专属呼叫中心

  2020-10-21 10:57
  中国科学技术信息研究所（简称中信所）是在周恩来总理、聂荣臻元帅等党和国家领导人的指示和关怀下，于1956年10月成立的，是科技部直属的国家级公益类科技信息研究机构。定位于“为科技部等政府部门提供决策支...
  

• Gartner 2020年客户服务技术5大趋势 | Chatopera 让聊天机器人上线！

  2020-10-20 16:36
  日前，Gartner发布《5个趋势推动Gartner2020年客户服务和支持技术成熟度曲线》，以下为中文意译内容，在Chatopera在翻译的同时，在原文内容上略有修改，Chatopera观点不代表原...
  

• “浙”里有“援”外经贸法律援助呼叫中心正式上线

  2020-10-19 11:24
  10月15日，2020经贸摩擦应对工作推进会在衢州召开。会议由浙江省商务厅、衢州市人民政府主办，浙江省对外贸易服务中心、衢州市商务局承办。商务部贸易救济调查局副局长李增力、中国五矿化工进出口商会会长江...
  

• 开启高效模式，捷通华声为政府打造省级智能会议系统

  2020-10-19 11:23
  会议管理智能化是政府进行智慧政务建设的核心板块之一。从省、地市、到县区，各级党委、政府、政协每年都有大量的会议召开，简单会议做纪要，重要会议做记录，同时需要做好密级管理，疫情发生以来，会议形式也开始变...
  

• 强讯科技助力大唐长春热力打造专属呼叫中心

  2020-10-19 11:09
  大唐长春热力有限责任公司隶属于大唐吉林发电有限公司，成立于2007年8月，由吉林公司和东莞市恒建实业投资有限公司共同出资组建，注册资本金为5000万元。经营范围为热力供应、供热工程施工、设计、非饮用热...
  

• 科大讯飞：语音交互技术让汽车更智慧！雷琴辉畅谈A.I.赋能汽车

  2020-10-19 11:07
  10月15日，人工智能产业专题对接会在郑州举行，来自国内外人工智能领域的院士、专家、学者等汇聚，共话人工智能产业重点领域发展趋势及场景运用、融合发展等，开展人工智能产业对接，助推新一代人工智能产业跨越...
  

• 2020呼叫中心行业现状及发展前景分析

  2020-10-19 09:11
  目前国内的呼叫中心还主要集中分布在电信、金融、邮政等行业企业，餐饮、服装、旅游、农业等行业建立呼叫中心的步伐也在加快。在电信行业企业中，不管是中国电信、中国移动，还是中国联通几乎各个省市的分公司都建有...
  

• 如何修炼成客服“白骨精”之职业化同理心塑造

  2020-10-16 17:22
  大家的手机出现陌生的号码时，首先说什么呢？很多人都会说：“喂”，但也有会说：“你好，请问找哪位？”如果是你听到这句话会有什么感觉呢？你一定会觉得这个人很加分，会很好感。在话题开始前，我们先聊一下什么是...
  

• 阿里CCO加“装备”助阵200多视障云客服备战天猫双十一

  2020-10-16 16:02
  当你在淘宝咨询客服时，你是否会想到，屏幕的那一端，很可能是一位视障人在为你提供帮助呢！昨日是国际盲人节，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）宣布，将与社会组织合作，加大包括视障群体在内的公益云客服...
  

• 2020(第十三届)“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评审团今入户小米客服中心

  2020-10-16 15:36
  2020年10月13日，51Callcenter报道：2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评奖组委会4PS国际标准专家组入户小米进行评测工作，4PS国际标准/CNCBA主席...
  

• 2020（第十三届）“金音奖”评审团在滴滴体验服务发展平台入户评审

  2020-10-16 15:27
  2020年10月14日，2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选评审团一行入户滴滴体验服务发展平台进行评审工作。当天参与对滴滴体验服务发展平台进行入户评审的行业专家包括：颜...
  

• 第二届全球（长春）制造业服务外包峰会开幕

  2020-10-16 10:36
  15日，第二届全球（长春）制造业服务外包峰会开幕。省委副书记、省长景俊海在峰会上讲话。景俊海代表省委、省政府，向峰会成功举办表示祝贺。他说，制造业是实体经济的重要基础，服务外包是推动高质量发展的重要力...
  

• 打破传统IVR按键迷宫，捷通华声灵云智能语音导航带来极致体验

  2020-10-16 10:33
  欢迎致电客服热线业务办理请按1话费服务请按2...重听请按9人工服务请按0这种按键式IVR导航被广泛用于电信、银行、保险、航空等诸多行业，通过语音应答的方式为用户提供服务，遇到无法解决的问题再转入人工...