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• 客服人，当你想离开呼叫中心时……

  2020-08-24 11:40
  转眼间，从事呼叫中心行业已经很多年了，有一天当你想辞职时……有人说：“即便最相爱的夫妻，一生中也有100次想离婚的念头。”是的，感情再好的夫妻都会吵架的，且在最生气的时候都想过离婚。那个当初很绅士的人...
  

• 呼叫中心客服外包：比重逐年增长的“真相”

  2020-08-24 10:33
  客服外包顾名思义是指公司将客户服务工作外包给其他公司，客服外包在商家中很受欢迎，其中原因是客服外包不但能提供优质的客服服务，而且与自聘客服相比，还为商家节省了大量成本，它还可以有效地提高店铺的转化率。...
  

• 客服“杀死”客户引来投诉的10种行为，而你经常在做！

  2020-08-21 18:27
  1、争辩客服与顾客沟通时，我们是在提供咨询服务，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感与投诉。首先要理解客户来电的怨气与和见解，允许顾客发表不同的意见；如果非要和顾客发生激烈的争...
  

• 未来客服什么样？从阿里创新大赛看数字时代的客服创新和变革

  2020-08-21 18:20
  未来客服什么样？或许，从最近阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）的2020年造风创新大赛上可以看出端倪。为有视力障碍的云客服们打造的“无障碍工作台”；能24小时在线，有问必答的虚拟客服；让消...
  

• 电力行业呼叫中心提高服务水平

  2020-08-21 18:13
  随着电力客户服务群体的不断变化和扩大在常态服务机制、多元化及差异化优质服务的基础上，要准确把握和满足客户的需求，并以最快的速度作出响应，只有构建一个集中统一的客户服务呼叫中心系统平台，来整合供电企业的...
  

• 深圳电信携手华为实现全球首个5G“超级上行+下行载波聚合”创新试点

  2020-08-21 18:08
  [中国，深圳，2020年8月20日]近日，华为携手深圳电信实现全球首个5G“超级上行+下行载波聚合（CarrierAggregation）”创新解决方案试点，通过超级上行发挥上行覆盖、体验优势，通过下...
  

• 探访青岛航空呼叫中心 揭秘甜美声音背后的故事

  2020-08-20 17:46
  齐鲁网青岛6月16日讯(记者李英通讯员栾利炜张善敏)随着夏季的到来，暑运的出行高峰已悄然而至。航空运输作为当下人们出行的重要工具之一，也迎来了客流的增长。对乘机提出疑问、需要帮助时，很多人会选择拨打客...
  

• 北京明确院前急救呼叫电话为120

  2020-08-20 11:12
  本报讯（记者蒋若静）市卫生健康委和市红十字会日前联合印发《院前医疗急救与非院前医疗急救分类救护的指导意见（修订版）》，自2020年9月1日起实施。指导意见明确，院前医疗急救呼叫电话为120，老百姓遇到...
  

• 中国广电与Qualcomm成功完成700MHz频段5G数据呼叫

  2020-08-19 18:09
  中国广播电视网络有限公司(简称中国广电)与QualcommTechnologies,Inc.宣布，双方成功完成700MHz(n28频段)FDD频段2x30MHz大频宽5G数据呼叫。本次数据呼叫基于广电...
  

• 海南航空呼叫客服调度中心爱心接力助团圆 旅客赠锦旗以示感谢

  2020-08-19 18:08
  民航资源网2020年8月18日消息：近期，海航集团旗下海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）呼叫客服调度中心收到一面来自武汉旅客的锦旗--“疫情无情斩断回家路，海航大爱连上亲人途”，字里行间给予...
  

• transcosmos连续五年蝉联“天猫五星服务商”

  2020-08-19 18:06
  transcosmos集团(以下简称transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称transcosmosChina；总部：中国上...
  

• 希尔顿：数字化战略新举措 推出AI客服卡通形象

  2020-08-18 11:44
  后疫情时代，宾客对酒店服务行业提出新需求。线上服务、智能服务成为宾客们非常青睐的沟通方式。希尔顿酝酿已久的智能客服应运而生。由希尔顿大中华区举办、为时一个月的“小希卡通形象大赛”今天揭晓。来自十堰希尔...
  

• 河南持续加强呼叫中心业务管理

  2020-08-18 11:43
  近日，河南省通信管理局召开加强呼叫中心业务管理专题会议，通报近期骚扰电话和垃圾短信投诉整体情况，就持续推进骚扰电话综合整治工作提出具体要求。会议要求各相关单位，一要高度重视。从讲政治的高度，坚决落实骚...
  

• Genesys推出业内首个真正的联络中心多云架构

  2020-08-17 15:53
  由多个全球领先的云平台、技术提供商和系统集成商及经销商组成的广泛生态系统为企业提供了更大的可控性和灵活性全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys宣布推出业内首个本地多云架构。该架构具...