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• 项目型CRM的终结者

  2005-11-28 00:00
  客户关系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。客户关系管理将切实改变企业的经营理念和手段...
  

• CRM案例分享：汇丰银行如何定义其最佳客户

  2005-10-27 00:00
  公司背景汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一。其总部设在伦敦，在76个国家驻有10000个办事处，雇有232000名员工。汇丰银行在全球拥有超过1亿1千万的顾客，并且它将这些客户分为五大类：个人...
  

• 现代企业管理中的CRM

  2005-12-13 00:00
  引言电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我...
  

• 解读CRM五大误解保证项目顺利实施

  2005-11-30 00:00
  不独是中国，全世界亦然，只是程度深浅不同。1.CRM=软件这是5大误解之首，也是实施CRM高失败率之源头。企业常见的情况是，实施CRM就等于实施CRM软件，句号。其实CRM绝不等于软件、技术或系统，C...
  

• 如何写CRM需求——市场营销篇

  2005-11-28 00:00
  前言在评估、选购CRM软件前，企业应该整理本单位的需求。需求整理涉及观察、调研、分析、讨论、撰写、修改和确定等阶段。笔者不打算对上述过程的每个步骤提供详细示范。笔者的目的是提供一个比较全面、但相对概括...
  

• 如何利用呼叫中心进行活动邀请（一）

  2003-08-12 00:00
  在项目实施前作好充分的准备工作，是迈向成功的良好开端。市场活动、会议、展览是目前诸多企业进行市场推广时所普遍采用的手段，它可以根据企业发展过程中不同阶段的需要，在建立品牌的知名度、提升美誉度、保持忠诚...
  

• 如何利用呼叫中心进行活动邀请（二）

  2003-08-12 00:00
  在活动邀请实施的各个阶段，项目经理应根据阶段目标安排合适的人力资源、数据资源和系统资源。同时针对项目实施中间可能会出现的一些特殊情况，及时召集相关人员，对现象和数据进行分析，调整实施策略，做好实施流程...
  

• 如何有效地采集潜在客户数据

  2004-02-24 00:00
  客户关系管理的核心是对客户信息和行为的收集、分析和应用。从这一角度来讲，客户关系管理包括现在客户管理和潜在客户管理。当产品的差异性越来越小，随着客户对服务的需求不断提升，客户的多样性使得传统的大众营销...
  

• 观点：话务量营销能不能学学超市的经营方式

  2004-02-26 00:00
  观点：话务量营销能不能学学超市的经营方式2004-2-26■话务量营销能不能学学超市的经营方式——实行积分制，消费得越多，优惠也越多，并且能够提供个性化服务。个人投资项目精选！！1－6万元投资好项目■...
  

• 戴尔：简单又嚣张的模式

  2004-05-24 00:00
  戴尔带给中国ＰＣ业太多的震撼。1998年正式进入中国时，许多人认为戴尔直销模式不适合中国国情，将“水土不服”，国内厂商对其大军压境也不以为意。但到了戴尔中国迎来在华5周年庆典的2003年时，其年营业额...
  

• IT直销日长夜大的销售模式

  2004-10-10 00:00
  时装设计师小何却是一位偏爱IT产品的Fans，最近他攒了一笔银子准备采购一套从整机到数码相机的全套家庭数码摄影设备，但他却正在犯愁，原因在于去卖场或专卖店选购令小何不胜其烦：繁忙的工作使他几乎没有闲暇...
  

• 细分客户关系是电信营销的关键

  2004-11-02 00:00
  现今，“个性化”营销、“一站式”服务、沟通“零距离”、“用户至上，用心服务”等词眼层出不穷。综合来说，这些与营销和服务相关的术语、理念，对象都是电信客户。服务源于良好的营销，因此，客户关系最终决定了电...
  

• 电话销售的定义

  2003-04-25 00:00
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• 电话营销（外呼作业）的工作流管

  2005-02-24 00:00
  目前，许多企业已陆续启动了外呼作业。为了使外呼作业达到更好的效果，同时更好的实现外呼的统一管理和调度，将外呼作业融入整个企业的营销体系，就很有必要强化外呼作业的工作流管理。外呼作业的机构设置对于已有呼...