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电讯盈科专业客服(PCCW Teleservices)业务拓展副总裁梁衡宪--客户联络中心外包市场之演变
2014-10-17 16:08
近日,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
Convergys中国区运营负责人王淑信(台湾)--引领全球客户关系管理之最佳实践分享
2014-10-16 14:21
近日,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
小米科技高级客服总监杨京津--微创新,微服务
2014-10-11 11:16
近日,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
大北欧(中国)销售经理邱佳奇--小耳麦大智慧
2014-10-10 11:25
近日,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
聚思鸿(Concentrix)大中华及日本区运营总监 曹润寰--洞悉客户 把握互动 赢尽先机
2014-10-10 11:12
近日,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
苏宁云商客户服务管理中心常务副总监周若洪-- 互联网时代的苏宁客服体系变革
2014-10-10 10:35
近日,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
中国人寿总裁缪建民:形成线上线下立体化作战能力
2014-10-01 15:43
当今世界,移动互联、大数据和云计算的快速发展,深刻改变着各行业,也改变着金融业,催生了众多互联网金融产品和服务模式。保险业在这股互联网金融的大潮中该如何把握机遇,又该如何正视挑战并有效进行防范风险?针...
论坛对话---移动互联网时代的客户体验变化与标准化运营
2014-07-31 11:48
2014(第八届)中国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
4PS标准委员会/CNCBA主席颜晓滨---5PD电销精益管理与绩效提升
2014-07-31 10:50
2014(第八届)中国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
4PS标准委员会/CNCBA主席颜晓滨---客户联络中心管理地图行动法
2014-07-30 11:51
2014(第八届)中国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
科大讯飞网络语音业务咨询总监慕少魁 ---“话时代”的呼叫中心
2014-07-30 10:48
2014(第八届)中国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
小米科技客服中心专家组经理胡英帅---微服务微创新
2014-07-30 11:30
2014(第八届)中国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
苏宁红孩子服务管理总监张艳---自助服务时代下的价值体现
2014-07-29 11:27
2014(第八届)中国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
中国人民大学心理学系教授/博士时勘---呼叫中心人员的心理资本与压力调试
2014-07-29 10:57
2014(第八届)中国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
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