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兴业银行电话营销发展大有前景
2011-07-28 15:37
严总:兴业银行信用卡中心隶属于兴业银行总行,作为相对独立的经营考核单位,为了信用卡经营的需要,同时考虑信用卡经营的特点,信用卡中心成立了电话营销部,目前有160人左右的电销团队,主要负责信用卡相关业务...
讯鸟姜冬良:云计算非万能 客户价值是王道
2011-07-28 12:42
作为专业的云计算呼叫中心系统和服务提供商,北京讯鸟软件有限公司(以下简称讯鸟)正在向全面的系统服务商转移,日前,IT商业新闻网采访了讯鸟软件副总裁姜冬良先生,他讲述了讯鸟基于云平台的启通宝服务,及智能...
专访安邦保险客服中心副总经理:方俊雄
2011-07-16 00:20
方俊雄先生已经超过16年的呼叫中心、客户服务从业经验中,曾先后服务于香港和记电讯、北京九五太维等多家知名企业,在呼叫中心基础建设、呼入及电销运营管理、客服资源整合有丰富的实战经验。自2006年加入安邦...
通过2010年学习来影响2011年的客户经验
2011-06-25 15:22
DanielZiv任职Verint(慧锐)客户交流分析副总裁。为出版作者,专利持有人和主要产品发言人,他为全球客户企业服务,通过客户心声,语音及数据分析来帮助联络中心管理如何专注贯穿执行质量和管理表现...
Aspect马浚驱:联络中心将成为企业的DNA
2011-06-22 18:43
网络世界就是沟通联络的世界。对于企业来说,沟通可以分为外部沟通和内部沟通。所谓外部沟通,就是企业与客户的沟通。所谓内部沟通,就是企业内部各部门与团队成员之间的沟通。随着统一通信与协同技术的应用,企业沟...
Nuance郑裕庆:汽车新卖点将含语音识别功能
2011-06-22 18:12
据悉,2011年5月12日,在Nuance移动论坛上,Nuance通讯公司大中华区总经理郑裕庆就语音识别技术未来的发展方向、呼叫中心应用,车载系统市场对于语音识别功能的不同需求等问题,接受了盖世汽车网...
访第一线安莱中国区总经理李振宏访谈
2011-05-19 11:19
在熟悉的领域做好熟悉的事情2011年5月13日在上海第一线安莱办公室,第一线安莱中国区总经理李振宏先生接受了本网站的采访,本次采访主要内容是围绕第一线安莱新推出的一项全新的优服e佳网店托管服务。该服务...
Nuance布局大中华区 客服热线从此“一呼百应”
2010-09-17 13:37
你好,XX银行客服中心。中文服务,请按1;English,Press2。嘟--个人服务,请按1;企业服务,请按2。嘟--查询,请按1;转帐,请按2;个人理财服务,请按3;…&hellip...
“听力保护”的实践者—缤特力首席声学工程师胡光熹专访
2010-04-22 15:22
听力保护——听到这4个字,你会联想到一些什么样的场景?是高中体检时的听力检测项目吗?是飞机场附近的住宅区安装的双层隔音玻璃吗?是绵纺女工在震耳欲聋的车床前工作时,必须使用的劳防...
NICE:提供灵活高效的WFM方案
2009-11-04 17:16
51Callcenter记者11月4日报道:作为全球知名的呼叫中心解决方案提供商,NICESystems以录音及劳动力资源软件、质量管理软件而闻名全球。日前,NICESYSTEMIEX人力管理团队产品...
Avaya联络中心产品与市场副总裁Chris McGugan专访
2009-05-06 12:47
51Callcenter5月6日消息:Avaya公司2009年3月宣布推出AvayaAura?,这标志着Avaya开创了企业通信新时代。AvayaAura是一种突破性的架构,它可以跨越多厂商、多地点以...
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