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• 易方客服中心陈哲敏:浅谈外包呼叫中心运营管理的四大要素

  2008-04-18 12:24
  上海易方客户服务中心运营总监陈哲敏各位大家好。有三位主管在讨论什么是名气的事情，这个时候美国白宫邀请其中一位主管跟总统会面这就是名气。这9年当中我主要服务于外包呼叫中心以及保险业的客户。所以，我比较注...
  

• 李宝民:中国BPO服务提供商的外包策略

  2008-04-17 20:22
  今天的时间有限，30分钟我想讲一个题目，是有关于整个BPO，我们如何制定一个离岸的外包策略。九五太维资讯有限公司CEO李宝民博士为什么讲这个题目呢？也跟我们刚才主持人讲的有关。中国呼叫中心发展有10年...
  

• 雷扬:抓好质量控制点,提升服务有效性

  2008-04-17 10:56
  2008年4月9日-10日中国呼叫中心与BPO年度大会在上海隆重召开，如下为现场演讲实录:决胜教育咨询总经理雷扬：各位朋友，还有很多的老朋友们，大家下午好！今天非常高兴能够在51callcenter举...
  

• 中国光大银行信用卡中心副总经理-周皇村专访

  2008-04-16 00:46
  光大银行95595客户服务中心是面向全行客户的综合性客户服务中心，一贯秉承“让每一位客户都满意”的服务宗旨，以“卓越的服务品质，一流的服务中心”为建设目标。我们采用了以客户联络中心、信息采集中心、业务...
  

• 华夏银行客户服务中心经理--彭凌专访

  2008-04-16 00:45
  华夏银行客户服务中心，不仅仅是电话银行，与电话银行相比，体现更多的是其服务功能，通过电话、传真、短信、WEB等渠道为客户提供全方位的帮助，向客户提供7*24小时的咨询服务，并向客户进行回访、满意度调查...
  

• 呼叫中心：做伙伴的先头部队

  2008-04-11 23:18
  【电脑商网专稿】某日，地处大连的一家区域安全解决方案提供商A接到了微软区域渠道经理的电话。对A来说，这个电话的价值超过10万元。A没有想到，公司在当地经营近3年都不曾涉足的客户让微软帮助找到了。客户的...
  

• 呼叫中心的服务水平管理

  2008-04-11 14:35
  对企业来讲，呼叫中心是企业的窗口，呼叫中心为客户提供服务，是企业提升品牌形象、建立客户忠诚度的最佳通道。因此，呼叫中心的服务水平对于企业来说意义重大，相应的服务水平管理更是企业必不可少的管理之一。“客...
  

• 外包呼叫中心的核心优势

  2008-04-11 09:30
  外包产业已经气势磅礴的发展起来了，外包呼叫中心也在市场经济的大潮中逐渐的确立了一席之地。但是一个行业逐渐走向成熟和完善是需要时间的考验和市场的洗礼的，显然外包呼叫中心行业还显得很稚嫩。08年是外包呼叫...
  

• 专家畅谈呼叫中心的管理要义

  2008-04-10 20:39
  呼叫中心是公司品牌的门面，公司的销售业绩会因为呼叫中心差强人意的客户体验而步履维艰。所幸的是，大部分问题可以通过细致的规划来避免。成功的电话营销要求公司雇用适当的坐席人员，并通过培训将其武装，从而达成...
  

• 大中型呼叫中心管理的三个要点

  2008-04-09 19:22
  随着中国经济的发展，国内大中型规模呼叫中心不断出现并呈加速发展趋势。笔者结合自身的管理经验浅谈大中型呼叫中心管理的几个要点。一、大中型呼叫中心业务类型多，流程复杂，首要做好规范化管理大中型呼叫中心由于...
  

• 电信行业如何实现精确营销

  2008-04-08 13:59
  导读:面对客户的多样化、层次化、个性化需求，大众化营销已失去优势。基于客户信息、客户价值和行为，深入数据分析的精准化营销理念逐渐被各大电信运营商所接受。那么电信运营商如何来实现精准化营销呢？美国前邮政...
  

• 持续改进现有流程与服务

  2008-04-07 19:10
  随着网络及通信技术的进步，呼叫中心取得了突破性发展。但仅依靠技术升级并不能从根本上解决呼叫中心现存的一些问题。无论是像赛迪呼叫这样的外包型呼叫中心还是服务于企业自身的自建客服中心，面对的都是顾客需求的...
  

• 中国金融行业呼叫中心与BPO大会(图片精彩回顾)

  2008-03-22 00:00
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• 深圳鼓励服务外包“一揽子”政策出台

  2007-01-26 00:00
  记者昨日从第3期《市政府公报》获悉，我市发展服务外包产业的重大政策——《关于加快深圳市服务外包发展的若干规定》已在日前由市政府正式出台实施。根据《规定》，我市鼓励在我市设立独立的服务外包法人企业，为外...